Hypoteksbanker är finansiella institutioner som tillhandahåller krediter med säkerheter till konsumenter och kommersiella kunder. Bolåneprodukterna som förlängs av en bank servas och hämtas sedan av institutionen själv. Många av bankens dagliga funktioner inkluderar övervakning av löpande konton och värvning av nya kunder.
Hypoteksbanker är ofta också depåbanker. Dessa banker servar sina kunders kontroll- och sparbehov. I motsats till mäklarfirmor och finansbolag behöver bolånebanker ofta inte göra tung marknadsföring eller värvning för att locka nya bolånekunder. Dessa företag använder istället riktad reklam inom branschen för att rikta in sig på befintliga kunder. Dessa banker skickar dock även direktutskick – antingen via USPS eller via e-post – till nuvarande kunder med nya erbjudanden om bolån och aktielån.
De flesta bolåneinitiering hos hypoteksbanker hanteras helt i egen regi. Bolånemäklare å andra sidan lägger ut nästan allt ekonomiskt arbete på konkurrerande banker. Hypoteksbanker kommer att ta emot en ansökan för en potentiell kund, granska hans kvalifikationer - kredit, inkomst, tillgångar - och avgöra den bästa produkten som erbjuds av endast den banken. Därefter kommer en intern försäkringsgivare (en annan bankanställd) att bekräfta informationen i ansökan med hjälp av stöddokument (lönekort, W2s). Förhandsgodkännande- och godkännandemöten hålls ofta med både försäkringsgivaren och låneansvarig samt kunden.
De flesta bolån som har sitt ursprung hos hypoteksbanker betjänas även där. Bolån som härrör från bolånemäklare säljs nästan omedelbart till en större finansiell institution med infrastrukturen för att betjäna lånet. Små, lokala hypoteksbanker är ofta populära eftersom kunderna utvecklar relationer med sina låneansvariga och bankrepresentanter. Om en bolånekund dessutom får ekonomiska problem finns det ofta fler lösningar att få om du har en personlig relation med en bank.