Varje shoppare älskar att spara, vilket gör att kunder behandlar kundtjänstrepresentanter med ännu mer vördnad och jämnmod. Faktiskt - nej, vad forskare har funnit är att djupa rabatter gör att vi mindre benägna att tänka på detaljhandelsarbetare som helt mänskliga. Låter hårt, men enligt en ny studie är det sanningen.

Affärsprofessorer vid kanadensiska och holländska universitet har precis publicerat bevis för att när shoppare går in i en "prismedveten mentalitet" är det mycket mindre troligt att de anser att anställda upplever känslor och känslor. "När shoppare bara fokuserar på att betala det lägsta priset blir de mindre inställda på att förstå andras mänskliga behov, eller till och med känna igen dem", säger medförfattaren Johannes Boegershausen i ett pressmeddelande.

Mycket av det handlar om signalering från varumärken. För studien betygsatte deltagarna fotografier av flygvärdinnor från tre olika flygbolag:lågprisfartyget Ryanair, det dyrare Lufthansa och ett med en neutral, generisk uniform. Ryanairs flygvärdinna fick lägst betyg, trots inga faktiska interaktioner. Studien fann också att prismedvetna konsumenter var nästan 20 procent mer benägna att ge betyg som skulle resultera i disciplinära åtgärder för den anställde.

Alla som har arbetat med detaljhandel eller kundtjänst i någon egenskap kanske nickar med till detta. För oss andra, särskilt när fyndtjänster och butiker exploderar i hela ekonomin, är det alltid en bra tid att komma ihåg att ta ett andetag och vara utmärkta mot varandra — oavsett hur stora nedskärningarna är i kassan.