Kredit- och betalkort, mobilbanker och bankomater gör bankverksamheten enklare men också mer sårbar för oärliga och bedrägliga handlingar. Även om Chase enligt lag måste följa federala konsumentskyddslagar och följa Federal Trade Commissions riktlinjer, betyder det inte alltid att företaget kommer att återbetala bedrägeriavgifter om eller när de inträffar. Tajming och se till att göra en polisanmälan när du inser att ditt konto innehåller bedrägliga transaktioner ökar chansen att du får en återbetalning.
Chase kommer att återbetala bedrägeriavgifter till ditt kreditkort så länge du meddelar dem omedelbart och kontaktar din lokala polis för att lämna in en officiell bedrägerirapport.
Om ditt kreditkort försvinner eller blir stulet, säger Fair Credit Billing Act att Chase bank måste återbetala alla utom 50 $ av alla avgifter som du inte godkände. Om någon stjäl ditt kreditkortsnummer men du fortfarande har kortet måste Chase återbetala alla bedrägliga avgifter. Inget av scenarierna har en tidsram inom vilken du måste rapportera eller förlora din chans att få en återbetalning.
Lagen om elektronisk överföring av pengar omfattar bankomatkort och betalkort. Med dessa kort beror beloppet Chase måste återbetala på hur snart du lämnar in en bedrägerianmälan. Om du lämnar in en rapport inom två arbetsdagar måste Chase återbetala allt utom 50 USD. Däremot ökar ditt ansvar till $500 om du gör en anmälan två till 60 dagar efter att stölden eller förlusten inträffade. Efter 60 dagar har Chase ingen juridisk skyldighet att återbetala eventuella bedrägliga avgifter.
Precis som med ett kreditkort, om någon stjäl ditt bankomat- eller bankkortsnummer men du fortfarande har kortet måste Chase återbetala alla bedrägliga avgifter, men bara om du lämnar in en anmälan inom 60 dagar .
Även om Chase tillhandahåller en e-postadress för att rapportera bedrägerier, rekommenderar företaget att du rapporterar bedrägliga transaktioner per telefon. E-postadressen och telefonnummer är:
När du lämnar in en anmälan måste du ange datum, betalare och belopp för varje bedräglig transaktion samt ditt namn, postnummer och telefonnummer. Efter inlämningen får du ett bedrägeribekräftelse per post eller e-post där du svär att anmälan är sann såvitt du vet. När Chase tar emot dokumentet kommer en bedrägeriutredning att påbörjas.
FTC rekommenderar att du alltid följer upp ett telefonsamtal med ett brev som skickas via certifierad post med en begäran om returkvitto. Brevet bör ange rapporteringsdatum och återge fakta om samtalet.
En bedrägeriutredning består av att verifiera den information du lämnat. Förutom att granska avgifterna kan Chase också jämföra signaturer och spåra platsen för en IP-adress för en onlinetransaktion.
Enligt Chase Bank tar en undersökning av bankomat- eller betalkortsbedrägerier vanligtvis minst 10 arbetsdagar att slutföra, och en undersökning av kreditkortsbedrägerier kan ta ännu längre tid. Under tiden kommer Chase tillfälligt att återbetala beloppet i tvist. De kommer också att stänga det berörda kontot, öppna ett nytt konto och utfärda ett nytt kort till dig.
Även om det alltid är viktigt att göra en polisanmälan, är det ännu viktigare för en bedrägerisituation där du misstänker en familjemedlem. Enligt Chase beror de flesta avslag på bedrägerier som begåtts av en familjemedlem men som inte styrkts av en polisrapport. Till exempel kommer en utredning som spårar en rapporterad bedräglig transaktion till en IP-adress i ditt hem sannolikt att nekas om du inte har gjort en polisanmälan.
Chase Bank har ingen formell överklagandeprocess om den nekar ditt bedrägerianspråk. Du kan dock lämna in ett klagomål till den federala Consumer Financial Protection Bureau om du inte är nöjd.