Småföretagare fortsätter att komma på nya sätt att attrahera och behålla kunder. För att uppmuntra lojalitet skapar vissa företag program som är utformade för att belöna frekventa kunder.
Eftersom att attrahera nya kunder är minst fem gånger dyrare än att behålla befintliga, kan kundlojalitetsprogram för småföretag leda till ökade vinster. Fortsätt läsa för att lära dig hur du startar ett lojalitetsprogram på ditt lilla företag.
Ett lojalitetsprogram belönar kunder när de gör inköp från ett företag. Kunder kan välja att delta. Ju mer en kund handlar hos företaget, desto fler belöningar får de. Företag väljer medlemskrav och incitament att erbjuda. Till exempel kan en lojalitetsmedlem få ett gratis föremål för varje spenderad $50.
Det finns olika incitament du kan erbjuda deltagande kunder. Du kan ge kunderna gratis produkter eller tjänster, rabatter eller tidig tillgång till varor.
För att delta kan kunder behöva ge dig sin kontaktinformation, som e-postadresser, namn och telefonnummer. Du kan bestämma hur du ställer in lojalitetsprogrammet. Vissa företag delar ut medlemskort som kunder använder när de gör ett köp.
Så, hur skapar du ett belöningsprogram?
Att skapa ett lojalitetsprogram kan resultera i mer försäljning, frekventa kunder och en högre nettovinst. När du bestämmer dig för hur du skapar ett kundlojalitetsprogram, tänk på vad som fungerar för ditt företag.
Inget lojalitetsprogram är det andra likt. Du vill ha ett lojalitetsprogram för småföretag för att gynna ditt företag samt hålla kunderna nöjda.
Även efter att ha byggt upp ett lojalitetsprogram är ditt arbete inte klart. Du bör fortsätta att mäta lojalitetsprogrammets effektivitet och göra justeringar efter behov.
För att skapa ditt eget lojalitetsprogram, ha dessa tips i åtanke.
Först måste du fundera på hur kunder kan registrera sig för lojalitetsprogrammet. Kanske bestämmer du dig för att samla in deras kontaktuppgifter vid försäljningsstället. Eller så kan du be dem att fylla i ett formulär.
Att be om kontaktinformation vid försäljningsstället är ett enkelt sätt att bygga upp din kontaktlista. Om du ger kunderna ett formulär och ber dem returnera det senare, kanske de glömmer det.
Välj sedan ett sätt att identifiera medlemmar. Här är några alternativ du kan överväga:
Hålkort är lätta för dig och kunder att använda. Kunder kan räkna hur många slag, eller besök, de har kvar innan de får sin belöning. Allt du behöver göra är att slå hål i eller stämpla deras kort (använd en hålslagare eller stämpel med en speciell symbol så att kunderna inte kan göra det på egen hand). Kunder har dock otur om de glömmer sitt kort.
Du driver till exempel ett kafé. Du ger kunderna ett hålkort vid deras första besök. Hålkorten ger kunderna en gratis mediumdrink när de har 10 stämplar (dvs. deras 11:e är gratis). Du markerar kundernas kort varje gång de gör ett köp.
Skanningsbara medlemskort är också relativt lätta för småföretag. De liknar kreditkort, men de har en streckkod. Varje gång en kund handlar från ditt företag kan du skanna streckkoden. Detta drar upp hur många poäng eller besök de fortfarande behöver innan deras gratisvara. Om kunden glömmer sitt kort kan du istället acceptera deras telefonnummer.
Låt oss säga att du äger en livsmedelsbutik. Kunder kan när som helst registrera sig för medlemskortet. Varje gång de handlar mat skannar du av kortet. Efter att ha spenderat ett visst belopp i dollar belönar du dem med 5,00 USD i rabatt på nästa köp.
Mobilappar är också lätta att använda. Precis som de skanningsbara medlemskorten kan du skanna en streckkod på mobilappen varje gång kunden handlar av dig. Kunder behöver inte oroa sig för att komma ihåg kort.
Låt oss säga att du driver en klädbutik och erbjuder ett lojalitetsprogram via din mobilapp. Kunder visar dig sin app, du skannar den och poängen som tjänats in visas på skärmen.
Pinkoder kan också vara ett bra lojalitetsprogram. Kunden skapar en kod (ofta fyra siffror) när de tecknar medlemskap i programmet. Varje gång de köper av dig anger de sin kod i systemet.
Du kräver till exempel att kunder skapar en pin när de registrerar sig för medlemskap på ditt gym. När de har skrivit in sin pin 50 gånger i systemet får de en gratis smoothie.
Du vill ge kunderna något av värde som uppmuntrar dem att fortsätta komma tillbaka. Men du vill inte skada ditt företags resultat med incitamentet.
Återigen, här är några belöningar du kan överväga:
Gratis varor är mycket lockande för många kunder. Du kan erbjuda något som kunderna får välja, som en gratis drink, matvara, skjorta, etc. Eller så kan du välja att ge kunderna en mystisk belöning, som en skraplott eller ett kuvert som berättar om deras gratisvara.
Gratis varor är mycket lockande för många kunder. Du kan erbjuda något som kunderna får välja, som en gratis drink, matvara, skjorta, etc. Eller så kan du välja att ge kunderna en mystisk belöning, som en skraplott eller ett kuvert som berättar om deras gratisvara.
Rabatter är också stora incitament. På så sätt kan kunderna få vad de vill. Och du kommer att sälja mer varor. Du kan till exempel ge 25 % rabatt efter att en kund har spenderat 150 USD på ditt företag.
För frekventa kunder är avancerad tillgång till produkter en annan attraktiv belöning. Om du erbjuder något som säljer slut snabbt eller släpper en ny produkt kommer denna belöning väl till pass.
En annan viktig del av att skapa ett lojalitetsprogram är att bestämma hur du vill ha det strukturerat. Hur många besök tills en kund blir belönad? Motsvarar ett besök en poäng?
Du måste bestämma dig för ett poängsystem. Här är några exempel:
Du kan till och med skapa olika nivåer av lojalitet. Till exempel brons, silver, guld och platina. Ju mer de besöker ditt företag, desto närmare kommer de att uppnå platinastatus, vilket kan ge fler poäng.
Du kanske vill använda något enkelt och lätt att komma ihåg. Detta kommer att göra det enklare för både dig och dina kunder.
När du har fått kundinformation genom ditt lojalitetsprogram, använd den för att hålla kontakten. Skicka e-postuppdateringar om kampanjer eller andra nyheter med ditt företag. Men bombardera dem inte med information.
Kunder registrerar sig för lojalitetsprogram för att få gratis saker eller rabatter på ditt företag. Vissa gillar också att hålla sig uppdaterade så att de vet om kommande försäljningar och evenemang. Men de flesta vill inte öppna flera e-postmeddelanden från ditt företag varje dag. Det här är överväldigande.
Se till att hålla dina massmejl till ett minimum. Du kan till exempel skicka ett e-postmeddelande varje vecka och informera kunderna om specialerbjudanden för veckan. Eller så kanske du bara skickar e-post när ditt företag har en stor rea.
Belöna dina lojalitetsprogrammedlemmar ännu mer genom att ge dem extra poäng vissa dagar. Du kan dubbla antalet poäng, slag, dollar, etc. som de tjänar.
Marknadsför evenemanget på dina sociala medieprofiler, webbplats och genom e-postmarknadsföring. Vissa företag väljer att erbjuda sådana här erbjudanden på Small Business Saturday eller runt stora shoppinghelger. Eller så kan du marknadsföra specialerbjudanden om ditt företag behöver ett uppsving.
Håll koll på kundbetalningar och inkommande pengar. Patriots bokföringsprogram online är lätt att använda och gjord för icke-revisorer. Och vi erbjuder gratis USA-baserad support. Få din kostnadsfria provperiod idag!
Är ditt småföretag förberett för en rättegång?
Lanserar du ett litet företag? Hur man startar Smart
Hur man hittar företagslån för veteraner
Hur man startar ett säsongsbetonat företag
Skapa en policy för betalning av kundfakturor för ditt småföretag
En guide för att börja köpa partihandel för småföretag
Hur kvalificerar jag mig för ett småföretagslån?
Hur kvalificerar jag mig för ett kreditkort för småföretag?