Julia Beck, 53, besöker regelbundet samma salong för att få en utblåsning av sitt hår. När ekonomin stramade åt ville hon inte förlora denna lilla lyx utan behövde en paus i priset. Hon frågade salongen:"Tänk om jag gick med på att fixa mitt hår varje vecka. Tror du att jag skulle kunna få ett bättre pris?”

Svaret:20 % rabatt på priset.

Tänk större än att förhandla om bilar och hus. Beck och konsumenter som hon har upptäckt att du kan förhandla fram ett bättre pris för nästan vilken produkt eller tjänst som helst. "Din kabelräkning, din mobiltelefonräkning, kreditkortsränta och till och med dina betalningar av hyra eller studielån, det här är saker som ofta är förhandlingsbara, speciellt nu", säger Ramit Sethi, Los Angeles-baserad författare till I Will Teach Du ska bli rik .

"Allt är flexibelt", säger Kwame Christian, chef för American Negotiation Institute och författare till Finding Confidence in Conflict:How to Negotiate Anything and Live Your Best Life . Han är också affärsjurist på Carlile Patchen &Murphy i Columbus, Ohio.

De flesta människor är rädda för att pruta och tror felaktigt att extroverta, högljudda personligheter är bättre på att övertala säljare till en bra affär. Faktum är att vem som helst kan behärska förhandlingsförmåga. Det är inte en medfödd talang, bara inlärt beteende och en klick mod. "De bästa sakerna i livet finns på andra sidan av svåra samtal", säger Christian.

1 av 4

Talk Less, Listen More

Christian vägledde en gång blivande juriststudenter att bråka om rabatter på $3 000 till $7 000 per år på sin juristutbildning. Han hävdar att en läsare av hans bok förhandlade fram en 50-procentig löneökning. Du behöver bara fråga.

Men gör det till en öppen fråga snarare än en som kan ge ett plötsligt ja eller nej-svar. Ett vanligt misstag är att fråga:"Har du flexibilitet?" han säger. Fråga istället:"Vilken flexibilitet har du?" Detta sätter konversationen igång på höger fot - med antagandet att det alltid finns ett rörelseutrymme.

Du kommer att ta reda på hur mycket utrymme det finns genom att lyssna mer och prata mindre. Faktum är att sikta på att bara prata ungefär en tredjedel av tiden. Det låter den andra personen avslöja mer information som du kan använda för att göra ett fynd. Dessutom, genom att behålla mamma, är det mindre troligt att du visar dina kort eller gör ett misstag.

Information är inte den enda inflytande du har. Faktum är att konsumenterna har makt, mycket mer än de inser. "Företag betalar hundratals eller tusentals dollar för att få dig som kund. Du har hög hävstång”, säger Sethi. "Företag vill ha bra kunder och hyresvärdar vill ha bra hyresgäster."

Om möjligt, när du förhandlar, betona din långvariga anställning som kund och fråga om alternativen för lägre avgifter, bättre priser eller förbättrade villkor. Sethi föreslår rader som:"Tiderna är tuffa, och jag skulle hata att behöva byta konto på grund av dessa avgifter."

2 av 4

Vet när du ska gå iväg

Du kan inte förhandla fram en bra affär om du inte vet vad det är. Innan du förhandlar, undersök marknadsvillkoren och priserna. "Kom med ett förhandlingskuvert", råder Denver-baserade Andy Seth, en serieentreprenör och författare till Bling:A Story About Ditching the Struggle and Living in Flow . "Vad är ditt golv och vad är ditt tak som du ska gå ifrån?" Om du vet de två sakerna kan du säga nej utan att ångra, eller föreslå en plan B som ni båda kan komma överens om.

Produkter med stor vinstmarginal och kort hållbarhet har vanligtvis mer flexibilitet med prissättning. Tänk på säsongsbetonade varor, färskvaror och hemelektronik som snabbt uppdateras och görs omoderna. För att få ner priset hjälper det att veta vilka extra du kan leva utan. Eller så kan du erbjuda dig att köpa en stor volym i utbyte mot en enhetsrabatt.

Var också uppmärksam på formuleringen. Använd "om, då"-fraser. Till exempel:"Om jag köper hela den här lådan med revben, vad är då det bästa priset du kan göra?"

Och glöm inte att tänka på hur affären ser ut från andra sidan. Vilka är hindren för avtal, och vad kan få säljaren att ompröva? Om ditt erbjudande avvisas, fråga:"Finns det ett pris du skulle acceptera?"

De bästa förhandlarna står på sitt, så öva på att säga nej. För höginsatsförhandlingar, som ett jobberbjudande eller löneökning, hjälper det att repetera hela samtalet med en vän eller familjemedlem. "Förberedelser är en av de bästa sakerna du kan göra för att förbättra dina resultat," säger Christian. Genom att helt enkelt investera tiden i förväg blir du mer självsäker och bättre positionerad för att göra ett hårt fynd.

3 av 4

Starta en charmoffensiv

Den stereotypa förhandlingen går ut på att sparka däcken på en begagnad bil och hitta produktfel. Detta är ett misstag, säger experter. Människor vill inte göra affärer med en surpuss. Så presentera dig själv med namn; fråga expeditens namn. Om du inser att du behöver prata med en chef för att få rabatt, lova att lägga in ett gott ord för personen som har hjälpt dig. "Du vill höja snällheten," säger Seth. "Var sympatisk, ha en bra personlighet."

Faktum är att bygga på relationer kan ge pengar i fickan. Studier visar att när människor gör affärer med någon de tycker om är de mer benägna att rabattera priset. En studie visade att personer som sålde sina hem till köpare de kände gav en genomsnittlig rabatt på 8 %. Det är mer än de sparade genom att avstå från den typiska mäklarprovisionen på 3 %, säger Seth.

Varför skillnaden? "Eftersom det finns en uppfyllelse att någon gör affärer med någon de känner. Det är känt som socialt kapital, säger Seth. "En av de mest underbelånade sakerna i en förhandling är socialt kapital."

Du kan öka charmen genom att känna empati för den andra personens position. Empati hjälper också till att dämpa spända förhandlingar. Någon som känner sig förolämpad eller hotad kommer inte att svara på logik. "När någon är känslomässig kan de inte bearbeta," säger Christian. "Vi använder våra bästa argument vid den sämsta tidpunkten", när den andra personen "inte är vid en punkt där de kan bearbeta det."

Christian lär ut en trestegsram för "medkännande nyfikenhet" för förhandlingar. Steg 1:Erkänn och validera den andra personens känslor. Steg 2:Visa intresse för sin situation genom att ställa undersökande frågor på ett trevligt sätt, utan att skylla på, angripa eller döma. "Många gånger kommer vi inte ens till ämnet eftersom vi misslyckas med känslorna", säger han. Steg 3:Arbeta tillsammans för att hitta en lösning som ni båda kan anamma.

Detta var ramverket som hans elever använde för att förhandla fram rabatter på juristutbildning. ”Du skickar ett meddelande till stipendienämnden. Först och främst, visa uppskattning. Säg, 'Jag har blivit antagen till ett antal program, och jag frågar, vilken flexibilitet har du?' 100 % av tiden som fungerar, säger han.

4 av 4

Var undantaget

Maktdraget i förhandlingarna kräver ett specialavtal, något utöver 10 % rabatt. Något stort. För att lyckas måste du undvika det som Seth kallar "loggrullning", där du erbjuder $20, säljaren ber om $100 och du möter i mitten på $60. När du hör det priset på 100 $ måste du svara med upprördhet - samtidigt som du förblir empatisk och inte blir stötande.

Du kan till exempel säga:"Jag vet att du har en familj att försörja, men vi är inte ens nära. Låt oss göra det här igen, men ge mig ditt bästa erbjudande." Denna teknik gör det tydligt att det första erbjudandet är orealistiskt och lämnar utrymme för förhandling. Använd den här strategin när du erbjuds något som inte är bekvämt i mitten av ditt "förhandlingskuvert."

Du kan också uttryckligen be om ett specialerbjudande, vilket gör det tydligt att du vet att säljaren gör ett undantag. I en förhandling är folk beredda att vara skeptiska, så du bör förutse den andra sidans vägran. Säg:"Jag vet att du förmodligen inte kan göra det här, men finns det något sätt du kan ...?"

Seth använde denna teknik på Best Buy med ett surroundljudsystem i en låda som hade öppnats. “Öppna lådor på Best Buy är otroligt. De är 100 % förhandlingsbara, säger han.

Han frågade expediten vilken flexibilitet butiken hade och fick genast ett erbjudande om 15 % rabatt. "När jag såg att de kunde ta bort 15% på ett infall, visste jag att det fanns mycket mer utrymme att gå", säger han. Som svar tackade han säljaren nådigt men sa:"Vi är inte ens nära. Kan du bara slå bort hälften? Jag slår vad om att det inte skadar dig på provision.”

Resultatet:50 % rabatt på hela systemet.