Paypals bekvämlighet gör det till ett toppval för köpare, säljare och företag som betalar för vissa tjänster. Oundvikligen uppstår tvister mellan köpare och säljare. Paypal erbjuder flera "tvistlösningsverktyg" som kunder kan använda för att lösa problemet. Om du bestrider en transaktion med Paypal, försöker företaget först få dig och den andra parten till en uppgörelse i godo.

Lämna in en tvist

Paypal startar konversationen mellan köpare och säljare när en part lämnar in en tvist via lösningscentret. Tvisten måste lämnas in inom 180 dagar efter köpet eller transaktionen. På lösningscentret väljer du "Bestrida transaktion" och identifiera sedan transaktionen i fråga. När du lämnar in en tvist har du och den andra parten 20 dagar på sig att lösa en lösning på egen hand.

Köparens och säljarens beslut

Paypal uppmuntrar köpare och säljare med tvister att försöka lösa problemet sinsemellan innan de lämnar in ett formellt klagomål. Det är möjligt att ett problem kommer att uppstå från felkommunikation snarare än inkompetens eller avsiktligt bedrägeri. Paypal uppmanar säljare att skicka meddelanden på sitt upplösningscenter om de vet att problem kan uppstå. En säljare kan skicka ett meddelande angående eventuella leveransförseningar på grund av väder eller eventuella problem som tillfälligt påverkar försäljningen. Både köpare och säljare bör förhålla sig till frågan på ett konstruktivt sätt, utan att ta till hårt språk eller brist på respekt.

Anmälan

Om du inte kan komma fram till en lösning med den andra parten kan du lämna in ett formellt krav. När det är gjort fattar Paypal det slutgiltiga beslutet om fel. Starta processen inom den 20-dagarsperioden efter att du har lämnat in tvisten. Återigen, gå till Resolution Center och välj "Skicka in ett anspråk." Du måste ange orsaken till att situationen har eskalerat från en tvist till ett anspråk. Efter att ha granskat ärendet fattar Paypal ett beslut inom 30 dagar.

Överklagandeprocessen

En säljare kan överklaga ett krav om Paypal finner till köparens fördel om en av tre händelser inträffar. Dessa inkluderar att köparen returnerar en felaktig vara, returnerar en tom låda eller returnerar rätt vara men inte i samma skick som den skickades till köparen. Skicka in en överklagan i Resolution Center genom att välja "avslutade ärenden" från menyn och sedan välja "överklaga". Paypal kan kräva ytterligare information, inklusive mer dokumentation, eller inlämnande av en bekräftelse eller polisanmälan. Om Paypal godkänner ditt överklagande kommer du att få ersättning för transaktionsbeloppet.