Tushir Patel, VD för Capium förklarar hur man sänker kostnaderna under denna avgörande tid och förbereder sig för framtiden.

I testtider är en stark förbundskansler det bästa något land kan begära.

Efter att ha tillträtt sin tjänst i februari efter Sajid Javids chockavgång, var kansler Rishi Sunak en ungdomlig okänd.

När han levererade sin första budget den 11 mars, bara 27 dagar efter jobbet, imponerade han på observatörer med sitt självförtroende och beslutsamma agerande för att stödja företag som precis börjat känna biten av coronavirusutbrottet.

Sedan dess har han levererat ytterligare omgångar av tillkännagivanden, var och en mer omfattande och generös än den förra, som kulminerade i ett kolossalt paket av företagsstödjande åtgärder som tillkännagavs den 20 mars.

Han gör det rätta. Vid denna tidpunkt behöver vi vidta åtgärder som kommer att dämpa ekonomin från stötar och skakningar. Det ligger i det nationella intresset att skydda jobben och hjälpa små och medelstora företag att hålla sig flytande även om de inte kan handla för tillfället.

Samtidigt är vi affärsmän och vi kan inte låta bli att vara medvetna om att denna period av skuldsättning har konsekvenser för framtiden. Det är inte gratis pengar.

Sparka inte burken på vägen. Hoppas inte att kanslern kommer att fortsätta att försörja för evigt.

Vid någon tidpunkt kommer inte bara de skattemässiga kranarna att stängas av utan statskassan kommer också att försöka få tillbaka så mycket som möjligt i form av skatter. Årets höstbudget kan ha ett riktigt sting i svansen.

Även om det verkar vara ett avlägset bekymmer just nu när du och dina kunder är i överlevnadsläge, är det alltid värt att hålla koll på dina utgifter och söka långsiktig effektivitet.

Processer som går att upprepa

Ett nyckelmått att överväga är kostnad per kund (CPC). Varje liten förbättring av dina system och processer minskar antalet, vilket ökar både din vinst och din förmåga att ta på dig mer arbete.

Titta särskilt på hur du kan minska det belopp du spenderar på att betjäna mindre kunder samtidigt som du ger dem bra valuta för pengarna. Sikta på att sänka kostnaden för din tekniska stack under 5 % av intäkterna från kunden, vilket ger dig tillräckligt med stöd för resten av ditt företag i denna avgörande tidpunkt.

Om de inte betalar för en skräddarsydd tjänst och inte förväntar sig det, finns det ingen anledning att inte sträva efter att göra dina processer och produkter repeterbara och skalbara.

Använd programvara för att minska friktionspunkterna (pappershandlingar, mänskliga fel) och för att ge så mycket flexibilitet som möjligt. Till exempel, om dina kunders uppgifter lagras i molnet med Capium, kan du enkelt anställa tillfällig personal vid rusningstid.

De kan till och med arbeta på distans – molnprogramvarans unika försäljningsargument – ​​och dra nytta av våra obegränsade användarlicenser för personal.

Så länge du är tydlig med vad som ingår i avgiften och håller dig till det, vinner alla.
För många kunder kommer detta att vara en dröm – vissa vill bara att deras skattedeklarationer eller andra efterlevnadsbehov hanteras snabbt och snyggt.

Utrymme för ambition

När du väl har levererat tjänster till kunder med lägre värde som körs på en produktionslinje har du större kapacitet att fokusera på dem med mer komplexa behov.

Om de kostar mer att service, är det bra, så länge de också är villiga att betala för skräddarsydd service.

Boka en demo med Capium idag och ta reda på hur vi kan hjälpa dig att uppnå den optimala kostnaden per kund.