Uppgiften att returnera oönskade produkter har blivit mycket mer utmanande under denna pandemi.
Om du har hållit fast vid en oönskad vara köpt i butik eller online precis innan återförsäljare tillfälligt stängde fysiska platser eller avbröt e-handelstransaktioner, har du tur. De flesta har utökat sin vanliga returperiod för att ta emot kunder som har varit här i flera veckor. Men trenderna är inte alla gynnsamma för konsumenterna:Big-box-återförsäljare som Costco och Walmart har tillfälligt upphört med returer för utvalda hushållsartiklar - inklusive pappersprodukter och rengöringsmateriel - på grund av hälso- och säkerhetsproblem. Och på grund av den ökade volymen av returer och e-handelsaktivitet i allmänhet kan det ta återförsäljare längre tid än vanligt att behandla återbetalningar , säger konsumentbesparingsexperten Andrea Woroch.
För inköp som måste returneras per post förblir United States Postal Service öppen, liksom stora fraktställen som UPS och FedEx.
Vi har undersökt ändrade returpolicyer för många populära fysiska återförsäljare och e-handelswebbplatser för att identifiera hur snart kunder kommer att behöva påbörja en retur för att få full återbetalning. Här är vad vi hittade.
De flesta varor som beställts från Amazon mellan 1 mars och 30 april kan returneras till och med 31 maj. (Se 16 saker du inte kan returnera till Amazon.) Du måste logga in på ditt konto för att starta returprocessen och välja en fraktmetod .
Om du väljer UPS-avlämning (på en auktoriserad leveransplats) eller avlämning via ett Amazon Hub-skåp, måste du skriva ut en förbetald fraktetikett. Fraktkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet. Om du väljer ett fraktbolag som du väljer, till exempel FedEx eller USPS, måste du betala för fraktkostnaderna i förväg och tillhandahålla din egen adressetikett.
För kunder som köpt varor på en fysisk plats innan butikerna stänger tillfälligt, ber American Eagle att du håller kvar dessa varor tills butikerna har öppnat igen. För närvarande kan återförsäljaren inte acceptera returer eller byten per post för produkter köpta i butik. American Eagle sätter ingen tidsgräns för byten eller returer när butikerna har öppnat igen.
Onlinekunder kan fortfarande göra returer via post, men kan förvänta sig förseningar i behandlingen. Om du har frågor angående din beställning kan du livechatta med American Eagles kundtjänstavdelning.
Apples butiker är stängda tills vidare, vilket innebär att kunder för närvarande inte kan göra returer i butik. När fysiska platser öppnas igen har kunderna upp till 14 dagar efter återöppningsdatumet på sig att returnera en oönskad vara för full återbetalning.
Om du vill returnera en onlinebeställning, gå till apple.com/orderstatus för att starta processen och skriva ut en returfraktsedel. Du kan välja att skicka tillbaka beställningen själv eller boka en upphämtning.
Med sina butiker tillfälligt stängda har elektronikåterförsäljaren utökat sin returpolicy:Varor köpta den 1 mars till 17 maj kan returneras till den 31 maj för återbetalning. För närvarande tillåter Best Buy endast kontaktlösa returer och byten. Du behöver inköpsbevis och ett ID, som ditt körkort, för att slutföra processen.
Inbyten av produkter i butik och återvinningstjänster har avbrutits tills vidare. Föremål som köpts med ett tredjepartskontrakt, såsom mobiltelefoner, surfplattor eller AppleCare månadsplaner, måste fortfarande returneras inom 14 dagar efter köpet.
För returer online, om anledningen till att du returnerar varan är för något annat än ett fel av Best Buy, kommer fraktkostnaden att dras av från din återbetalning.
Lagerklubben kommer att fortsätta att respektera sin returpolicy, som gör det möjligt för medlemmar att returnera oönskade produkter när som helst för full återbetalning, på de flesta varor som den säljer på lokala Costco-platser. Det finns undantag, som mobiltelefoner, elektronik och vitvaror, som måste returneras inom 90 dagar efter köpet.
Men bland hälso- och säkerhetsproblem relaterade till covid-19, finns det vissa produkter som inte kan returneras tills vidare. Detta inkluderar vatten på flaska, desinfektionsspray, pappershanddukar, ris, desinficeringsservetter och toalettpapper.
För returer online måste du logga in på ditt konto och skriva ut en fraktsedel för att returnera via post. För att se en lista över varor som inte kan returneras via lagerklubbens returcenter online, gå hit.
DSWs standardreturpolicy, som tillåter kunder att göra returer upp till 90 dagar från inköpsdatum för full återbetalning, är fortfarande giltig. Även om många platser fortfarande är stängda kan du göra returer i butiker som tillåter kontaktlös upphämtning. Du måste kontakta din lokala DSW för att ta reda på när returtiderna är i drift.
Vid ankomst måste du kontakta det angivna telefonnumret för att meddela en medarbetare att du har anlänt. Den personen kommer sedan till din bil för att ta din retur.
E-handelssidan ger nu kunderna 21 dagar från det att en retur har initierats och accepterats av säljaren eller en returfraktsedel har tillhandahållits för att skicka tillbaka den oönskade varan.
När returen har tagits emot av säljaren har de fem arbetsdagar på sig att inspektera varan, bekräfta att den är i gott skick och utfärda din återbetalning.
Alla Gamestops fysiska platser är stängda för kunder. Medan du kan göra inköp online och hämta dem via återförsäljarens kontaktlösa "Delivery@Door"-tjänst mellan kl. 12.00 och 20.00. lokal tid har produktreturer och -byten avbrutits. Dessa tjänster kommer att återupptas när butikerna öppnar igen.
TV-spelsåterförsäljaren kommer att ändra sin returperiod när butikerna öppnar igen för att ge kunderna tillräckligt med tid för att göra returer och få återbetalningar.
Home Depot ber kunder att avstå från att göra returer i butik för närvarande men accepterar dem fortfarande. Hemförbättringskedjan har utökat sin vanliga 90-dagars returpolicy till 180 dagar från inköpsdatumet på de flesta nya och oöppnade varor.
Det finns vissa föremål som måste returneras inom 30 dagar, inklusive mattor, hemelektronik, möbler, gasdriven utrustning och generatorer. Vissa Home Depot-artiklar – från presentkort till vissa apparater – kan inte returneras alls.
Kunder kan returnera kvalificerade onlinebeställningar via post. När du har blivit godkänd för retur får du en fraktsedel via e-post. Lämna ditt paket i din lokala UPS-butik eller dropbox.
Alla möbelåterförsäljarens amerikanska butiker förblir stängda. Som ett resultat av detta har IKEA avbrutit sin 365-dagars returpolicy och accepterar inga nya returer eller byten tills vidare. För byten och online-returer som skickas tillbaka före den 16 mars behandlas dessa beställningar så snabbt som möjligt.
När butiker återupptar normal verksamhet lovar IKEA kunder vars returperiod löpte ut under stängningen att de kommer att ta hänsyn till det när de behandlar framtida återbetalningsförfrågningar.
Kohls stora butiker har förblivit stängda för att hjälpa till att bekämpa spridningen av covid-19. Som ett resultat av detta tillåter återförsäljaren kunder upp till 30 dagar efter att butikerna öppnat igen för att göra returer med ett giltigt kvitto eller kontosökning för full återbetalning.
Detta gäller även om varan överskrider deras vanliga 180-dagars returperiod och inkluderar alla Kohls varor förutom premiumelektronik. Föremål som hörlurar, högtalare, datorer och surfplattor måste returneras inom 30 dagar efter köpet (se hela listan här).
Lowe's har förlängt sin 90-dagars returpolicy till 180 dagar från det ursprungliga köpdatumet. Kunder kan returnera de flesta nya eller oanvända varor i butik för full återbetalning med köpbevis. Returer för varor köpta med presentkort kommer att återbetalas som en kredit i butik. Det finns en utvald grupp av produkter som har en ändrad returpolicy och som är listade nedan:
Om du vill returnera en onlinebeställning måste du fästa den förbetalda fraktetiketten som medföljer din beställning på originalförpackningen. Du kan sedan lämna in den hos din lokala paketfraktare.
Om du gjorde ett köp i butik den 15 februari eller senare som du vill returnera, kan du göra det i butik upp till 30 dagar efter att din lokala Lululemon-butik öppnar igen. Du behöver ditt kvitto och föremålen måste vara oanvända och otvättade.
Onlinekunder kan returnera beställningar just nu via post, men det kan ta upp till 15 dagar för leveranser att nå återförsäljarens distributionslager på grund av stor efterfrågan. När din retur har tagits emot kommer återbetalningsprocessen att påbörjas.
Nike har tillfälligt förlängt sin 30-dagars returpolicy till 60 dagar för alla köp i butik och online som görs efter den 14 februari. Som en del av deras standardpolicy kan kunder testa sina nya skor eller kläder för att försäkra sig om att de är nöjd med sitt köp. Om inte kan du returnera varorna inom den tilldelade tidsramen för full återbetalning.
För onlinebeställningar behöver du inget kvitto, utan du måste ange ditt ordernummer (som du kan få från din orderbekräftelse via e-post). För köp i butik eller gåvor behöver du originalkvittot eller presentkvittot. Om du inte har någon av dessa saker och varorna du försöker returnera har varit oanvända och otvättade, får du en butikskredit.
Alla Nike-kunder – även de som har köpt före den 14 februari – kan fortfarande göra en retur efter 60 dagar, men bara om varan är oanvänd och otvättad.
Nordstroms standardreturpolicy, som tillåter kunder att när som helst returnera oönskade köp med ett köpbevis, gäller fortfarande.
Vissa Nordstrom-platser erbjuder kontaktlösa returer. Kontrollera återförsäljarens verktyg för att hitta butiker för att ta reda på om returer finns tillgängliga i ditt område. Eller skicka tillbaka oönskade köp – online och i butik – via USPS med en förbetald fraktetikett som tillhandahålls av återförsäljaren.
På grund av en ökad volym av returer och coronavirusrelaterade förseningar bör kunderna räkna med att behandlingen av återbetalningar tar längre tid än de vanliga 14 dagarna.
Kunder som har gjort köp i butik den 15 februari eller senare kan returnera dessa varor med ett köpbevis för full återbetalning upp till 30 dagar efter att Sephora-butikerna öppnat igen. De som gjorde köp mellan 15 januari och 14 februari kan returnera oönskade varor som är nya eller skonsamt använda (säg att du testat en ny produkt en eller två gånger, men snart bestämde dig för att du inte gillade den) med ett kvitto på butikskredit.
Om du har gjort ett onlineköp har skönhetshandlaren förlängt sin vanliga 30-dagars returrätt till 60 dagar. Detta kommer att ge onlinekunder tillräckligt med tid för att returnera beställningar via post. När varorna har tagits emot kommer Sephora att återbetala din beställning med den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du köpte en vara i butik eller online med ett "returdatum" mellan 26 mars och 26 april på Target, har du nu fram till 15 juni på dig att returnera den för återbetalning eller butikskredit. Big-box-återförsäljaren hade tidigare stoppat returer under den perioden.
Kunder som vill returnera onlinebeställningar kan göra det per post med hjälp av återförsäljarens returcenter online. Du måste skriva ut en fraktetikett och lämna in paketet på en UPS-plats.
Returer för varor som köpts i butik innan de tillfälliga butiksstängningarna trädde i kraft har avbrutits tills tegel och murbruk öppnar igen.
Om du beställde en vara online eller via Ultas app och valde "curbside pickup", kan du skicka tillbaka varorna till skönhetshandlarens returcenter. Du kommer att stå för fraktkostnaderna. Du måste också skriva ut din orderbekräftelse, tydligt markera varorna som returneras och inkludera den med din försändelse.
För mer information, gå till ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup och klicka på "Vad händer om jag vill returnera min upphämtningsbeställning?" rullgardinsmenyn.
Walmart har tillfälligt avbrutit returer och utbyten av kläder, matvaror, hälso- och skönhetsprodukter, hushållsrengöringsmedel, tvättmedel, pappersprodukter och apoteksartiklar mitt i coronavirusutbrottet. För alla andra varor rekommenderar big-box-återförsäljaren att du startar returprocessen online eller via sin app innan du beger dig till din lokala butik.
Du behöver ditt kvitto som innehåller ett giltigt transaktionsnummer för att göra detta. Om de köpta föremålen är berättigade, kommer du att kunna skriva ut en fraktetikett och skicka tillbaka de oönskade föremålen gratis. Om de inte är kvalificerade har du sex ytterligare veckor utöver Walmarts standardpolicy på 90 dagar för att göra returer i butik när tjänsten har återupptagits för berörda produktkategorier.
Onlinebeställningar som säljs och skickas av Walmart.com kan returneras upp till 90 dagar efter köp via post. Utbyte av beställningar online kan för närvarande inte behandlas per post. Du måste göra det i butik för kvalificerade varor. Produkter som köps online från tredjepartssäljare via Walmarts marknadsplats kvalificerar inte för returer, återbetalningar eller byten.
Returhämtning av stora föremål, som möbler som väger mer än 100 pund eller möbelset som kräver frakt, har tillfälligt avbrutits. Du kan kontakta Wayfair.coms kundtjänst direkt på 844-616-9555 för att få klarhet i när hämtning kommer att återupptas i ditt område.
För alla andra varor gäller deras standardreturpolicy. Du har 30 dagar på dig från leveransdatum på dig att returnera en oönskad vara. Du kommer att vara på kroken för returfraktkostnader, och produkten måste tas emot i originalskick och förpackning.
Artiklar som inte kan returneras (såvida du inte får dem skadade eller defekta) inkluderar buntade artiklar (till exempel "5 för 25 $" om inte hela paketet returneras), säljartiklar, presentkort, personliga artiklar, produkter som du redan har satt ihop eller är märkta som ej returer på förpackningen.
