I den digitala tidsåldern kommer bankerna äntligen på hur de kan använda internet för att möta sina kunders behov.
Den framgången har hjälpt till att göra Citibank till den bank med den högsta kundnöjdheten för att ge finansiell rådgivning, enligt en J.D. Power-analys.
Faktum är att Citibank bara är en av flera stora banker som leder vägen när det gäller att använda digitala kanaler – som webbplatser, mobilappar och e-post – för att ge en nivå av råd och vägledning som tjänar raves från kunder, enligt 2020 US Retail Banking Advice Tillfredsställelsestudie.
Den årliga studien undersöker kunder om deras tillfredsställelse med deras primärbanks råd och vägledning om "relevanta produkter och tjänster eller andra finansiella behov under de senaste 12 månaderna."
Undersökningen 2020 involverade mer än 3 800 deltagare och omfattade sex storbanker och 17 regionala banker i USA.
Enligt J.D. Power är de institutioner som kunderna rankade högst för råd – och deras nöjdhetspoäng –:
I andra änden av spektrumet finns M&T Bank med en nöjdhetspoäng på 787 av 1 000 poäng.
J.D. Power säger att stora banker ser större vinster än sina regionala kusiner när det kommer till hur kunder värderar både digitala och personliga råd.
Årets resultat tyder på att saker och ting har nått en "tipping point" där banker börjar skörda frukterna av att tillhandahålla högt rankade digitala tjänster, säger Paul McAdam, senior director of banking intelligence på J.D. Power.
McAdam säger att bankerna "ser stora vinster i både antagandet av och tillfredsställelsen med råd och vägledning som levereras via digitala kanaler."
Som ett resultat av detta har den genomsnittliga kundnöjdhetspoängen för bankrådgivning ökat med 14 poäng till 833 av 1 000 poäng under det senaste året.
McAdam tillägger:
"Inom nästa år kommer det digitala att överträffa filialen som den mest använda kundrådgivningskanalen för privatbanker."
J.D. Power-studien noterar att 31 % av nya kontoöppningar nu sker via en bankwebbplats eller mobilapp – en ökning med 9 % på bara ett år.
Om du letar efter ett nytt konto, kom förbi vårt Solutions Center och handla ett konto med hög ränta. Om du hittar ett du gillar kan du snabbt och enkelt öppna ett nytt konto online, från bekvämligheten av ditt eget hem.
Orolig för att det ska vara krångligt att byta bank? Vi har dig täckt. Ta reda på hur lätt processen kan vara genom att läsa igenom "Hur man byter bank i 5 steg."
Vad tycker du om din bank? Ljud av i kommentarerna nedan eller på vår Facebook-sida.
