När du märker att en handlare har debiterat dig ett felaktigt belopp eller att någon kan ha gjort en bedräglig transaktion på ditt kreditkort, måste du följa rätt tidslinje och förfaranden för att bestrida debiteringen så att du inte kan hållas ansvarig. Enligt villkoren i Fair Credit Billing Act är tidsgränsen för kreditkortstvist vanligtvis 60 dagar efter att du får det officiella kortutdraget som visar den problematiska debiteringen. Vissa kortutgivare kan dock ge dig mer tid, så det är viktigt att kontrollera din kortmedlems överenskommelse.

Förstå typer av bestridda avgifter

Omtvistade avgifter delas in i en av två kategorier:faktureringsfel och bedrägerier. Exempel på faktureringsfel är problem med mottagna produkter och tjänster, sena leveranser, felaktiga debiteringsbelopp och fortsatt fakturering av ett uppsagt abonnemang. Å andra sidan inkluderar bedrägliga avgifter de som ingen som är behörig att använda kortet har gjort, och de kan hända om någon stal ditt kort eller på annat sätt skaffat dess nummer och annan information olagligt.

Tidsgräns för tvist om kreditkort

Även om kortutgivare har olika sätt att hantera typer av omtvistade avgifter, får du vanligtvis antingen FCBA:s 60-dagars period efter att ditt kontoutdrag kommer eller hur lång tid din kortmedlems avtal anger, beroende på vilket som är längst.

När du märker något att bestrida, kan du vanligtvis fortsätta med kortutgivaren så snart du ser debiteringen på ditt konto. Du bör dock kontakta din kortutgivare omedelbart om du ser en bedräglig pågående debitering så att de kan låsa ditt kort från framtida debiteringar och påbörja en bedrägeriutredning. På samma sätt kan du kontakta säljaren så snart du ser en felaktig debitering som väntar.

Observera att kortutgivare kanske inte alltid kräver en deadline i händelse av en bedräglig debitering, eller så kan de fortfarande låta dig bestrida dem utanför 60-dagarna period. I så fall kanske du inte får tillbaka alla pengarna, men det kan du om ditt kort kommer med noll ansvar för sådana avgifter. Din kortutgivare kan också erbjuda liknande flexibilitet för olösta faktureringsfel.

Meddela säljaren om fel

Om inte din omtvistade debitering faller inom kategorin bedrägeri kommer din kortutgivare sannolikt att kräva bevis på att du först har bett handlaren om hjälp.

Om du har att göra med en lokal butik, ringer eller tittar förbi med ditt kvitto och faktureringsbevis – och eventuellt dina varor om det är en dubbel debitering – kan problemet vanligtvis lösas snabbare än att gå igenom en tvist med kortutgivaren. Annars kan onlineåterförsäljare be dig kontakta dem via onlinechatt, telefon eller e-post med information om beställningen tillsammans med ditt faktureringsbevis.

När du korresponderar med handlaren, behåll all dokumentation du får och registrera viktiga detaljer om du behöver fortsätta med en tvist via ditt kortföretag. Anteckna kundtjänstrepresentanten eller chefen som talade med dig, datumet du korresponderade och eventuella bekräftelser eller begäranden.

Tvist med kortutgivaren

Oavsett om du behöver bestrida en kreditkortsdebitering för tjänster som inte tillhandahållits eller om någon har stulit ditt kort för att göra avgifter, kräver sådana situationer vanligtvis att du går igenom den officiella tvistprocessen med din kortutgivare. Den säkraste metoden för att bestrida bedrägeri är att ringa din kortutgivares kundtjänst som visas på baksidan av kortet. Annars har du vanligtvis alternativ att bestrida online eller per telefon för andra typer av avgifter.

För att lämna in en tvist som inte kunde hanteras med handlaren kan du logga in på din kortutgivares webbplats, välja transaktionen i listan och leta efter ett tvistalternativ. Din kortutgivare kan också ha en länk för att bestrida avgifter i allmänhet som låter dig välja den berörda avgiften. Om du föredrar det kan du ringa kortutgivaren för att starta tvisten. Räkna i alla fall med att ange transaktionsbelopp och datum, återförsäljare, köpta varor och information om kommunikation med handlaren.

Slutför undersökningen

Det kan ta mellan 60 och 90 dagar för att tvistprocessen för faktureringsfel eller bedrägeri ska slutföras. Under tiden bör du få uppdateringar via post eller e-post. Du kan också bli ombedd att skicka in mer dokumentation som hjälper till med förfrågan. Problematiska debiteringar kan krediteras under utredningsprocessen, och du bör få en delvis eller fullständig återbetalning om utredningen avgörs till din fördel.