Apple Podcasts | Google Podcasts | Spotify | mulet | RSS
David Muhlbaum: Vem som helst kan klaga, och ibland verkar det som att alla gör det. Men det finns sätt att göra det rätt när poängen är ett bättre resultat, inte bara att ventilera. Vi kommer att prata med personalskribenten Emma Patch om tekniker för att navigera i kundtjänstmenyer, chattbots och mer för att få vad du behöver. Också orkaner, skogsbränder och översvämningar, vi har fått hjälp med att hantera katastrofer som har inträffat och förberedelser för nästa stora. Välkommen till Dina pengar är värda . Jag är Kiplinger.com senior onlineredaktör, David Muhlbaum, tillsammans med min medvärd, seniorredaktör, Sandy Block. Hur mår du Sandy?
Sandy Block: Jag mår bra, David. Hög och torr. Hur mår du?
David Muhlbaum: Jag har varit bättre. Jag tillbringade en bra bit av förmiddagen med att krypa runt på vinden och försöka ta reda på var vattnet kom in. Ja, nej, det här var på grund av orkanen Ida, men jag förstår att många människor hade det mycket värre i den stormen, mycket, mycket värre.
Sandy Block: Åh ja. Det var något annat. Det var stormar, det var stora stormar. Det var stora stormar som drabbade stora befolkade områden. Bilderna på New Yorks tunnelbana i går var bara häpnadsväckande.
David Muhlbaum: Ja, New York. Visst, Louisiana är där den kom i land, men det är liksom ... det är inte så att det inte gjorde skada där, men det är frågan om, visste folk att det skulle komma? Jo, de visste att det skulle komma, men hur förberedda var de? Hur som helst, tidigare den här månaden var jag i New England när orkanen Henry närmade sig-
Sandy Block: Henri.
David Muhlbaum: ... och det var ... Henri, åh, ursäkta mig, ursäkta-moi.
Sandy Block: Det är en fransk orkan.
David Muhlbaum: Excusez-moi, det såg ut som den första orkanen som landade i nordost på ungefär 30 år. Bekymmersnivåerna var genom taket, men resultatet var ganska meh. Sedan en vecka senare får vi orkanen Ida. Hon kommer i land tusentals mil bort i Louisiana, släpper vansinniga mängder regn hela vägen upp för Appalacherna, inklusive på oss, och har sedan fortfarande tillräckligt med kraft för att översvämma nordost, som tunnelstopp, tunnel-översvämningar, vatten som fyller källaren. . Naturens kraft är fantastisk, och jag antar att jag använder awesome mer i biblisk mening.
Sandy Block: Precis, för ingen hejar på en storm.
David Muhlbaum: Ja, speciellt inte en som inkluderar förlust av liv. Märkte du att många av Kalifornien brinner? Nu, tidigare i somras, precis i början av orkansäsongen, gjorde vi ett avsnitt om katastrofförsäkring, vindstormar, översvämningar, brand, till och med jordbävningar.
Sandy Block :Ja, vi har inte haft några jordbävningar hittills i år.
David Muhlbaum: Shh., de tektoniska plattorna hör dig. Skumpa det inte. Nej, du har rätt när det gäller jordbävningen när det gäller skador i USA. Men jag gick faktiskt och kollade, och det visar sig att vi hade den största jordbävningen i USA sedan 1965 redan i juli. Det var 8,2 magnitud, men här är grejen. Det hände ute på de aleutiska öarna utanför Alaska, där det nästan inte finns någon, som spruckna några vägar.
Sandy Block: Det är en jordbävning vi kan komma bakom. Vi kan prata om vädret på kontinenten ett tag, men låt oss komma till rätt råd.
David Muhlbaum: Ja.
Sandy Block: Vi gjorde ett avsnitt om att förbereda oss för katastrof. Bra för oss, men katastroferna inträffar ändå, som de gör. Så vad har vi för människor i kölvattnet av dessa stormar och bränder? Vi kan inte pumpa ut någons källare, men vi kan hjälpa dem med anspråken.
David Muhlbaum: Ja, med påståendena, och jag är exalterad. Vi har en ny privatekonomiskribent ombord på Kiplinger.com. Hon heter Elaine Silvestrini. Hon kommer från Florida, som hon var snabb att notera är USA:s blixthuvudstad. Visste du att det är därför det är Tampa Bay Lightning? Det gjorde jag naturligtvis inte.
Sandy Block: Ja, men det är coolt.
David Muhlbaum: Ja, så hon har sett några stormar och hon har kommit till marken här med bitar om vad du behöver veta om orkananspråk, vem betalar om trädet på en persons egendom faller på en annan persons egendom, och något vi jobbar med rätt. nu, som just nu undviker man översvämningsskadade bilar. Jag lägger upp länkar till dessa föremål i anteckningarna om programmet.
Sandy Block: Åh, översvämningar och bilar, eller hur, på vad som redan är en snäv marknad för begagnade bilar. Det kommer inte att hjälpa.
David Muhlbaum: Nej. Ja, Elaine och jag pratade med en analytiker på Car Gurus, Kevin Roberts, och det är precis vad han tycker. Det kommer att höja dessa redan höga priser ytterligare. Men intressant nog konstaterar han att det här mest kommer att gå längs Idas väg. Marknaden för begagnade bilar är just så regional. Det är som att du kan spåra priserna med orkanens ögonväg.
Sandy Block: Okej, och en annan sak som vi kan se kommer ut från Ida är att fler får översvämningsförsäkring. Vi hör redan rapporter om människor i New York och New Jersey, som aldrig ens övervägde att köpa en översvämningsförsäkring eftersom de aldrig har sett översvämningar som denna förut. Men eftersom dessa stormar ökar i kraft och intensitet, kommer många att titta på det, för som vi har rapporterat många gånger täcker den grundläggande husägarförsäkringen inte översvämningar. Om du är översvämmad och du inte har en översvämningsförsäkring har du lite tur.
David Muhlbaum: Så när de går och handlar för det, kommer de att titta på mestadels federal översvämningsförsäkring, eller hur? Men det finns också en del privata erbjudanden.
Sandy Block: Okej, och det här är faktiskt en verksamhet som har vuxit och ger ny konkurrens som för vissa, i vissa fall, faktiskt kan ge mer täckning till en lägre kostnad. Så det är definitivt värt att titta på. Du kan kontrollera med din statliga försäkringsavdelning för företag som säljer översvämningsskydd i ditt område, fråga din försäkringsagent om det. Detta kommer att bli en skiftande verksamhet eftersom privata försäkringsbolag ständigt utvärderar risker. Så om du är i ett mycket översvämningsbenäget område kanske du inte kommer att kunna få det här, men det är värt att kolla in. Eftersom en av de saker som dessa policyer ger, om du kvalificerar dig, är högre täckningsgränser än du kan få från FB, vilket är ett tak.
David Muhlbaum: Rätt, och de ... också, min uppfattning är att de privata kan ha olika väntetider för behörighet. Eftersom det här är grejen, kan du inte bara titta ut och säga:"Åh, titta, här kommer orkanen Larry. Jag borde skaffa en försäkring," och nästa dag går det. Det finns väntetider. På det federala är det 30 dagar, eller hur?
Sandy Block: Okej, det är 30 dagar, vilket betyder att om du är ... Okej, du bör tänka på det och inte bara vänta tills ... Jag vet att även med en privat försäkringsgivare kan de ha en kortare väntetid. Men jag tror inte att du kommer att vilja ringa ett försäkringsbolag när nyheterna rapporterar att en orkan är på väg till dig. Jag menar, du vill vara beredd på det här.
David Muhlbaum: Ja. Okej, vi hoppas att du är okej. Vi hoppas att du torkar ut. Vi kommer att ha mer information för dig i showanteckningarna. Dags att ringa försäkringsbolaget. Tack så mycket. Närmast kommer vi att prata om hur man klagar, med Emma Patch
David Muhlbaum :Välkommen tillbaka till Dina pengar är värda . För vårt huvudsegment idag får vi sällskap av Kiplingers personalskribent, Emma Patch, som är den senaste som har uppdaterat en Kiplinger perenn berättelse som heter Hur man klagar och får resultat. Nu skulle jag inte vara den första att säga att att kunna klaga är en medfödd mänsklig egenskap. Jag menar, vad är det första ett nyfött barn gör? De låter dig veta att de inte har bett om allt detta ljus och buller och hej, det är kallt här ute. Men vi ska inte bara prata om att klaga. Vi ska prata om resultat. För när du blir äldre och interagerar med, ja, människor som är mindre engagerade i ett svar än en nybliven mamma, spelar tekniken roll, och ingen gillar en gnällare, eller hur, Emma? Tack för att du är med oss idag.
Emma Patch: Hej.
Sandy Block: Så tack för att du kommer tillbaka till Dina pengar är värda , Emma. Vi hade dig för ett år sedan eller så för att prata om resor, vilket är något vi skulle vilja prata om igen, eftersom du skrev om tacksamma resor tidigare i år eller i somras, men jag vet inte. Jag är inte riktigt säker på var vi är med det.
David Muhlbaum: Höger. Tja, vi ville verkligen prata om resor med Emma, men hon skrev det stycket i juni, vilket är för alltid sedan i pandemimånader. Uppriktigt sagt, det var precis som memen går, våra höstplaner, deltavarianten. Men innan vi går vidare till att prata om att klaga, Emma, kanske vi kan rädda något. Berätta för oss, ge oss en stråle av hopp. Vad är något vi kan göra under pumpakryddsäsongen som kommer att få oss bort från folkmassorna och hålla oss borta?
Emma Patch: Du har rätt. Delta kastade definitivt en skiftnyckel i saker. Men som sagt, resemöjligheter, särskilt för människor som älskar att vara utomhus, finns definitivt fortfarande där ute. Du kan hitta relativt prisvärda och covid-säkra semesteralternativ, camping, vandring eller backpacking i höst, till exempel. Det är en sak som jag vet att jag har på min reseplan.
David Muhlbaum: Hur är det med flygpriserna? Jag menar, detta drivs delvis av efterfrågan. Jag antar att efterfrågan är nere. Vet du vad som händer just nu när det gäller flygpriser?
Emma Patch: Många flygpriser rasar i pris. Så det är troligtvis mer sannolikt att du hittar några erbjudanden, men det är viktigt att komma ihåg att du kanske måste avboka en resa som du vill ta. Så håll definitivt utkik efter flexibilitet när du bokar dina flygbiljetter, skulle jag säga.
Sandy Block: Precis, och jag tror, Emma, vi har också skrivit förut om reseförsäkring. Det kan vara något du vill kolla upp, för som du sa finns det mycket osäkerhet. Visst, om du skulle köpa en dyr resa, låter det som att du skulle vilja kolla och se vad återbetalningspolicyerna är och om du ... vad ditt kreditkort kan täcka och om du vill göra några resor försäkring också.
Emma Patch :Om du redan har bokat en resa, dubbelkolla definitivt avbokningsreglerna för vad du än har bokat, eftersom du kanske kan få tillbaka dina pengar eller en kredit om du inte känner dig säker på att resa längre.
Sandy Block: Bra affär.
Emma Patch: Det stämmer.
Sandy Block: Så självklart, om du inte kan få återbetalning-
David Muhlbaum: Du kommer att klaga.
Sandy Block: ... du ska klaga. Det är rätt. Folk klagar verkligen på resor, men de klagar på en massa andra saker. Som David nämnde, att skriva om att klaga, att skriva om hur man klagar är något Kiplinger har gjort förut, kanske inte varje år, men mycket. Det är uppenbart att vi har funnits länge, vi har sett hur klagomålet har utvecklats.
David Muhlbaum: Behovet av att klaga. Behovet av att klaga är evigt.
Sandy Block: Det förändras inte, det stämmer. Så jag antar att vår fråga är, hur gör man det? Jag menar, när jag gick igenom några av mina föräldrars saker, hittade jag ett brev som min mamma skrev, vilket bara var ett klassiskt brev, eftersom min mamma var en bra författare, till den här outfiten som fortsatte att skicka henne uppdateringar till hennes uppslagsverk varje gång. år. Jag antar att de hotade med rättsliga åtgärder. Hennes brev sa i princip, kom på mig eller något liknande. Det var ett bra brev, men nuförtiden har man så mycket annat att göra. Du kan skicka mejl. Du kan göra sociala medier. Så Emma, jag antar att frågan till dig är vad är den senaste tekniken du ser för folk som vill klaga?
Emma Patch: Jag tror att det viktigaste du kan göra är att försöka nå fram till en människa. För när du behöver klaga kommer du förmodligen att ha mycket mer framgång om du kan prata med någon istället för att bli begravd i en chatt eller i en oändlig telefonmeny.
David Muhlbaum: Ja, men hur?
Emma Patch: En sak du kan kolla in är gethuman.com. Där kan du hitta många telefonnummer och andra sätt att komma i kontakt med verkliga personer på företag som kanske kan hjälpa dig.
David Muhlbaum: Coolt, GetHuman, så G-E-T-H-U-M-A-N.com.
Emma Patch: Det är den.
David Muhlbaum: Det är den, okej. Men okej, så jag kan ta mig igenom... Låt oss säga att jag når fram till en människa, men ibland är upplevelsen... Jag menar, alla män kanske skapas lika, men jag tror inte att alla konsumentrepresentanter är det. Jag menar inte bara deras personligheter. Jag menar vad de faktiskt får göra, deras breddgrad. Kanske kan de ge dig en kredit på $25, men det kommer inte att minska det om, säg, mitt kylskåp precis slocknat eller vad som helst. Hur vet du bäst när det är dags att eskalera? Jag vet att du omöjligt kan ta itu med alla scenarier, men finns det vissa tecken när du vill dra typ, "Jag skulle vilja prata med en handledare?" Vad är den tröskeln?
Emma Patch: Det varierar definitivt från fall till fall, skulle jag säga. Men generellt sett, om du betalade för något som du inte fick, om produkten eller tjänsten inte stämmer överens med vad du i princip har blivit lovad, då kan du, och du bör tala om det. Om du upprepade gånger blir ignorerad, du ringer igen och igen och dina giltiga klagomål avvisas, så är det ett ganska bra tecken på att du bör eskalera.
Sandy Block: Jag fortsätter med den här frågan om att gå till toppen, som, låt oss börja med den stora osten. Är det effektivt att faktiskt försöka kontakta VD? Jag antar att du, förutom www.gethuman.com där, kanske vill leta efter LinkedIn-adresser till C-suite-anställda eller VD:ar på deras LinkedIn eller deras webbplatser. Jag antar att det också finns något som heter www.ceoemail.com, vilket är att vi vet att några uppfinningsrika människor har fiskat fram VD:s e-postmeddelanden. Faktiskt, vår redaktör Mark Solheim, skrev en krönika i det här numret om att Emmas artikel dök upp där han faktiskt nådde VD:n för ett klagomål som han hade och fick ett riktigt bra svar, fick problemet löst.
Emma Patch: Jag håller definitivt med. Det är definitivt en effektiv strategi när du ska till ett mindre företag eller ett mindre företag. VD:arna kan till och med vara tacksamma över att höra din feedback.
David Muhlbaum: Så vi har pratat om idén att klaga till företaget direkt. Jag tror att de flesta företag skulle säga att det är det rätta att göra först. Att de ska ha en chans att ta itu med dina problem, men du är inte alltid skyldig till det. Det jag tänker på här är Consumer Financial Protection Bureau, som är en relativt ny spelare i det här spelet. Först och främst Emma, du kan berätta lite mer om exakt vilken typ av klagomål de hanterar. Jag menar, det står ekonomiskt där i namnet, men det är faktiskt mer specifikt än så, eller hur?
Emma Patch: Det är. Det är definitivt ... det är finansiella transaktioner som du skulle vilja rapportera till Consumer Financial Protection Bureau. Så allt som har med bank eller kredit att göra, eller det finns en tvättlista över finansiella konsumentprodukter som kan vara relevanta för Consumer Financial Protection Bureau.
David Muhlbaum: Billån, bolån?
Emma Patch: Ja, säkerligen bolån.
Sandy Block: Ja, bolån, bank och det andra... Jag tror att du också nämnde, Emma, och – jag hade en personlig erfarenhet av detta – kanske det kan vara värde i att klaga till Better Business Bureau. Jag tror att du också täckte det i din berättelse.
Emma Patch: Ja, Better Business Bureau är definitivt ett bra ställe att gå till, särskilt om du försöker ta reda på vad det här företaget har gjort tidigare för att hantera klagomål. För precis som Consumer Financial Protection Bureau är många av dessa eller alla offentliga, och du kan se liknande fall som dina.
Sandy Block: Okej, och då tror jag att det finns ett värde där eftersom de vet att ditt klagomål ..., andra människor kommer att läsa ditt klagomål. Min egen erfarenhet av BBB för år sedan ... Detta var innan Consumer Financial Protection Bureau fanns. Jag hade en kreditförening som var skyldig mig lite pengar. Jag kunde inte få dem att skicka mig en check, och jag behövde den eftersom vi köpte ett hus. De var på västkusten. De svarade inte i telefon. Det var bara riktigt, riktigt stressigt. Så jag kontaktade Better Business Bureau och jag tror att deras tillvägagångssätt, åtminstone då, var att de skulle ringa företaget som du klagade på för att se vad de gjorde för att lösa problemet. Pojke, så fort den här kreditföreningen fick samtalet från BBB fick jag min check. Eftersom de inte ville att folk skulle gå till Better Business Bureaus webbplats och se att det fanns ett klagomål mot dem som ännu inte hade lösts. Så jag tror att det kan fungera om de andra sakerna inte fungerar först.
David Muhlbaum: Okej, anekdottid. Jag ska också berätta min anekdot, Sandy, eftersom min involverar sociala medier. Jag tycker att det är en teknik vi borde prata lite mer om när det kommer till hur man klagar. Så för några år sedan hyrde jag en bil. Tekniskt sett hyrde jag en SUV från Boston Logan Airport. Jag var på väg upp till Manchester. Nej, jag var på väg upp till New Hampshire för att åka lite backcountry skidor. Så jag bestämde mig för att ponnya lite mer för SUV:n eftersom jag tänkte att det stavas fyrhjulsdrift, och jag behövde det eftersom lodgen låg uppför en skum väg med potentiellt snötäcke. Det visade sig att vägen var bra. Vi kom dit, inga problem.
David Muhlbaum: Men nästa morgon, medan jag vänder bilen på parkeringen, fastnar jag nästan det jävla. Det är vid den tidpunkten jag inser att den inte har fyrhjulsdrift. Den har bara framhjulsdrift, vilket i många av dessa kan du få i uthyrningsbyrån billigt och precis köpt något som såg S ut utan att faktiskt vara S, som i S i sport. Så jag tog ... jag stack in kameran under bilen, tog en bild på baksidan där differentialen skulle sitta och twittrade en ... twittrade till, ja, det var Alamo. Det var som, "Jag är lite sviken här eftersom det här var min förväntan, och det här är vad jag fick, och saker kunde ha blivit värre. Bra att de inte gjorde det, bla, bla, bla." Det var kärnan i det.
David Muhlbaum: Jag, mer eller mindre, gjorde det för att testa principen. Som sagt, jag fastnade faktiskt inte riktigt, och jag blev faktiskt inte riktigt utslagen. Men till min förvåning kanske de tog upp min tweet och sa att de ville göra det bättre. Hörde av mig och jag fick en hel dags hyrkredit för en Alamo-bil, och jag använde den faktiskt häromdagen, fyra år senare, och fick mina $67 i rabatt och kände mig ganska självbelåten över det.
Sandy Block :Wow. Det är en bra historia. Så Emma gör ... vad hittar din rapportering om sociala medier? Fungerar det? Hjälper det eller är det... Jag menar, det hjälpte David. Hjälper det andra människor?
Emma Patch: I vissa fall, ja, för det jag har hittat i min rapportering är att företag verkligen behöver fokusera på sina sociala medier nu, eftersom en dålig närvaro på sociala medier verkligen kan knäcka dig och en bra kan göra dig. Vissa företag har till och med anställda som bläddrar igenom deras sidor, bara försöker hitta klagomål. Det är deras jobb, är att se till att de upprätthåller en bra närvaro på sociala medier och kan till och med återkomma till dig snabbare om du gör ett klagomål. Men det beror på i vilken utsträckning du redan spelar i det sociala mediespelet. Du kan inte bara skapa ett Twitter-konto och gå efter någon online, annars kommer det förmodligen inte att fungera.
Sandy Block: Ja. Jag menar, det kan du, men de kommer inte att bry sig eftersom du har en följare, så.
David Muhlbaum: Höger. Jag tror, ja. Jag tror faktiskt att folk faktiskt till och med tror att det är en grej. Som att jag bara ställer in det här kontot för att göra X, och det fungerar inte riktigt så. Du måste själv lita på för att åberopa förtroendebrottet, i huvudsak att företaget har gjort dig fel. Jag är en så och så och det här företaget har gjort mig fel. Om det inte alls är klart vem du är, kommer det inte att hjälpa ditt fall. Jag säger inte att företag bara svarar på vad de än kallar dem, blåcheckar eller personer med liknande, men jag tror att sammanhanget spelar roll. Som Emma sa, du måste redan vara inne och spela spelet. Du kan inte bara plötsligt bestämma mig för att jag ska få det jag vill ha genom att skapa ett socialt mediekonto och gå efter det.
Sandy Block: Fast om du är på någon... Jag menar, i mitt fall var mitt ett misslyckande. När mitt Mr Coffee gick sönder twittrade jag till Mr Coffee att jag var riktigt besviken över att min kaffemaskin gick sönder. De twittrade tillbaka och sa:"Ja, skicka oss garantin." Naturligtvis hade garantin ... den var utanför garantin, men de svarade. Jag fick ingen kärlek från dem, men de svarade. Så jag tror att de har människor, många företag har människor vars jobb det är att titta på omnämnanden av dem. I ditt fall, David, fungerade det, men jag tror att Emma gör... Ja.
David Muhlbaum: Ja, och jag tror... jag menar, jag säger, okej, så garantin är slut, men jag tror att i vissa fall kommer folk att bli nöjda bara genom att veta att de hördes. Jag menar, en av sakerna som Emma och och vi på Kiplinger har rådgjort hela tiden i hur man klagar är att veta vad du vill, eller hur? Vet vad du vill, för då vet du vad du efterfrågar. Jag vill att det här ska hända. När du visualiserar det kommer du att ha en bättre chans att få det. Som sagt, jag tror att människor på ett grundläggande sätt bara känner sig validerade om någon bara lyssnar. Det är att komma in i ... komma i kontakt med en mänsklig fråga.
Sandy Block: Okej, men jag tycker att David har en bra poäng. Du måste vara specifik, inte bara jag är riktigt arg på dig, få mig att må bättre. Jag tycker att det är en bra poäng.
David Muhlbaum: Tja, Emma, låt oss avsluta med det speciella fallet som är fordon eftersom de har sin egen uppsättning lagar, citronlagarna, som de kallas. Du öppnar ditt stycke med en egen anekdot, om en kille i Florida. Var det någon du kände?
Emma Patch: Det var en vän till min bror som bor och arbetar i Jacksonville, Florida. Han köpte en citron för ett par år sedan. Eftersom han visste att han hade rättsskydd i delstaten Florida för att få tillbaka sina pengar eller få ett ersättningsfordon, hotade han med rättsliga åtgärder med återförsäljaren, och istället för att faktiskt fullfölja den rättsliga åtgärden, betalade de honom för att i princip åka iväg och inte blockera honom längre.
Sandy Block: För det fantastiska med den här historien är att han faktiskt kom ut före, tror jag, med ett inbyte. Stämmer det?
Emma Patch: Ja, det gjorde han. Han fick i princip betalt för att köra bilen i ett och ett halvt år. Eftersom han sålde den ungefär ett år senare, ett och ett halvt år senare, och det var ... han sålde den till ett pris som var högre än vad han betalade för den, så jag tror-
David Muhlbaum: Så han, delvis ... delvis pågick här är galenskapen som är bilmarknaden nu.
Emma Patch: Precis, precis.
David Muhlbaum: Hans bil uppskattades istället för avskriven. Icke desto mindre är min uppfattning så att han fick betalt $5 000 i huvudsak för att inte driva ett citronlagsanspråk. Ja, och det är Florida också, som så klart, alla dessa saker är statliga. Jag tycker att vi bör notera att citronlagarna är ... de är statsbaserade och i vissa stater gäller de till och med transaktioner med begagnade bilar.
Sandy Block: Vilket jag tror var fallet här, var det inte i fallet med din vän, din brors vän? Jag tror att det var en begagnad bil, eller hur? Ja, jag tror att det var en begagnad bil. Men ja, som David sa, det varierar, men det är värt att leta upp för jag tycker att det som är så intressant med den här historien är att den här killen inte behövde gå till domstol. Han behövde inte åberopa citronlagen. De betalade honom i princip, som jag sa, för att få honom att gå. Så det visar det verkliga värdet av att klaga i så fall. Till vår tidigare punkt tror jag att han var specifik om vad han ville att de skulle göra, vilket också är viktigt.
David Muhlbaum: Okej, Emma, jag har en sorts udda sista fråga. Jag gillar i allmänhet inte att åberopa hela generationskrigsgrejen, men verkligheten är att vi är av olika generationer. Jag är nyfiken på hur olika generationer klagar. Vi pratade i början om utvecklingen av den här processen och ärligt talat, hur Kiplinger har täckt det länge, hur man klagar och vad som är nytt. Så jag undrar bara, så du är generation Z?
Emma Patch: Ja det är jag. Jag menar, jag skulle säga att du skulle bli hårt pressad för att få oss alla i telefon. Vi ringer inte upp folk. Det är mycket mer sannolikt att vara i en chatt eller att inte klaga alls. Så definitivt, mer bekväm att använda chattrum för att få det vi behöver. Jag menar, jag gör det för att bara få en återbetalning för en kaffe som dök upp en timme senare eller något liknande.
David Muhlbaum: Men när du är i dessa chattar, kan du ... är det en sak att känna att du har att göra med en bot kontra en människa? Tror du att du kan göra det och spelar det någon roll?
Emma Patch: Jag tror att det bara, det kan säkert variera. Du får förmodligen en bot oftare än inte, men resultatet är det som är viktigt, eller hur?
Sandy Block: Om du får ditt kaffe, vem bryr sig om det var en person eller inte, eller hur?
David Muhlbaum: Precis.
Sandy Block: Ja. Det är intressant. Men det låter som Emma, utifrån din rapportering, att du kanske skulle vara mer benägen att ta luren. För det låter som att de gamla metoderna på vissa sätt fortfarande fungerar.
Emma Patch: Ja. Jag tror att det definitivt är en läxa som jag personligen har lärt mig, är att om du är uthållig och du kommer i kontakt med en människa, är det ganska effektivt. Så vi Gen Z-are och post-millennials har definitivt några klagomål att lära sig.
Sandy Block: Hitta den där telefonen, tangentbord tjejer.
David Muhlbaum: Okej, och vad är linjen Sandy? Gå från min gräsmatta.
Sandy Block: Lämna min gräsmatta. Det är en ...
David Muhlbaum: Tack så mycket för att du var med oss gamla sothöns idag, Emma. Vi uppskattar dina insikter och din artikel om hur man klagar och får resultat. Tack så mycket.
Emma Patch: Tack för att du har mig.
David Muhlbaum: Det kommer nästan att göra det för det här avsnittet av Your Money's Worth . Om du gillar vad du hört, vänligen registrera dig för mer på Apple Podcasts eller var du än hittar ditt innehåll. När du gör det, vänligen ge oss ett betyg och recension, och om du redan har prenumererat, tack. Gå tillbaka och lägg till ett betyg eller recension om du inte redan har gjort det. För att se länkarna vi har nämnt i vår show, tillsammans med annat bra Kiplinger-innehåll om de ämnen vi har diskuterat, gå till kiplinger.com/podcast. Avsnitten, utskrifterna och länkarna finns där efter datum. Om du fortfarande är här för att du vill ge oss en bit av ditt sinne kan du hålla kontakten med oss på Twitter, Facebook, Instagram eller genom att maila oss direkt på [email protected]. Tack för att du lyssnade.
Hur man klagar och får resultat
Klaga och få resultat
Hur du får stora resultat med en liten marknadsavdelning
Hur man får ett bolån (med mycket mindre krångel) och blir godkänd
8 shoppingsajter online med gratis frakt och hur du får det
Hur du får gratis (och nästan gratis) varor till ditt barn
Hur du kommer igång med att investera med 500 USD eller mindre
Hur går din semestershopping? Och låt mig veta vad jag borde göra annorlunda med min blogg.