Om de tillfrågas kan de flesta utövare avslöja grundläggande detaljer om sin kundbas och vad de tillhandahålls av redovisningspraxis.
Men det svaret, som ges av ägarna till många små verksamheter, är anmärkningsvärt likt:"Åh, vi har alla från enskild näringsidkare upp till några organisationer på flera miljoner pund . Vissa inom konstruktion och tillverkning, kreativa, akademier, konsulter etc.”
Det är osannolikt att det har gjorts någon detaljerad analys av vem som är de fem bästa betalarna av de högsta avgifterna (och varför), omvänt vilka som är lägst (och varför).
Vissa sektorer kan vara mer representerade i en revisors böcker än andra. Skulle det inte vara bra att veta vilka dessa sektorer var, vad dessa kunder debiteras och vilka faktiska tjänster de får?
Att genomföra en sådan analys ger praktiker en fantastisk möjlighet att förstå vad de verkligen erbjuder och till vem. Det är den typ av information som är avgörande för att göra det möjligt för revisorer att rita ut, förutsäga och ange en väg till framtida framgång och ökad vinst.
Till exempel, finns det en sektor där du tenderar att representera större kunder, och i så fall annonserar eller marknadsför du dig själv som en branschspecialist?
Skulle du kunna erbjuda dem högre värde eller gränstjänster? Dessa frågor är följdeffekten av att anstränga sig för att fördjupa dig i din kundlista.
Och, när du återhämtar dig efter slutet av återkomstsäsongen för självutvärdering, vilka är dina "z-list"-kunder? Återfallsförbrytarna år efter år. De som anstränger sig för mycket, för för små avgiftsinkomster?
I slutändan bör spårning av vilka dina kunder är, vad du tillhandahåller dem och för hur mycket, vara centralt i din KPI-instrumentpanel.
Foulger Underwood är ett team av M&A och strategikonsulter fokuserade på redovisning, juridik, förtroende och företagsservice och förmögenhetsförvaltning. Prata med Julia Whistler för att få veta mer om vårt breda utbud av tjänster, inklusive kundsegmentering och vinstförbättring:[email protected]
