Det enda som är bättre än en blomstrande verksamhet är en verksamhet som härrör från en stark kundbas. Även om det kan vara frestande att bli nöjd med hög försäljning, är det viktigt att vara medveten om var din försäljning kommer ifrån och att odla tekniker för att behålla kunder för att behålla lojala kunder. Det här är kunderna du kommer att lita på för en stadig ström av affärer, oavsett årstid eller ekonomiska förhållanden.
Om det finns en sak som alla småföretagare kan komma överens om när det gäller att behålla kunder, så är det att engagemang (i alla stadier av försäljningscykeln) är nyckeln. Det betyder att du inte bara engagerar dig vid försäljningsstället eller när kunderna först går in i din butik, utan från första till sista ögonblicket (och därefter) av din köpares resa.
Att engagera kunder innebär att visa din uppskattning för dem innan de ens gör ett köp. Det är lite av en kyckling och en ägg-situation – stimulerar kunduppskattning försäljning eller sporrar försäljning kundens uppskattning? Oavsett vad som kommer först är det värt att hoppa ombord och börja med en solid grund av kundengagemang.
När du engagerar dina kunder – det betyder från det ögonblick de går in genom dörren till det ögonblick de går, oavsett ett köp – kommer de att känna sig uppskattade. Denna känsla av uppskattning garanterar inte att de kommer att göra ett köp, men det gör det mer troligt än om du hade ignorerat dem tills de närmade sig registret eller gick ut genom dörren.
Kommer du ihåg att omnämnandet ovan om engagemang "bortom" en köpares resa? Att hålla kontakten med dina kunder efter att de lämnat ditt företag är precis vad vi syftar på. Oavsett om det är via reklamblad och kuponger med snigelbrev eller e-postmarknadsföring, är att hålla kontakten med kunderna ett viktigt steg för att vårda en långsiktig relation. Det är mycket som att dejta. Du kommer inte att säga hejdå i slutet av en kväll och inte nå ut via ett sms eller telefonsamtal förrän nästa möte. Resultatet blir helt enkelt inte perfekt.
Vårt personliga favoritsätt att hålla kontakten med kunderna? E-post marknadsföring. Utöver den imponerande statistik som e-postmarknadsföring har visat, kan många molnbaserade POS-system också integreras med e-postmarknadsföringsprogram, som MailChimp. Detta gör ditt liv mycket enklare och låter dig samla in e-postadresser vid ditt försäljningsställe, samt skicka ut e-postmeddelanden till segmenterade grupper av kunder med specifika köppreferenser.
Lojalitetsprogram är på modet och förväntas ofta av kunder. Men kunderna gör så mycket som de kan förväntas uppskattar dem och är mer benägna att besöka ett företag om de vet att det kommer att gynna dem i det långa loppet. Så oavsett hur ditt lojalitetsprogram ser ut eller hur omfattande det kan vara, är det värt att investera tid och ansträngning för att få något på plats. Detta kan vara så enkelt som ett hålkort som låter din kund få sin tionde kaffe gratis eller lika utarbetat som ett belöningspoängsystem. Det viktiga är att veta vad dina kunder och den demografi du betjänar kommer att reagera på bäst.
När du bygger upp din kundbas måste du tänka för dig själv:"hur kan jag göra mig själv oumbärlig för shoppare?" Svaret är att bli expert på vad du än gör eller säljer. Du måste göra det värt besväret för dina kunder att besöka dig, inte bara för vad de köper, utan för den extra expertis du kan erbjuda. Låt oss använda exemplet med en klädbutik där människor ofta köper presenter. Du vill att folk ska komma in i din butik med vetskapen om att även om de inte har någon aning om vad de ska köpa faster Carol till sin pension, så är du så bra på ditt jobb att du kommer att hitta det perfekta föremålet. Om du kan göra detta, kommer i slutändan dina kunder till dig inte bara för varorna du säljer, utan för de råd du kan erbjuda. Du går från att bara erbjuda en fysisk produkt till att erbjuda den extra (och gratis, kan vi lägga till) tjänsten personlig shopping. Om du kan positionera dig själv på detta sätt kommer du inte bara att förvärva återkommande affärer utan kommer att bli en permanent del av en persons vardag. Det är ovärderligt.
Om du vill bli ett permanent (läs lönsamt) företag i din stad eller stad måste du positionera dig själv som inte bara en butik eller restaurang, utan som ett levande andningsorgan som bidrar till livsnerven i samhället du finns i. Detta kan betyda många olika saker och kommer att variera beroende på storleken på ditt företag och vilken demografi du betjänar. Oavsett om det innebär att ge arbetstillfällen till det lokala samhället, erbjuda praktikplatser efter skolan till gymnasieelever eller köra en lokal matkörning under semestern, är det viktigt att inse att även om du har arbetat hårt för att etablera ditt företag och hålla det flytande, i slutändan har ditt samhälle att tacka. Att förstå det och uppskatta det på ett sätt som känns igen av dina kunder är nyckeln. När de bevittnar din uppskattning kommer de att ge tillbaka känslorna med en stadig ström av affärer.
Om det känns överväldigande att ta till sig en mängd taktiker för kundbevarande, ta det i steg – anta en strategi i taget. Bli expert på ett tillvägagångssätt och lägg sedan till därifrån. Till en början kan kundbehållning verka som en helt extra aspekt av ditt företag som du inte har tid med, men det är det värt. Att skapa en stark bas av lojala kunder kommer inte bara att vara fördelaktigt för dig i den omedelbara framtiden utan kommer att hjälpa ditt företag att växa exponentiellt tack vare mun till mun marknadsföring.
