Home Depot är inte den mest populära hemförbättringsbutiken i Amerika. Inte Lowe's heller.
Äran går till Ace Hardware — som det har gjort år efter år.
För 14:e gången på 15 år rankades Ace som nummer 1 för övergripande kundnöjdhet i J.D. Power's Home Improvement Retailer Satisfaction Study.
2021 års studie baserades på en undersökning av mer än 2 100 kunder som hade köpt hemförbättringsrelaterade produkter från en återförsäljare för hemförbättring under de senaste 12 månaderna.
De övergripande kundnöjdhetspoängen baseras på fem faktorer:
Det är förmodligen ingen överraskning att amerikaner fortsätter att engagera sig i hemförbättringsprojekt. Nästan en tredjedel (30 %) av de amerikanska konsumenterna säger att de antingen planerar eller nu arbetar med ett hemförbättringsprojekt.
Att ge kunderna en bra shoppingupplevelse är avgörande för att få en toppranking. I ett pressmeddelande säger Christina Cooley, chef för hemunderrättelsetjänsten på J.D. Power:
"Det som är intressant är att till skillnad från många andra detaljhandelskategorier, när det kommer till förbättring av hemmet, går kunderna ut till butikerna för att röra och känna på produkterna innan de köper - och vill ha kontakt med butikspersonalen längs vägen."
Faktum är att bara 13 % av de som köper hemförbättring säger att de köpt produkter via en återförsäljares webbplats. Däremot handlade 87 % på en fysisk plats.
Av de som handlade i en butik säger 98 % att de kände sig trygga och bekväma när de handlade under pandemins höjdpunkt.
Återförsäljarna som ingår i J.D. Powers studie från 2021 och deras poäng är:
Den genomsnittliga övergripande kundnöjdheten i år var 827, vilket betyder att Lowe's och Home Depot faktiskt var lägre än genomsnittet.
Ace Hardware har också ett ben upp när det kommer till besparingar. Dess lojalitetsprogram gav kedjan en plats i vår berättelse "10 återförsäljare som ger dig belöningar vid varje köp." Som vi rapporterar:
"Registrera dig för Ace Rewards, så får du 10 poäng för varje dollar du spenderar. Samla 2 500 poäng och du får en belöning på 5 USD. Du får även erbjudanden endast för medlemmar.”
Men om du föredrar att handla på en av de stora inom hemförbättringsbutiksbranschen, har vi fått dig täckt med "6 tips för smart shopping på Home Depot och Lowe's."
