Har du någonsin varit i en situation där du inte gillade en produkt eller tjänst och var tvungen att hitta sätt att returnera den? Har du någonsin undrat vad företaget gjorde med det när det kom tillbaka? Kontrollerar de det, testar det, går tillbaka för att kontrollera problemen i tjänsten?

Enkelt uttryckt kallas processen för att implementera, kontrollera och planera det kostnadseffektiva flödet av färdiga varor i samband med förflyttning av varor från slutanvändaren tillbaka till ursprungspunkten som omvänd logistik. Konceptet kom till för att optimera värdet av tjänster eller för korrekt bortskaffande av dessa föremål.

Varför omvänd lagerhantering

Varje tillgång som har påbörjat sin omvända resa från kunden tillbaka till leverantören kallas "omvänd inventering" och processen för att hantera den kallas "omvänd lagerhantering". Omvänd inventering inkluderar bland annat kundretur, defekta lager, varor för vilka försäkringsanspråk (relaterat till brand/översvämningar) är anhängiga, outtagna varor i hamnar/logistikföretag, lager vid uttjänta varor, återkallade varor etc.

Funktioner för den omvända inventeringsenheten

De nya utmaningarna inför företag är att optimalt samordna aktiviteter som är inriktade på att möta kundernas krav och att hantera returer av produkter. Det finns ett behov av att hitta en riktig blandning av tillverkning av original- och renovering av begagnade produkter samt av lagerhållning och kassering av returnerade varor.

Need of the Hour 

Omvänd logistik är ett område som har väckt ständigt växande uppmärksamhet under de senaste åren på grund av dessa skäl.

Miljö

Hanteringen av omvänd rörelse av produkter och material är av stor betydelse i många branscher på grund av dess inverkan på ekonomin och miljön. Med en e-handelsindustri på 1,5 biljoner dollar 2018 sågs det att 30 % av köpen returnerades. Den globala avfallshanteringsindustrin uppgick till cirka 300 miljarder dollar och återvinningsindustrin matchade den lätt med 200 miljarder dollar.

Kundglädje

Växande marknadstryck som online-detaljhandel och kundernas förväntningar har ytterligare ökat inverkan på detta område av leveranskedjan. För att förbli konkurrenskraftig och lönsam är det avgörande för ledningen att införa en ordentlig policy för att hantera avkastning och återhämtning.

Fördelarna med omvänd logistik inkluderar ytterligare intäkter/sänkta kostnader, förbättrad service, bra varumärkesimage, kundbehållning och minskat avfall.

Omvänd lagerhantering

I omvänd logistik består det faktiska lagret av både de traditionella inventarierna och de som avser returnerade produkter. Värdet på returnerade produkter kan återvinnas genom att utföra reparationer, renovering eller återvinning. Vissa av dessa artiklar kanske inte kan användas. Därför kommer det att behövas en fördelning av dessa föremål för att komma fram till det korrekta värdet på inventeringen.

Exempel på omvänd logistik

1. Apple, tillverkaren av i-phones och andra produkter erbjuder en återköpspolicy för att göra det möjligt för konsumenter att uppgradera sina modeller till rabatterade priser. Företaget använder delar från tidigare modeller i sina nya produkter för att göra dem kostnadseffektiva och miljövänliga.
2. H&M accepterar begagnade kläder för att skapa en återvunnen klädlinje. Detta omvända logistikschema gör att alla konsumenter kan engagera sig i varumärket.
3. Dasani:de har implementerat flera enkla sätt att samla in och återvinna sina använda produkter genom att sätta upp "Dasani Bottle Bins" på skolområdena över hela USA. Skolbarn lägger sina tomma "Dasani-flaskor" i soporna, som samlas in och återvinns av Dasani.

5 viktiga returstrategier att ta hand om i en e-handelsbutik

Typer av omvänd logistik

1. Kundreturer
2. Processer för att undvika returer – att genomföra improvisation
3. Återtillverkning med gamla och nya komponenter
4. Renoverar
5. Ompackning av begagnade varor/returnerade produkter
6. Osålda varor som returneras av distributörerna/partnerna enligt företagets policy
7. Återanvändning/återvinning av varor vid slutet av deras liv
8. Produkter som avvisats av kunder
9. Leasade/hyrda varor som returneras av kunder vid utgången av leasingperioden
10. Retur av varor till producenten för reparationer och underhåll

Hur fungerar omvänd logistik

Sekvensen av den omvända logistikprocessen är som under-

1. Hämtning av paket och produkt från kunden eller lagret
2. Returfraktarrangemang måste göras för att flytta den returnerade varan till ursprungsplatsen
3. Reparera/renovera/fixa den returnerade varan
4. Skärmning och inspektion av det insamlade föremålet för att säkerställa säkerhet och efterlevnad av föreskrifter
5. Sortera/bearbeta och organisera produkten för att göra den redo för återsändning
6.  Återstående föremål som ska identifieras för återvinning/kassering

Flödesschema för omvänd logistikprocess

Omvänd logistikprocess involverar returer, återkallelser, reparationer, ompackning för återförsäljning/återförsäljning, återvinning och kassering.

Utmaningar för företag inom omvänd logistik

Omvänd logistik innebär förflyttning av produkten i omvänd riktning. Varorna flyttas från konsumenten tillbaka till säljaren eller tillverkaren. Vanliga problem med att hantera omvänd logistik är:

1. Hög omvänd logistisk kostnad.
2. Oförmåga att förstå bakgrunden till avkastning.
3. Dålig synlighet för den mottagna produkten.
4. Otillräckliga arbetsresurser för att hantera returer

Okontrollerad omvänd logistik kan störa hela utbudet av arbetsflöden, äta upp vinster och lämna säljare med lager som inte kan säljas. Både framåt- och bakåtlogistik måste införas ordentligt för att säkerställa mer transparens. Detta kommer att hjälpa till att spåra prestandaindikatorer över hela livscykeln för en produkt och kommer också att förbättra omvänd logistik och därmed lagerhantering. Optimerade prestationsindikatorer kommer att leda till ökad effektivitet, minskade kostnader och risker i leveranskedjan samt förbättrad kundservice.

En optimerad välplanerad och noggrant implementerad omvänd logistikprocess gör det möjligt för organisationer att samla in data om orsaken till kundernas returer samt annan användbar data som vanliga produktstandarder och livslängder etc. Dessa data är avgörande för att låsa upp maximal effektivitet, minska kostnaderna och en större vinstmarginal. Det finns ett behov för återförsäljare att införa liberala returpolicyer för kunder i syfte att förtjäna deras förtroende, återkommande affärer och nya vägar för att optimera omvänd logistik.