Detaljhandel är processen att ta in och sälja produkter till konsumenter. Detaljhandeln är det sista stoppet i en lång leveranskedja innan dina köp hamnar i din hand. Återförsäljare får ofta varor direkt från tillverkare, men de kan också köpa dem via grossister som konsoliderar produkter över hela världen och packar om dem för enklare marknadsföring.

Omnikanalsförsäljning

Återförsäljning i flera kanaler avser transaktioner över flera kanaler, vilket kan inkludera marknadsplatser, sociala kanaler, fysiska och murlösa och mer. Detta håller på att bli ett populärt modeord men det är inte bara ett annat sätt att säga att du säljer på internet eller i butik också. Det är inte bara en genomsnittlig dag på köpcentret. Snarare en försäljningsstrategi som fokuserar på att ge sömlösa kundupplevelser oavsett var de handlar – online, med sin mobila enhet, bärbara dator eller till och med inne i fysiska butiker.

Skillnaden mellan flerkanalig och flerkanalig återförsäljning

Multichannel retailing är en långsiktig strategi för att bygga ditt varumärke med en kund i taget. Du använder sociala medier, telefonsamtal och personliga möten för att få kunderna tillbaka gång på gång samtidigt som du ger dem den bästa möjliga produkten, oavsett vilken kanal de är på. Återförsäljning i flera kanaler innebär att du når dina kunder på alla platser de interagerar med, både online och offline. Det är ett bra sätt att bygga upp varumärkesmedvetenhet.

Omnikanalsförsäljning handlar inte bara om att lägga till en onlinebutik till din fysiska och murbruk. Utan en flerkanalsstrategi finns det ingen omnikanalshandel – det beror på att genom att ansluta alla kanaler har du chansen för kunder att uppleva allt sömlöst över plattformar.

Följande diagram ger en tydligare förståelse av omnikanal- och flerkanalskoncepten.

Flerkanalig multikanal

En enda vy av kunden över alla kanaler Flera vyer för olika digitala kanaler. Tillvägagångssättet är att sätta kunderna i centrum för strategin. Innebär interaktioner med kunder med en kombination av direkta och indirekta kommunikationskanaler. Snabb, relevant och konsekvent kundupplevelse över alla kanaler. Detta kräver att du är närvarande där dina kunder är. Överallt – alltså tidskrävande. Digitala marknadsförare använder denna strategi för att effektivt engagera sig med sin publik. Organisationer tappar flerkanalsmarknadsföringsstrategier och plattformar online.

1. Bättre kundupplevelse
   9 av 10 konsumenter vill ha en omnikanalupplevelse med sömlös service mellan kanaler, och det är därför det lönar sig att bryta ner murarna i ditt företag. Låt dem interagera naturligt genom att integrera alla områden – oavsett vilket medium du använder. Om du till exempel har en social annons eller ett nyhetsbrev, se till att det finns push-meddelanden också så att kunderna kan få viktiga uppdateringar när du är på språng.
2. Ökad försäljning
   Din försäljningsstrategi måste vara omnikanalsäker om du vill att ditt företag och dina produkter ska förbli konkurrenskraftiga på dagens marknad. Forskning har visat att kunder som har tillgång till mer än en kanal spenderar i genomsnitt 9 % mer i den butik de väljer jämfört med de som använder en enda kanal.
3. Kundlojalitet
   Studier visade att kunder som har haft en omnikanal shoppingupplevelse loggade 23 % fler upprepade resor och 18 % mindre sannolikt att rekommendera ditt varumärke än de som bara använde en kanal. Du kommer att bli förvånad över hur snabbt kundlojaliteten kommer att skjuta i höjden med en omnikanalshandelsstrategi.
4. Datainsamling
   Återförsäljare som vill lyckas på dagens konkurrensutsatta marknad har börjat använda en omnikanal-strategi. Det tillåter dem att ge en fantastisk kundupplevelse genom att skräddarsy innehåll och erbjudanden över kanaler för konsumenter samtidigt som de ger dem åtkomst via deras föredragna kanal.

En bra omnikanalstrategi ger en kundupplevelse utan dess like; sömlöst koppla ihop alla kanaler för att skapa en oförglömlig shoppingresa.

Omnikanalstrategi för att säkerställa varumärkesframgång 2021

det är viktigt att inte bara etablera en bättre integration mellan fysisk verksamhet och onlineverksamhet, utan också tillämpa strategierna för omnikanalmarknadsföring i kampanjer. Här är några effektiva strategier att prova från:

1. Kundsegmentering
   Att segmentera din kundbas hjälper dig att förstå vilka de är och vad de vill ha så att du kan positionera ditt erbjudande för varje grupp.
2. Bestämning av kanaler
   Det bästa sättet att fatta beslut om kanalval är med både kvalitativ och kvantitativ data. Att prata med kunder ger ett annat perspektiv på kundupplevelsen som siffror inte kan mäta, men analyser är viktiga för att mäta prestanda på alla tillgängliga plattformar.
3. Kartläggning av kundresa
   För att skapa en enkel upplevelse för kunderna behöver du känna till alla möjliga vägar en kundresa kan ta. Det är en av utmaningarna med omnikanal. Det är också viktigt att företag förstår vad deras konsumenter vill ha och hur de kan ge dem sömlösa upplevelser över alla kanaler.
4. Kundsupport över kanaler
   Du kommer att utöka din kundsupport utöver de traditionella kanalerna för e-post eller livechatt – du måste se till att den är tillgänglig i alla former – särskilt på sociala medieplattformar. Detta kommer att bidra till att bygga upp kundlojalitet.
5. Teknologisk integration
   Dina marknadsförings- och e-handelsinsatser blir mer effektiva när du kan mäta prestanda bättre. När dessa kanaler är sömlösa får kundsupporten ett uppsving, eftersom du har tillgång till data som blivit över från e-post eller telefonsamtal innan kunderna når ut igen. Du kan också skapa personliga "wow-ögonblick" för dina kunder med avancerad analys och ny teknik.

Det finns en ökning av omnikanal shoppingupplevelse bland konsumenter, och återförsäljare finner sig själva anpassa sig till nya konsumentbehov. De har en bättre förståelse för sin målkund – vilket gör att de kan förbli relevanta i en värld med högt tempo. Omnikanalstrategin är en komplex process eftersom den kräver att du bygger och hanterar fyra pelare:försäljningskanaler, marknadsföring/reklam, verksamhet för att upprätthålla publiktillväxt.

För bättre automatisering av din affärsverksamhet är ZapERP ett av de bästa alternativen som finns idag. Det är en SaaS-baserad lösning som tar med beställnings-, frakt- och lagerhanteringsfunktioner till en automatiserad central plattform. ZapERP har sömlös integration med marknadsplatser och erbjuder kompatibilitet för bokföringsprogram så att företag kan spåra sina aktier i realtid.