Som onlinebutik tenderar e-handel att ha olika processer för ordermottagning, orderuppfyllelse och orderleverans. Orderuppfyllelse i sig är en mycket viktig aspekt av e-handel som varje butik måste ägna uppmärksamhet åt. Det hjälper till att behålla förstärkningen av kundernas lojalitet. Nu, hur skapar du den bästa orderhanteringsprocessen i e-handel?
Innan butiksleverantören skickar beställningen till köparen bör det finnas en process som kallas orderuppfyllelse där det i grund och botten är en tidsperiod för leverantören att lagra, kvalitetskontrollera och packa beställningen.
Denna process har sådana steg att göra, inklusive att förbereda de beställda produkterna, kontrollera om det är den exakta produkten eller inte, kvaliteten på produkterna, packa produkterna tätt och säkert, ha dem redo att hämtas vid leverans eller frakt dem själv som leverantör, och sist men inte minst är att vara redo för retur eller återbetalningsmöjlighet.
Inventering och lagring är också en mycket viktig aspekt. Förvara saker så snyggt som möjligt i ditt butikslager för att minska den tid som behövs för att hitta de produkter som folk beställer. Under en påfyllningstid är det viktigt att redan förvara saker på olika kartonger med etiketter till exempel (för småprodukter). Ju mindre tid du slösar på att packa saker till din kund, desto bättre är det. Mer om detta senare.
Samtidigt är den allra första processen för att fullfölja ordern att ta emot orderanteckningen från försäljningskanalerna. Gör anteckningarna så detaljerade som möjligt utifrån färgen på produkterna, storleken och till och med de speciella anteckningar som köparen satt på för sin produkt.
Packnings- och leveransprocessen är också mycket viktig. Ju snabbare butikerna packar och skickar produkterna, desto mer nöjd blir köparen. Detta kommer att få dem att upprepade gånger beställa saker från dig och sedan spendera pengar och energi på att beställa samma saker från olika butiker som kanske inte servar kunden bättre än dig. Mer om detta senare.
Men det är inte slutet på processen än. Det kommer att finnas en möjlighet för kunder att kräva återbetalning eller returnera produkten, om du på något sätt av misstag skickar fel produkter eller om den inte kom fram i gott skick.
Om detta händer, ta ännu mer tid att hantera det med kunderna för att behålla sin lojalitet. Men om produkterna kom säkert fram och kunderna är ganska nöjda med det, då gjorde du bara ett bra jobb.
Det finns massor av faktorer och aspekter som gör en orderuppfyllelse av en butik bättre än de andra butikerna. Dessa faktorer ökar antalet kunder, på grund av deras tillfredsställelse.
Kunder älskar en mycket snabb orderuppfyllelse. Ju tidigare du levererar produkterna, desto bättre. Till och med de flesta e-handelssäljare startar nu en endagsuppfyllelse inklusive leverans. Knepet de brukar använda är:
Det här tricket har gett en mycket god inverkan på människors vittnesbörd, som "bra frakt/snabb packning" som hjälper butikernas stjärnor att resa sig.
Folk älskar också vänliga kurirer, det är en annan bra poäng. Saker som folk mest älskar med kurirer är den som kontaktar adressen först innan de faktiskt skickar hem produkterna.
Kurirer som tenderar att bara knacka på dörren, ringa på klockan och sedan bara lämna paketet bakom sig ser oansvarigt ut för paketet de levererar. En bra kurir kan se till att paketet kommer fram säkert med så liten buckla som möjligt och även en kartong i bra skick som slår in produkterna.
Om detta låter för mycket måste du veta att minst 25 % av människor aldrig beställer saker från samma webbutik bara för att leveransen tog längre tid eller till och med dåligt skick när de kom fram.
Det finns många e-handelspartners som ignorerar deras förpackningskvalitet. Vissa slog till och med bara in dem i en tunn mängd bubbelplast eller kartong.
Kunderna älskar presenter, och precis som filmen "The Intern" sa:"Vår produkt ska kännas som presenten som vår köpare beställt till sig själva" (inte en särskilt exakt dialogruta), dina produkter som kunderna köper ska kännas som en gåva.
Packa det vackert, med roliga små tillbehör som en nyckelring, tackkort, eller bokstavligen, packa bara prylarna snyggt och slå in det med en bra mängd bubbelplast eller kartong för att hålla kvaliteten. Ju sötaste förpackningen är, desto mer imponerande blir din produkt, även om det som finns i den bara är en vanlig t-shirt eller någon självbehandlingsprodukt. En bra förpackning är alltid en värdefull utvärdering för butikerna av kunderna.
Det sista tipset för att optimera orderutförandeprocessen i e-handel är att alltid vara redo för återbetalning eller produktreturkrav från kunderna. Vissa nätbutiker inom e-handel tenderar att ignorera detta problem och låta kunderna bli upprörda, vilket avslöjar sin ilska på vittnesbörd och utvärdering. Detta kommer att skapa tvivel om de nya kunderna i din butik.
Se en återbetalningsprocess som ett ansvarsfullt sätt för din butik som visar hur innehåll och empati du är med kunderna. Behandla inte en återbetalnings-/returprocess som ett hot, annars var mer jordnära och tacka kunderna för deras oro för att dela problemet med dig än att bara spränga ut det på sociala medier eller din officiella vittnesbördssida.
