Ett Visa-kreditkort ger användarna möjligheten att köpa varor och tjänster istället för att använda kontanter. Utöver denna bekvämlighet erbjuder Visa användarna köparens skydd för varor och tjänster köpta med kortet. Under normala omständigheter kommer en butik att acceptera en retur för en produkt om det är problem med den. Men om butiken vägrar att ge dig en återbetalning kan du lämna in en tvist med din Visa-kortutgivare för att få tillbaka dina pengar.
Ring kundtjänstnumret på baksidan av ditt Visa-kort. Numret kommer att vara för den bank, kreditförening eller ackrediterade finansinstitut som utfärdade kortet. Följ anvisningarna från det automatiserade systemet för att nå en kundtjänstrepresentant. Representanten kommer att verifiera din identitet genom att begära personlig information och/eller ett kontolösenord.
Berätta för representanten att du vill bestrida en transaktion. Representanten kommer att behöva detaljerna om problemet med produkten eller tjänsten samt all ytterligare information, till exempel ett kvittonummer. Du kan få en provisorisk kredit för avgiften medan emittenten genomför en utredning.
Skriv ett brev till emittenten med detaljer om transaktionen och kopior av bevis som kan hjälpa ditt fall. Kvitton, fraktetiketter och eventuella bevis på att du försökte få en återbetalning från handlaren kan hjälpa dig. Maila brevet till utfärdaren så snart som möjligt för att hjälpa till med utredningen.
Ha ditt kreditkort och kvittot eller transaktionsinformationen till hands innan du ringer kundtjänsten.
Många Visa-kortutgivare tillåter användare att lämna in en tvist inom en viss tidsram, till exempel inom 60 dagar från transaktionsdatumet.
