Bank of America tillåter sina kreditkortsinnehavare att bestrida, eller stoppa betalning på, avgifter som de hävdar är felaktiga. Om du inte kan lösa problemet med handlaren kan kundtjänstmedarbetarna på Bank of America hjälpa dig.

Kontakta säljaren

Innan du avbryter en transaktion hos Bank of America, kontakta handlaren för att fråga om köpet och be om hjälp med att återställa avgiften. Om det misslyckas och säljaren vägrar att göra en återbetalning, kontakta Bank of America för ytterligare hjälp.

Initiera tvisten

Det finns tre olika sätt att kontakta Bank of America kundtjänst för att bestrida en kreditkortsdebitering:online, per telefon eller via post. Samla all relevant information innan du kontaktar banken, till exempel:

• Kreditkortskontonummer.
• Faktureringsutdrag där debiteringen visas.
• Dollarbelopp.
• Datumera debiteringen på ditt konto.
• Säljarinformation.
• All annan information som kan vara till hjälp, till exempel de fyra sista siffrorna i referensnumret för debiteringen.

Stoppa betalningen online

Om du har etablerat ett onlinekonto hos Bank of America kan du initiera processen online.

1. Logga in på ditt onlinebankkonto och öppna ditt kreditkortskonto.
2. Välj etiketten "Information och tjänster."
3. I området "Tjänster" hittar du avsnittet "Bestrida en transaktion/hämta status." Klicka på länken "Bestrida en transaktion".
4. Välj den period då den omtvistade transaktionen inträffade och klicka på knappen bredvid transaktionen.
5. Klicka på "Fortsätt" och följ instruktionerna för att skicka in tvisten.
   

Stoppa betalning via telefon

Ring kundtjänst på (866) 266-0212. Följ anvisningarna för att bestrida en transaktion och ge kundtjänstrepresentanten all relevant information, inklusive en förklaring av varför du bestrider debiteringen.

Stoppa betalning skriftligen

Skicka ett brev med all nödvändig information för att identifiera den omtvistade avgiften till Billing Inquiries, P.O. Box 982234 , El Paso, TX 79998-2234.

Vad händer härnäst

Tvister kan ta upp till 60 dagar Att lösa. Under tiden kommer Bank of America att stänga av de omtvistade avgifterna från ditt konto, och du behöver inte betala för dessa avgifter under den tiden. Beroende på tvistens karaktär kan Bank of America skicka ett formellt brev till dig för att bekräfta anklagelserna du ifrågasätter.

Om banken finner till din fördel, kommer den att ta bort avgifterna helt från ditt konto. Om banken finner till handlarens fördel måste du betala avgifterna, men banken kommer inte att ta ut ränta eller avgifter för den tid då avgifterna hölls i avstängning.