Om du har problem med en betalkortstransaktion online, till exempel om du inte får varan du beställde eller om den är i dåligt skick, kan du ofta be din bank om hjälp med att bekämpa avgiften. Du kan till exempel kontakta Chases kundtjänst om du är en Chase-kund. Det är vanligtvis bäst att försöka lösa problemet med handlaren först. Om problemet är en bedräglig debitering, kontakta din bank omedelbart för att begränsa ditt ansvar.
Om du köpte något online med ditt betalkort, oavsett om det är en fysisk vara eller någon form av digital tjänst, och du upptäcker att du inte är nöjd med det, är ditt bästa första alternativ vanligtvis att kontakta handlaren som sålde det till dig. Förklara hur situationen är och be artigt om återbetalning eller utbyte av varorna.
I många fall kommer handlaren att återbetala ditt betalkort eller skicka en ersättningsvara till dig. Det kan ta några dagar innan en återbetalning av bankkort går igenom , och du bör övervaka din nätbankswebbplats eller app för att se till att krediten till slut appliceras på ditt konto.
Om du har problem med att få svar från handlaren per telefon, kanske du vill skicka ett e-postmeddelande eller till och med ett fysiskt brev. Du kan citera din jurisdiktions konsumentskyddslagar som kan gälla , inklusive eventuella särskilda lagar som kan gälla för vissa typer av varor.
Naturligtvis, när det gäller fysiska varor, kan du behöva lämna tillbaka den fysiskt till handlaren innan du får en återbetalning. Prata med handlaren om dina alternativ för att få tillbaka varan. Beroende på butiken och situationen kanske du kan få en förbetald fraktetikett så du slipper kostnaderna för att skicka tillbaka det oönskade föremålet eller lämna det på en fysisk plats om företaget har dem.
Om du inte kan få en snabb lösning från handlaren är ett annat alternativ att bestrida avgiften med din bank. Kort med Visa eller MasterCard logotyp erbjuder vanligtvis ett bra konsumentskydd, och du kan vanligtvis ringa din bank, skicka ett brev, fylla i ett onlineformulär eller komma förbi ett kontor för att påbörja processen. Leta efter bankens kontaktinformation online genom att söka efter en fras som "Chase contact" eller "Chase bank number" eller ring helt enkelt numret på baksidan av ditt kort.
Banken kan ge dig en tillfällig kredit medan den undersöker saken och samarbetar med handlaren. Håll kontakten med banken för att se hur problemet i slutändan löses, och se till att hålla kvar kopior av alla relevanta dokument, inklusive eventuella kvitton och all korrespondens med handlaren och banken.
Om du har gjort köpet via en betaltjänst som PayPal , eller via en marknadsplatstjänst som Amazon eller eBay , kommer dessa företag också att ha sätt för dig att bestrida avgiften. Kontrollera med de relevanta företagen för att se vilka alternativ du kan ha och bestäm hur du bäst kan bestrida avgiften.
Om du upptäcker en bedräglig debitering på ditt betalkort, kontakta din bank omedelbart. Enligt amerikansk federal lag är ditt ansvar ofta begränsat, men det belopp du kan vara på hugget för kan öka ju längre du väntar med att meddela din bank.
Vanligtvis vill du också att banken ska avbryta kortet så den kan inte användas för fler obehöriga köp och skickar ett nytt till dig. Kom ihåg att uppdatera alla tjänster där du har återkommande köp, som prenumerationer eller betalningar, aktiverade och att uppdatera var som helst där du har kortnumret sparat online eller på din dator eller telefon.
Du kanske också vill göra en polisanmälan för att dokumentera bedrägeriet.
