Om du hittar en oigenkännlig debitering på ditt Citibank-kreditkort har du en mängd olika alternativ för att bestrida transaktionen. Du kan ringa Citibank, logga in på ditt kortkonto, skriva ett brev till Citibank eller kontakta handlaren som gjorde debiteringen via telefon, post eller deras hemsida.
Enligt uppgifter på Citibanks månadsutdrag har du 60 dagar på dig att lämna in en tvist angående debitering. Deras anvisningar säger att du kan ringa för att få din tvist löst istället för att skriva, men att de inte är skyldiga att undersöka tvister som rapporterats per telefon.
Att förstå processen och vad du behöver för att bestrida debiteringen hjälper dig att ta bort obehöriga debiteringar och skydda ditt konto och din totala kredit.
Läs mer :Hur undersöker kreditkortsföretag bedrägeri?
Om du vill ta den snabbaste vägen för att lösa tvisten, ring Citibank på 800-842-6596 eller 800-950-5114. Om du är hörselskadad, använd 877-693-0218. Du hittar de aktuella numren på baksidan av ditt kreditkort och ditt månadsutdrag.
Trots Citibanks varning att de kanske inte undersöker om du gör ett anspråk per telefon, är det värt att ringa, vilket kan leda till att debiteringen omedelbart tas bort.
Du måste ha flera delar av information tillgänglig för att komma igenom Citibanks automatiska telefonsystem, och för kundtjänstrepresentanten som du når för att öppna en förfrågan.
Du måste ange en del eller all av följande information:
När du har försett kundtjänstrepresentanten med all information som efterfrågas måste du förklara varför du bestrider avgiften. Du kanske inte känner igen det (det är bedrägeri), du kan bestrida beloppet, det kan vara en återkommande prenumeration som du inte godkände eller tidigare hade sagt upp eller så kanske du har en annan anledning.
När du har gjort din rapport kommer Citibank att undersöka transaktionen (vanligtvis genom att kontakta handlaren). Efter att Citibank har fattat sitt beslut kommer den att meddela dig om deras beslut. Om de bestämmer sig till din fördel kommer de att ta bort avgiften och eventuell ränta från ditt kort. Under utredningen kan Citibank inte försöka driva in beloppet eller anmäla dig som brottslig.
Läs mer :Hur man skriver ett brev för att bestrida en räkning
Du kan skriva till Citibank och ge dem all information ovan. Du kan ringa Citibank och fråga efter adressen, eller leta efter adressen på ditt kontoutdrag. Om du inte får pappersutdrag via post, logga in på ditt Citibank-konto och ladda ner eller visa ett elektroniskt kontoutdrag.
Ditt Citibank-utdrag kommer att ha två adresser:en returadress och en betalningsadress. Använd Citibank Customer Service P.O. Box 6004, Sioux Falls, SD, 57117-6004 eller P.O. Box 6500, Sioux Falls, SD 57117.
Läs mer :Hur man trycker på avgifter för kreditkortsbedrägeri
Om du vill hantera problemet online, logga in på ditt Citibank-konto. Om du inte har en, måste du skapa en. Med rätt information (t.ex. namn, kontonummer etc.) får du omedelbar tillgång till din information när du väl har skapat kontot.
Navigera till sidan med huvudkontoinformation, klicka på en transaktion och välj länken "Bestrida debitering". Följ anvisningarna. Om du vill kontrollera status för din utredning, navigera till länken "Tvistecenter" på huvudsidan och följ anvisningarna.
Innan du kontaktar Citibank, kontakta handlaren som gjorde den omtvistade debiteringen. Om du inte känner igen handlaren, googla företaget för att se om du kan kontakta dem via telefon, e-post eller deras hemsida. Om de ser misstänkta ut, kontakta dem inte, annars får de ditt telefonnummer och/eller e-postadress.
Om du väljer att kontakta dem, var beredd att ge dem ditt namn, transaktionsdatum, belopp och anledning till tvisten. Be dem ta bort laddningen. Om de vägrar, kontakta Citibank.
