USAA--United Services Automobile Association--grundades 1922 i San Antonio, Texas. Företaget erbjuder täckning för bilar, hem och hyresgäster, samt finansiella tjänster inklusive bank, kreditkort och lån. Medan många USAA-kunder är fasta förespråkare för företagets tjänster, har vissa framfört klagomål angående problem med USAA-försäkring.
Om dina vänner har skrytt om sina låga premier med USAA-försäkring och du skulle vilja ta reda på hur du loggar in, kan du stöta på ett problem. USAA, som ursprungligen grundades av en grupp kompisar från den amerikanska armén, begränsar idag fortfarande sitt medlemskap till militär personal och deras familjer. Om du är en aktiv tjänsteman eller värvad i någon gren av militären är du kvalificerad att ansöka. Dessutom, om du är en frånskild eller änka make till en USAA-medlem eller en medlems barn kan du kvalificera dig för USAA-täckning. Andra kvalificerade sökande är de som tillhör National Guard eller Reserves, och officerskandidater i program som ROTC eller en militärakademi. Om du inte har några av dessa band till militären kan du inte få USAA-täckning.
Ett av de vanligaste problemen som identifierats av USAA-försäkringskunder är ett dåligt servicesvar när det gör ett försäkringsanspråk. Många av de som lämnar in klagomål hänvisar till långa förseningar i att ta emot förlikningar samt oförskämda eller svarslösa kundtjänstagenter. Dessa missnöjda kunder är dock i minoritet av USAAs kundkrets. I en undersökning 2010 av landets främsta försäkringsleverantörer utförd av J.D. Power and Associates, fick USAA 899 av 1 000 möjliga poäng, det högsta betyget av något försäkringsbolag. Kategorier som ingick i undersökningen var interaktion, policyerbjudanden, fakturering och betalning, pris och anspråk.
Även om USAA annonserar sig som ett av de få kompletta finansiella tjänsteföretagen i landet, kan luckor i dess täckning skapa problem. Till exempel, om du får ett nytt jobb som kräver att du har extra eller kommersiell bilförsäkring, kommer USAA att hänvisa dig till en transportör av kommersiell typ. Du kommer fortfarande att omfattas av USAA men du kommer att få en separat räkning varje månad för din nya bilförsäkring. Detta skapar mer pappersarbete och besväret med att omorganisera dina månatliga räkningar för att inkludera ännu en leverantör. Om du vill täcka ett okonventionellt fordon, såsom en snöskoter, kommer USAA att koppla dig till ett externt försäkringsbolag eftersom det inte tillhandahåller denna täckning. För att göra ett anspråk måste du ringa USAA och sedan vänta medan representanten korrigerar dig till den alternativa operatören. Många konsumenter tycker att detta extra steg är tidskrävande och problematiskt.
