Visa-kortinnehavare kan bestrida en transaktion av flera anledningar:kanske har du märkt obehöriga debiteringar på din faktura, du har inte fått varorna eller tjänsten eller så har du returnerat varor men aldrig fått krediten. När du bestrider en transaktion kan din kreditkortsbank, även känd som den utfärdande banken, initiera en återkrav från Visa å dina vägnar, men du måste följa vissa procedurer.

Kontakta säljaren

Om du bestrider en transaktion som du godkände, kontakta säljaren först för att lösa problemet. Om säljaren samtycker till en kreditering skriftligen eller muntligen måste du ge handlaren 30 kalenderdagar på sig att utfärda denna kredit. Om det inte finns någon kredit på dag 31, om handlaren vägrar att utfärda en kredit, eller om du inte godkände transaktionen, kontakta din utfärdande bank.

Bestrida transaktionen

Som kortinnehavare måste du kontakta ditt kreditkortsföretag, inte Visa, för att bestrida transaktionen. Du har en begränsad tidsram att arbeta i. I de flesta fall har du 120 kalenderdagar från transaktionsdatumet på dig att bestrida en avgift enligt Visas internationella tvistregler. Du kan ringa, faxa, posta eller mejla ditt kreditkortsföretag angående arten av din tvist.

Obehöriga transaktioner

Beroende på orsaken till din tvist kan den utfärdande banken begära att du antingen fyller i och undertecknar tvistdokument eller ger bevis på att krediten förfaller. För en obehörig eller bedräglig transaktion kommer din bank att begära en undertecknad bekräftelse från dig om att den omtvistade transaktionen inte godkändes av dig. Vanligtvis skickar eller e-postar den utfärdande banken dig ett formulär att signera som innehåller transaktionsinformationen om att du inte godkände transaktionen.

Auktoriserade transaktioner

För tvister angående transaktioner som du har godkänt måste du tillhandahålla bevis på att en kredit förfaller. Om du till exempel har fått skadade eller felaktiga varor måste du kunna bevisa att varan har returnerats till handlaren. Ett leveranskvitto eller spårningsregister är idealiskt. Om du avbröt en tjänst eller varubeställning och säljaren gick med på att utfärda en kreditering, är en kreditbekräftelse, skriftlig kreditbekräftelse eller en kopia av ditt avbokningsbrev tillräckligt som bevis.