Att sälja en produkt till en kund och samla in pengar är inte slutet på försäljningsprocessen. Du måste också förbereda dig ifall kunder returnerar varor. För att förhindra förvirring och frustration måste du ha en tydlig returpolicy för småföretag.
En returpolicy för småföretag är en uppsättning regler som låter kunderna veta vad de kan förvänta sig om de behöver returnera eller byta en produkt.
Du bör ha en standard returpolicy för ditt företag. Enligt en källa returneras 9 % av de köpta produkterna till tegel- och murbruksbutiker och 30 % av onlineköpen returneras.
Returpolicyer varierar beroende på företag. De påverkas av branscher och vilka typer av produkter du säljer. Policyn fungerar som en uppsättning riktlinjer om kunderna inte vill ha det de köpt.
Här är fem skäl till returer:
Det är nödvändigt att ha en returpolicy för småföretag innan du börjar sälja produkter. Om du har en kund som vill returnera en vara och du inte har en policy, kan du ha en frustrerad kund och förvirrad personal. Undvik inkonsekvenser genom att skriva ner din returpolicy.
Att veta hur man skriver en returpolicy är en viktig del av att vara en småföretagare. Du måste veta vilken information som ska inkluderas så att returprocessen blir enklare för dig, dina anställda och dina kunder.
Att upprätta en tydlig returpolicy kan också hjälpa till att skydda ditt företag från returbedrägerier. Vissa människor letar efter avkastning som möjligheter att tjäna pengar. En uppskattning från National Retail Federation's 2015 Return Fraud Survey visade att företag över hela landet förlorade 260,5 miljarder dollar i avkastning. Av det antalet var 6,1 % returbedrägerier, vilket innebär att amerikanska företag förlorade 15,9 miljarder dollar i returbedrägerier.
Även om det inte finns någon standard returpolicy för småföretag, bör du inkludera information om följande.
Först bör din policy nämna om kunden behöver kvitton eller inte för att göra returer eller byten.
Du bör ge dina kunder ett kvitto när de handlar från dig. Ett kvitto är ett köpbevis för kunder eftersom de listar de köpta produkterna, priser och din företagsinformation. På så sätt kan du verifiera att köpet gjordes från ditt företag. Detta hjälper dig också att korrekt registrera en inköpsretur i dina bokföringsböcker.
Det finns några sätt du kan lägga till ett kvitto i din returpolicy för småföretag:
Du kan överväga att kräva ett kvitto för att försvara ditt företag från bedrägerier. National Retail Federation (NRF) undersökning visade att returer utan kvitton utgjorde 10 % av returerna. Av den andelen var 10 % fall av returbedrägerier.
Vissa konsumenter köper en produkt från ett annat företag och returnerar den till dig för att tjäna pengar. Eller så kan de till och med stjäla från dig och returnera produkten till dig för att få pengar.
Genom att kräva ett kvitto kan du undvika att förlora pengar på bedrägerier. Att kräva kvitton kommer tyvärr inte att helt förhindra returbedrägerier. Välj en policy för kvitton som matchar ditt företag.
Vissa företag väljer att kräva legitimation när kunder returnerar produkter. Detta låter dig identifiera vilka kunder som upprepade gånger returnerar varor i ditt försäljningsställe (POS)-system. Att ha identifiering kan också hjälpa dig att verifiera kunden och förhindra stöld.
I NRF-undersökningen var 18 % av kunderna som gjorde returer med kvitton skyldiga att ha sin legitimation. Utan ett kvitto var 85,2 % av kunderna tvungna att visa ett giltigt ID med en retur.
Ta en titt på följande för att se hur du infogar ett ID i din returpolicy för småföretag:
Hur återbetalar du kunder om de gör en retur eller byte? Din policy kan bero på faktorer som om kunden har ett kvitto eller inte.
Det här är några sätt du kan återbetala kunder för den returnerade varan:
Att bestämma hur man ska återbetala kunder är en viktig del av att skapa en returpolicy. Kunder vet exakt hur de kommer att få sin återbetalning innan de returnerar produkten.
Bestäm hur lång tid kunden har på sig att returnera produkten. Att inkludera den här informationen hjälper till att se till att du inte accepterar föråldrade eller utgående varor.
Du kan till exempel acceptera produkter inom sju, 14, 30, 60 eller 90 dagar. Vissa företag accepterar till och med returer efter 90 dagar.
Du kan också välja olika tidslinjer för varje produkt du säljer. Men se till att kunderna förstår dina regler.
Låt oss säga att du säljer filmer såväl som godis och popcorn. Din returpolicy är 30 dagar för filmer och sju dagar för ätbara varor.
Du kan bestämma att vissa varor inte kan returneras eller bytas. Detta gäller särskilt för rabatterade varor eller varor som du var tvungen att beställa åt kunden.
Eller så kanske du är ett onlineföretag. Täcker du kostnaden för returfrakten? Står du för fraktkostnaden för en utbytt vara? Dessa bör anges i din policy så att kunderna inte blir upprörda om de måste stå för räkningen.
Det finns många olika returpolicyer där ute. Här är bara ett exempel på vad du kan göra:
Även om du har en returpolicy för småföretag, finns det några problem som kan dyka upp. För att hjälpa returer att gå smidigt, prova följande.
Var konsekvent med din policy. Se till att du ger kunderna samma behandling, accepterar samma produkter och ändrar inte reglerna utan att låta kunderna veta det.
Lägg upp din policy med tydlig syn på kunder och anställda. Det är en bra idé att sätta det på kvittot så att kunden har en hemkopia av den. Och du kan överväga att sätta upp en skylt med policyn på den av registret. I vissa stater måste du acceptera återbetalningar om du inte avslöjar din policy för kunder (t.ex. Kalifornien, Rhode Island, Utah, etc.).
Förklara din policy till kunden när de gör ett köp. Berätta för dem om de kan returnera produkten, hur lång tid de har på sig att returnera den, om de behöver ett kvitto och annan viktig information. Du kan till och med ringa in policyn på deras kvitto och få dem initiala och godkänna den.
Utbilda anställda så att de vet hur de ska hantera returer. Dina anställda bör alla känna till ditt företags returpolicy samt hur de ska göra transaktionerna. Du vill inte att kunder väntar på att anställda ska räkna ut returer eller byten. Och en kund vill inte bli tillsagd att komma tillbaka vid en annan tidpunkt.
Kolla in dina konkurrenter så att du vet hur deras returpolicy ser ut. Du vill inte gå miste om kunder eftersom dina konkurrenter hanterar returer och byten enklare än ditt företag.
Att hantera returer av produkter är inte så illa när du väl har skapat din policy. Men hur hanterar du serviceåterbetalningar? Du kan inte ta tillbaka en tjänst, tiden du spenderade på att utföra den eller (ibland) materialet som användes för att slutföra tjänsten.
Ta till exempel ett företag som anlägger gårdar. Verksamheten ägnar fyra timmar åt att klippa gräsmattan, plantera blommor och träd och mulching. Efter allt det säger kunden att de inte gillar den färdiga produkten.
Om du erbjuder tjänster på ditt lilla företag kan din återbetalningspolicy vara lite annorlunda än din produktreturpolicy.
Du kommer att behöva lyssna på vad kunden vill ha. En kund kan ha följande problem med tjänster:
För vissa tjänster kan man utföra en tilläggstjänst så att kunden får det de vill ha. Men ibland vill de ha full återbetalning för det arbete du utfört utan att ge dig en chans att åtgärda eventuella misstag.
Din återbetalningspolicy för tjänsten kan se ut så här:
Tyvärr, om din återbetalningspolicy för tjänster ger kunder möjlighet att få 100 % återbetalning, kommer du inte att ha en returnerad produkt som med en produktreturpolicy.
Du kanske känner att du har spenderat tid, energi och material på att utföra en tjänst utan att ge något tillbaka. Men du kan ha en kund som respekterar din policy och är villig att komma tillbaka i framtiden.
När du accepterar returer måste du uppdatera dina bokföringsböcker. Patriots bokföringsprogram online låter dig spåra ditt småföretags pengar. Och den är gjord för icke-revisoren. Prova det gratis idag!
Hur du vårdar ditt kreativa småföretag
Starta ett nytt företag? Hur man skapar en affärsplan
Hur man minskar kostnaderna som ett litet företag
Hur du framgångsrikt finansierar ditt småföretag
Hur man köper småföretagsförsäkring
Skapa en policy för betalning av kundfakturor för ditt småföretag
När ska man lämna in en ändrad skattedeklaration för småföretag
Hur man skapar en affärsbudget