Här är en för framtiden ... men den är värd att läsa ändå! Alla som driver ett företag vet att kunder ständigt måste få sig att känna sig speciella, men hur har revisorer råd att gå den extra milen när avgifterna pressas så hårt? Framgångsrika företag som tar itu med tjänsteutmaningen har alla en sak gemensamt:de vänder sig till digital teknik för att ekonomiskt optimera varje steg av kundresan och säkra längre varaktiga och "klibbigare" relationer.
Tips för att förbättra klientupplevelsen:
Med den teknik som nu finns tillgänglig har revisorer de bästa förutsättningarna för att få allt gjort snabbare och enklare än någonsin tidigare. Den smarta användningen av digital teknik kan bidra till att lägga en stabil grund så att det finns mer tid att investera i att utveckla rådgivande rollen snarare än att enbart fokusera på efterlevnadstjänster. Detta hjälper i slutändan till att skapa bättre engagemang.
Att kunna äga och betjäna kunden är av största vikt, och att flytta relationen till en digital grund kan förbättra relationen genom att säkerställa att allt som kunden behöver för att göra affärer (dvs. deras finansiella applikationer) kan nås från den enda tekniken de bära hela tiden – sin smartphone.
Denna användning av en mobil engagemangsplattform hjälper toppföretag att kommunicera mer effektivt genom att ge kunderna ett brett utbud av verktyg som ger ökad säkerhet, allt från tvåvägs snabbmeddelanden till säkra dokumentportaler för snabbare godkännande av skattedeklarationer. Revisorer som använder plattformen kan differentiera sina företag, hjälpa till med digitalisering och samla in data mer effektivt.
Digital interaktion är nu mer av en förväntan än någonsin tidigare. Med så många som använder bankappar och meddelanden på sociala medier, och med Alexa som talar om för dem vad de ska göra, förväntar sig kunderna att deras revisorer ska kommunicera med dem på samma sätt. Om de inte gör det, är uppfattningen att de inte uppfyller sin roll som revisorer för företag.
Att dela information i ett digitalt format på en mobil engagemangsplattform ses som en nyckelfaktor för att bygga en starkare relation med kunder. Framgångsrika företag säger att det gör det mycket mer flexibelt för båda parter och låter information flöda fritt. De enkla uppgifterna, som att skanna kvitton på smartphones och spåra körsträcka, förbättrar relationen eftersom det är konstant interaktion. Att vara i kontakt flera gånger om dagen istället för bara flera gånger i månaden säkrar anslutningen och hjälper till att skapa en mer meningsfull relation.
Ingen av de revisorer som har tagit den digitala ledningen har lämnat den mänskliga beröringen helt och de säger till oss att det nu är viktigare än någonsin. Eftersom tekniken gör det möjligt för revisorn att bättre förstå sina kunders preferenser, och det kan vara så enkelt som att ringa klockan 8 på morgonen snarare än på eftermiddagen, är den stora fördelen att kunden känner sig uppskattad och deras upplevelse förbättras.
Långsam krypning kan vara ett problem, särskilt när de flesta företag nu erbjuder fasta avgifter. Ett av de största misstagen revisorer säger att de har gjort är att inte spåra uppgifter för att se hur företaget presterar. De som har löst problemet använder nu teknik för att bedöma den tid som lagts ner på de projekt som genomförs för sina kunder och de jämför detta med vad som var överenskommet från början. Om mängden utfört arbete inte längre är korrekt, blir glidning ett verkligt problem. Under dessa omständigheter vidtar företag åtgärder för att se över sina avgifter och se till att de driver andra möjligheter, såsom utbildning, för att hjälpa till att stärka erbjudandet.
Revisorer kan ta rollen som teknikexperter om de leder sina kunder längs en "enklare" väg. En av de största utmaningarna, som alla revisorer vet, är att få information från styrelseledamöter, även för enkla saker som kostnadskrav.
Digitala verktyg gör insamlingen av data till en enkel daglig händelse och användningen av dem tar bort mycket av den kamp som så många klienter upplever. Att införa lösningar som gör deras liv enklare är ett positivt steg mot att förbättra klientupplevelsen.
Oavsett om en kund är en innovatör, en tidig användare eller en av de sena majoriteten, har det en positiv fördel att "knäppa" kvitton med kameran på sin smartphone i realtid. Vissa kunder måste kanske övertalas att göra saker annorlunda, men om de får en anledning till varför det kommer att göra deras liv effektivare, är det mer sannolikt att de rör sig över teknikantagandekurvan.
Att lagra alla klientprogram på ett enkelt ställe på sin smartphone hjälper till att effektivisera information och förenkla åtkomsten till den. De främsta revisorerna håller det enkelt genom att ge kunderna en enda portal, så att de enkelt kan arbeta med någon av de programvaror som rekommenderas för att hjälpa till att driva deras företag medan de är på resande fot.
Genom att placera lösningarna på ett ställe och skapa en unik uppsättning branschspecifika verktyg för just den kundens digitala resa, finns det en tydlig känsla av att skräddarsy erbjudandet för att passa individen.
De mest framgångsrika företagen har alla en sak gemensamt:de skapar den typ av kundupplevelse som är avgörande i denna nya digitala värld.
De hänger med i snabbföränderlig teknik och skräddarsyr sitt tillvägagångssätt för att passa där kunden befinner sig på teknikantagandekurvan, så att de alltid känner sig som mest bekväma. Det handlar inte om att sätta verktygen på plats och gå därifrån:De bästa revisorerna finns alltid där för sina kunder och hjälper dem aktivt att använda programmen som gör det lättare att driva deras företag. Detta förbättrar den övergripande kundupplevelsen och hjälper till att bygga upp de starkare, klibbigare kundrelationer som alla revisorer drömmer om.
