Uppskattning av småföretagskunder

Det här året har varit så utmanande för de flesta av oss. Många småföretagare har varit tvungna att pivotera helt (jag nominerar det ordet till "årets småföretagsord"), genomföra mindre inkrementella förändringar eller på något sätt nöja sig med stramare budgetar. Lika angelägna som vi är att lämna 2020 bakom oss, innan vi siktar in oss på det nya året, låt oss pausa och komma ihåg att vara tacksamma. Det faktum att du har kommit så långt är något att vara tacksam för.

Inget av det som har hänt i år hände i ett vakuum. Nästan alla inblandade i ditt företag har också drabbats, inklusive dina leverantörer, leverantörer, anställda, oberoende entreprenörer och kunder.

Så alla uttryck för tacksamhet kommer att välkomnas och uppskattas mycket. Vi kan inte täcka alla här – det räcker med att säga att du bör tacka din personal för allt de har gjort i år under extraordinära omständigheter.

Men jag vill prata om att tacka dina kunder. En studie från Valassis tagen tidigare i år visar:

• 13 % av kunderna lade till några nya varumärken till sina standardköp
• 13 % tog chansen att upptäcka nya varumärken

Men 48 % av kunderna fortsätter att köpa sina vanliga varumärken. Det är de lojala kunderna du ska tacka. Detta belönar dem inte bara för att de är lojala kunder utan tillför en positiv kundupplevelse och cementerar kundrelationer.

Jag vet att dina semesterbudgetar sannolikt är knappa, så här är några billiga sätt att tacka dina kunder.

1. Skicka ett kort eller personlig anteckning. Visst, vi förväntar oss alla att få semesterkort i december. Men inte så många företag skickar tacksägelsekort. Eftersom det är oväntat är det mer sannolikt att ett tacksägelsekort eller en anteckning sticker ut.

   Du kan till och med skicka ett specialdesignat e-postkort. Anpassa budskapet så att dina kunder vet att du tänker på – och tacka dem.
    

2. Ge ett presentkort eller presentkort till ditt företag. Detta kommer att kosta dig lite pengar (valören på kortet), men det kommer att ta en kund till din butik, ditt kontor eller köra dem till din webbplats, där de troligen kommer att spendera mer än kortets nominella värde . Du vill göra gåvan värt mödan - så jag skulle föreslå minst ett kort på $10.

   Gör inte kortet omöjligt att överföra. På så sätt kan kunden ge kortet i present, vilket kan ge nya konsumenter till ditt företag.
    

3. Gör det offentligt. Tänk på att lyfta fram dina bästa kunder. Gör november till "Why We're Grateful" eller "Customer Appreciation Month" och visa en annan kund var eller två gånger i veckan.

   Koppla inlägget till ditt företag. Om du äger en bokhandel, låt dem prata om sina favoritböcker. Om du är frisör kan de berätta om den värsta frisyren de någonsin haft. De kan dela en rolig eller allvarlig historia. Lägg upp ett foto på kunden också – bilder drar in folk. Marknadsför (med tillåtelse, naturligtvis) dessa inlägg på dina sociala medieplattformar. Den utvalda kunden kommer sannolikt att dela det på sina kanaler också, vilket ytterligare sprider budskapet om ditt företag. (Skriv inte etiketten på inläggen som "Våra bästa kunder" eftersom de kan få dina andra kunder att känna sig ignorerade.)
    

4. Överraskning! Vem älskar inte att bli överraskad? Du kanske vill reservera denna taktik för dina allra bästa kunder eftersom det kommer att bli lite dyrare. Du kan skicka en gratis present från ditt lager, erbjuda en gratis uppgradering eller en rejäl rabatt på deras nästa köp eller möte. Se till att tacka dem när du skickar överraskningen.
    
5. Skicka en gåva. Även om det inte är en ny idé att skicka julklappar till kunder och kunder, är det fortfarande relativt ovanligt att skicka det på Thanksgiving. Du behöver inte bryta pengarna – de flesta älskar att få en burk kakor eller korg eller gourmetchips och dipp, etc. är en lång tradition, men nyckeln är att göra dem personliga och omtänksamma.

Oavsett vad du gör, se till att tacka dina kunder för att de hängt med dig detta utmanande år.

Vill du ha fler råd om de bästa sätten att tacka dina kunder. Din SCORE-mentor kan hjälpa dig. Få kontakt med en idag.

Och – jag vill tacka er alla för att ni läste.