Bland de fyra stora nationella bankerna får en – Citibank – mer beröm från kunder än de andra, enligt American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Citibank tog högsta betyg för kundnöjdhet i ACSI:s senaste finans-, försäkrings- och hälsovårdsrapport och slog ut Chase, Bank of America och Wells Fargo.
ACSI säger att Citibank tog sig in på första plats tack vare sitt engagemang för att effektivisera detaljhandelsverksamheten och fokusera på digital bankverksamhet. Kunder rapporterar att de får bättre värde från Citibank, inklusive avgifterna de betalar, säger ACSI.
Alla fyra nationella banker uppnådde antingen rekordhöga kundnöjdhetspoäng eller låg inom 1 poäng från sin högsta nivå.
Undersökningen avslöjade också några överraskande trender.
Till att börja med rapporterar konsumenterna nu högre nöjdhet med banker än med kreditföreningar. Det här är första gången som banker övertrumfar kreditföreningar i ACSI-undersökningens historia.
Dessutom framstår nu stora banker – som länge har kritiserats för att vara opersonliga och för att ta ut höga avgifter – som det föredragna valet för vissa konsumenter.
ACSI säger att konsumenter är fokuserade på mobilbanker som aldrig förr. Större banker är attraktiva för dessa konsumenter eftersom stora banker har resurserna att rulla ut de senaste och bästa digitala plattformarna och för att hålla appar uppdaterade.
Enligt ACSI:
"Inför den utbredda användningen av mobilbanker kanske den personliga tjänsten som är kännetecknet för mindre banker och kreditföreningar inte längre är lika viktig för kunderna, särskilt en yngre demografi."
ACSI noterar också att eftersom stora banker spenderar mer för att förbättra sin teknik – till exempel budgeterade Chase 10,8 miljarder dollar för teknik 2018 – blir konsumenterna mer nöjda med dessa banker.
Naturligtvis bör spjutspetsteknik inte vara den enda faktorn när man väljer bank. God gammaldags kundservice kan vara viktigare för vissa kunder, vilket gör mindre banker eller till och med kreditföreningar till ett bra val.
Som vi har skrivit:
"Samhällsbanker ägs och drivs i allmänhet lokalt, inte ägs av megabankholdingbolag. Många lokala banker är stolta över att hålla låga avgifter och göra lån inom det lokala samhället.”
Men vi varnar också för att "liten" inte alltid betyder bättre heller. Så om du letar efter en ny bank, kolla in "10 tips för att hitta en bank med mer valuta för pengarna" innan du fattar ditt beslut.
Sedan, när du är redo att jämföra bankalternativ, besök vårt Solutions Center och leta efter den bästa banken för dig.
Håller du pengar hos någon av de stora nationella bankerna? Dela din upplevelse i kommentarerna nedan eller på vår Facebook-sida.
