Att säkra och behålla kunder är målet för varje företag de representerar kassaflödet och företagets tillväxt. Bästa praxis för nyckelkontohantering hjälper till att identifiera de kunder som ökar trovärdighet, intäkter och hänvisar nya potentiella kunder till ditt företag.
Key Account Management (KAM) är en process som hjälper ett företag att säkra och behålla sina kunder genom att främja pågående långsiktiga relationer. Dessutom syftar Key Account Managements bästa praxis till kundnöjdhet och support. KAM är ett användbart verktyg för nyckelkontoansvariga för att vårda sina kunder eftersom de kan vara de mest igenkända varumärkena eller har högst inkommande trafik. Samtidigt är vissa utmaningar inblandade när du säkrar dina affärsrelationer som konkurrenter, bättre marknadsföringstaktik och problem som kunderna inte nämner.
För bästa praxis för nyckelkontohantering måste du komma ihåg följande punkter:
Bästa metoder för hantering av nyckelkonton hjälper nyckelkontochefen att identifiera och övervaka flera problem, nämligen:
Vanligtvis kommer varje kund alltid att undersöka priset som erbjuds av konkurrenter som ett sätt att verifiera standarden på kvaliteten och kvantiteten som de utnyttjar. Om en konkurrent erbjuder en lägre kostnad; de kan hoppa fartyget eller kommer att uppmärksamma dig på det. Vid den tidpunkten bör key account managers vara välinformerade och övertyga kunden om nivån på service och värde de får från sin sida.
Konkurrentens säljteam kommer att använda aggressiva marknadsföringstaktiker för att tjäna verksamheten. De kommer aktivt att söka dina kunder genom att erbjuda tillfälligt lägre priser, fler tjänster och personlig uppmärksamhet. Så företaget bör erbjuda en högkvalitativ service, så att kunderna förblir lojala mot verksamheten.
Ofta kommer missnöjda kunder inte direkt och informera företaget om att de inte är nöjda med tjänsten eller har problem. Så de bästa metoderna för hantering av nyckelkonton hjälper till att upprätthålla konstant kontakt med sina nyckelkonton. De bör göra slumpmässiga och frekventa uppföljningar för att göra klienterna mer kommunikativa. För att behålla konton på lång sikt är det också absolut nödvändigt att coacha ditt sälj- och kundteam. Eftersom teknikerna för att förvärva, behålla och bygga varumärkeslojalitet och förtroende kommer att hjälpa dem att överbrygga klyftan.
Key account managers bör förvandla sig själva som en resurs och stöd för sina kunders framgång. Att upprätthålla kontakt med nyckelkunder bör ske regelbundet, inte bara för försäljning. Denna regelbundna kontakt kommer att hjälpa cheferna att förstå och uppfylla kundens behov. Därför behöver kunderna kontinuerlig personlig service genom samtal, e-postmeddelanden och besök etc. för att bygga en ömsesidigt fördelaktig relation. Om besök på webbplatsen inte är möjliga kan de uppdateras via e-post om dina tjänster, produktens funktioner och andra erbjudanden som är kurerade för dem. Samtidigt ska cheferna också personligen tacka klienten när de gör en remiss.
Sammanfattningsvis kommer bästa praxis för nyckelkontohantering att hjälpa ditt företag att säkra kunder och en ömsesidigt fördelaktig relation. Det kommer också exponentiellt att växa ditt företag och dina vinster också.
