I de flesta branscher skulle chefer motsätta sig att behålla tillgångar i sitt företag som inte används, till exempel en anställd som inte har fått några uppgifter eller en fabrik som lämnas inaktiv. Inom banksektorn använder sig dock företagen ofta inte av en av sina mest värdefulla tillgångar:deras data – närmare bestämt all data som genereras av den pågående verksamheten, som kan berätta en historia om hur effektivt vissa processer utförs, där de verksamhetsmodellen har obalanser, där processförseningar är vanligt förekommande och vilka processmisslyckanden eller haverier som påverkar deras kunders upplevelse och övergripande nöjdhet negativt.
Under de senaste åren har praktiskt taget alla etablerade aktörer på den globala bankmarknaden inlett stora transformationsprogram för att bli insiktsdriven, kundcentrerad och mer flexibel i anpassningen till de senaste marknadstrenderna. Det återstår att se vilka spelare som leder vägen, vilka som följer efter och vilka som kommer att gå vilse på vägen. De som hamnar på efterkälken med sina ansträngningar för transformation kommer att finna sig mindre konkurrenskraftiga när det gäller tillgångsanvändning, med en lägre nivå av automatisering och med mindre transparens i sina processer och organisation.
Process Mining och Digital Discovery är ett tillvägagångssätt som kan hjälpa din organisation att omvandla de miljontals datapunkter som den genererar till praktiska insikter.
Viktigare, det ger en realtidsöversikt över din organisations aktiviteter – inte som de var avsedda att flöda eller som de en gång dokumenterades i en handbok – utan snarare som de flödar i verkligheten. Process Mining avslöjar processsteg du inte visste pågick, omarbetningscykler, faktiska genomströmningstider, automationshastigheter och mycket mer. Det gör att du kan identifiera många dolda möjligheter för att minska kostnaderna och öka kundnöjdheten, kvaliteten och prestanda. Den stöds av kraftfulla visualiseringsfunktioner och sätter dig i förarsätet för att styra och ständigt förbättra din verksamhet proaktivt med en uppsättning meningsfulla och pålitliga nyckeltal.
Företag som leder den digitala transformationen inom bankområdet och tjänar pengar på operativ data kommer att fatta bättre beslut , minska sina kostnader och erbjuda ett snabbare och mer pålitligt sätt att betjäna sina kunder. Med mer insikt i sin organisation kommer företag att kunna modellera specifika beslut mer exakt innan de förbinder sig till dem. En högre grad av insikt i deras kundinriktade processer kommer att göra det möjligt för dem att reagera på marknadstrender snabbare och minska processförseningar som hämmar kundnöjdheten.
Företag som hamnar på efterkälken kommer att ställas inför högre kostnadstryck, lägre marginaler och fortfarande utföra uppgifter med manuellt arbete som deras konkurrenter länge har digitaliserat.
Generellt gäller Process Mining och Digital Discovery alla processer med relativt höga transaktionsvolymer – och med den nya Deloitte Digital Discovery-metoden kan manuella processer rekonstrueras för att få transparens och uppnå maximala fördelar.
Om du är intresserad av att lära dig hur du kan använda Process Mining och Digital Discovery för att förbättra transparensen i dina processer, öka genomströmningstiderna, identifiera flaskhalsar och optimera andra processrelaterade KPI:er, ta då kontakt med våra Process Mining-experter i Schweiz. Du kanske upptäcker att svaren på dina frågor redan finns där – de kan bara vara dolda.
