Lyn Bromley och Donna Whitbrook tar sig an Första intryck konsulttjänster, pekar redovisnings- och finansproffs i rätt riktning med sina personalkunskaper. "Vi fortsätter att hjälpa våra kunder att hantera sin personliga påverkan och se till att den är lämplig, konsekvent och minnesvärd", säger Lyn.

"Vi är ett utbildningsföretag som är specialiserat på människor. Vi hjälper dem att bygga enastående kundrelationer och leverera service i världsklass till dina kunder. Företag gynnas av ökad försäljning, bättre kundservicenivåer och förbättrad kundnöjdhet.”

Här Trusted Lyn och Donna, som har skrivit en bok tillsammans , om att bygga kundrelationer, prata med Accounting Insight News Editor Ian Moss om deras affärsliv... och vad de gör med sin ledighet.

Här och nu...

Hur kom du in i den här branschen?

Lyn: När jag var revisor och därefter senior professionell servicechef i mjukvaruindustrin insåg jag att de mest framgångsrika konsulterna eller projektledarna var de som hade utmärkta tekniska färdigheter och utmärkta beteende- och relationsbyggande färdigheter. Jag började lära mig hur jag kunde coacha mina teammedlemmar som saknade dessa färdigheter och som tog mig på en träningsresa med First Impressions och så småningom är kärlek så mycket att jag köpte företaget 2010!

Donna: Under hela min professionella karriär har det alltid varit uppenbart att ett företag kan ha fantastiska produkter och fantastiska processer, men skillnaden är hur de sticker ut på marknaden – genom att ha fantastiska människor i sina team. Jag tränade med First Impressions för tre år sedan och gick med i företagets associerade team.

Vad är grejen med förtroende?

Affärer sker bara där det finns förtroende. Förtroende är en känsla, inte ett beteende och det måste byggas internt genom kulturen, värderingarna och normerna för beteende inom en organisation. Denna känsla av förtroende och det pålitliga beteendet kommer sedan att kännas av potentiella kunder och kunder, vilket leder till djupa och långvariga affärsrelationer.

Vad har revisorer att lära sig om personligt varumärke?

Alla de senaste rapporterna och forskningen som tittar på framtiden för revision och redovisning rapporterar att, bland annat, revisorer behöver öka sin empati, mjuka färdigheter och förståelse för kultur och beteende för att fortsätta att lyckas. Personligt varumärke är helt enkelt vad folk säger om dig när du inte är i rummet. Ditt varumärke bygger därför på ett antal faktorer som vi täcker in i vår ÓT-Spot-modell:tankesätt, kommunikation, interaktion, beteende och professionell image.

Och vad kan du lära dem?

Vi kan lära revisorer hur man förbättrar sina kommunikationsförmåga, hur man bygger bättre relationer internt och hur man engagerar sig med kunder för att bygga förtroende och långa och välmående relationer. Vi gör det möjligt för dem att identifiera beteenden som kan skada deras trovärdighet och minska organisationens vinster och att implementera nya beteenden som kommer att förbättra deras trovärdighet, deras relationer och deras vinster. Sättet vi gör detta på är genom att implementera elementen i vår unika ÓT-Spot-modell.

Berör dig tanken på överbelastning av information?

Vi är mycket skickliga på att bearbeta stora mängder information och data, särskilt i den digitaliserade värld vi lever i.  Vi hjälper människor att hantera sina tänkesätt, så om de upplever en känsla av överväldigande, kommer våra tekniker att hjälpa dem att hantera dessa känslor innan de eskalerar och blir ett problem.

Vad är på gång för dig och branschen?

Vi är verkligen glada över att fortsätta arbeta med våra sedan länge etablerade kunder och att engagera oss med nya kunder som har ett huvud för affärer och ett hjärta för sina medarbetare. Vi är regionala partners med University College Birmingham och vi är fast beslutna att göra skillnad genom att vidarebefordra våra färdigheter till akademiker och framtida företagsledare för att säkerställa att de är skickliga på att ta med det mänskliga förhållningssättet till att bygga enastående kundrelationer i en digitaliserad värld.

Tror du att kvinnor är välrepresenterade i branschen?

Kvinnor är ganska väl representerade inom redovisning. Normalt är det färre kvinnor i ledande befattningar, så vi skulle vilja se en förändring av det i framtiden för att skapa jämställdhet mellan könen.

Som inflytelserik röst, vilken inverkan vill du ha på yrket i år?

Vi tror att i en värld av allt mer digitaliserade interaktioner är det mer värdefullt att ansluta på mänsklig nivå än någonsin. De tekniska framstegen har gjort det möjligt för oss att få kontakt med människor över hela världen och vår virtuella närvaro har ökat. Detta har negativt påverkat vår förmåga att ansluta personligen och bygga starka relationer. Tekniken måste hjälpa till att bygga relationer och leverera utmärkt kundservice, inte för att hindra det.

Tidiga dagar

Var växte du upp?

Lyn:Jag växte upp i Tamworth, i Staffordshire

Donna:Jag växte upp i Staffordshire, nära den vackra katedralstaden Lichfield.

Var du bra på matte i skolan?

Lyn:Ganska bra, jag gillade det dock inte och blev förvånad över att klara min O-nivå!

Donna:Ja, jag har alltid älskat siffror och siffror. Detta hjälpte mig i min bankkarriär.

Trivia/Diverse

Vilken är din favoritfilm? (du får mer än en)

Lyn: Det är ett underbart liv.

Donna: The Green Mile.

Vilken är din favoritbok? (du får mer än en)

Lyn: För fiktion jag älskar en bra thriller och Erin Kelly, He Said/She Said är min nuvarande favorit eftersom jag precis har läst den. Min favoritbok för företag är Det stora språnget av Gay Hendricks.

Donna: Jane Austens Pride and Prejudice , Simon Sineks Leaders Eat Last .

Vilken är din favorittyp av musik?

Lyn: Jag har en eklektisk musiksmak. Jag tycker om pop, jazz, klassiskt och opera.

Donna: R &B

Vad är din perfekta dag ute?

Lyn: Jag älskar att köra runt i Europa och utforska i solskenet, stanna till för god mat och gott vin med min familj.

Donna: En dag ute i London med vänner – ett besök på V&A museum, lunch och titta på folk i Covent Garden, en tur på teater följt av middag på Wolsey.

Vad är din perfekta semester?

Lyn: Total avkoppling i solen med min familj eller en actionfylld upptäckssemester beroende på årstid.

Donna: Den vackra staden Verona i Italiens Veneto-region. Känd för att vara scenen för Shakespeares Romeo och Julia , dess konstnärliga arv, romerska ruiner och mat från Verones. En resa till utomhusamfiteatern för att svepas med av en spektakulär operaföreställning är avgörande.

Är pengar roten till allt ont?

Lyn: Absolut inte, pengar, om de behandlas rätt, kan köpa dig frihet.

Donna: Nej. Jakten på materiell rikedom och girighet kan driva vissa människor att bete sig på ett avskyvärt sätt. Pengar förändrar inte människor, de avslöjar vilka de är. Pengar kan åstadkomma stora saker, i grunden kan de rädda liv.

Stödjer du ett fotbollslag?

Nej, ingen av oss tål det!

Har du en hjältinna eller hjälte?

Lyn: Maya Angelou och professor Stephen Hawking för deras briljanta sinnen, deras styrka i motgångar och deras strävan efter något större än de själva.

Donna: Professor Stephen Hawking – Han förändrade inte bara vår syn på universum, han lärde universum att ingen behöver förlora hoppet.

Lyn och Donna kommer att tala på Acccountex London 2018 i Future and Development-teatern vid middagstid torsdagen den 24 maj.