Att vara professionell och bygga upp din praktik är utmanande. Det finns många saker att ta hand om ... och tiden kan vara en premie.
Men oavsett hur upptagen du är kan du inte glömma den viktigaste aspekten av ditt företag - dina kunder. Deras behov måste förstås och tillgodoses. Och nyckeln är att skapa en upplevelse som tillför värde till dina kunder. Allt handlar om att bygga riktiga relationer.
Vem gör det i din praktik eller verksamhet? Under det senaste decenniet, samtidigt som vi hjälpte redovisningsbyråer att växa och utöka sina metoder, upptäckte vi att många affärsutvecklare bara fokuserar på att vinna nästa kund eller nästa projekt.
Mycket tar inte mycket hänsyn till att vinna många fler projekt med samma kund. Att bygga starka kundrelationer är en integrerad affärsutvecklingsstrategi för att förbättra din verksamhets resultat och stödja dess långsiktiga tillväxt.
Nöjda kunder kommer att komma tillbaka, och de kan också rekommendera dina tjänster till andra.
Här är fem sätt att stödja affärsutveckling och förbättra kundupplevelsen med din praktik:
De flesta yrkesverksamma inkluderar i sina affärsutvecklingsplaner en strategi som hjälper dem att ta rätt riktning när de bygger sin praktik. Men jag hittar sällan yrkesverksamma som i sin affärsutvecklingsplan inkluderar en speciell del avsedd för "strategin för klientupplevelsen".
Detta är processen att dokumentera din kunds resa så att du bättre förstår hur du kan tillgodose deras behov. Den övergripande framgången för projektet och din kundupplevelse beror mycket på det framgångsrika genomförandet av varje del av projektet.
Forskning visar att många yrkesverksamma förlorar kunder och returnerar affärer från befintliga kunder på grund av dålig kundservice. Så vad saknas i din upplevelse av din praktiserande klient?
Har du ett introduktionspaket för varje ny kund som ansluter sig till din praktik? Får varje ny kund som ansluter sig till din praktik ett välkomstsamtal eller ett e-postmeddelande från rätt person i din praktik (eller till och med från dig själv)?
Vilka är de tre första kontaktpunkterna för din nya klient med dig eller din praktik? Hur skiljer du dessa interaktioner från alla andra yrkesutövningar?
Använder du tiden du har för att vårda dina relationer? För att lyckas och stänga dessa luckor i klientupplevelsen behöver du:
Vi föreslår att du identifierar sätt att förbättra din kommunikation med dina kunder, som en del av din verksamhetsutveckling. Var proaktiv och lär dig hur du identifierar luckor i dina kunders upplevelse för att förbättra din och ditt teams prestation.
Du har anlitats av dina kunder för att lösa deras problem. Att tillhandahålla lösningar är dock bara en pusselbit. I denna "uppkopplade ålder" vill kunderna också att du ska känna dem, gilla dem och lita på dem, innan de tillhandahåller dina tjänster till dem. Kunder förväntar sig att du förtjänar deras lojalitet.
För att göra det måste du gå bortom de primära affärsutvecklingsmålen för din praktik. Tänk på andra sätt du kan tillfredsställa dina kunder. Hur kan du hjälpa dem att nå sina sekundära mål? Ett enkelt exempel kan vara att introducera din kund till en annan värdefull kund till dig. På min praktik brukade jag göra det minst en gång i veckan.
Andra idéer kan vara att skicka ett enkelt "tack"-kort för att du är din kund och för deras fortsatta stöd, att organisera ett speciellt evenemang för dina kunder. Överraska din kund med något extra. De kommer att uppskatta den genuina uppmärksamhet du ger dem.
(Kom ihåg:Om du är upptagen kan vi hjälpa till. Vi implementerar dessa idéer och fler regelbundet för många professionella och resultaten är häpnadsväckande!)
Vet du hur många av dina kunder som inte är helt nöjda med dina tjänster? Vad har du gjort under de senaste tre månaderna för att lära dig mer om de saker som dina kunder vill att du ska förbättra?
Du måste lära dig konsten att "fråga" för att ställa rätt frågor till din klient, i rätt ordning, i rätt tid för att få den information du behöver för att förbättra dina övningstjänster och affärsutveckling.
Om du vill ha en verklig bedömning av kundnöjdheten behöver du göra en extern revision. När det gäller affärsutveckling och att bygga kunders erfarenhet, lita inte för mycket på åsikter och intuition. Du måste få faktiska insikter genom att genomföra ett ordentligt projekt för att fråga och bedöma dina kunders tillfredsställelse.
Du måste kunna förstå kundens verksamhet och kunna känna igen vad de faktiskt söker.
När du har hittat det, fokusera på det och visa ett engagemang för att hjälpa dina kunder att uppnå det. Hur demonstrerar du detta? Ett av de vanligaste sätten är att använda en enkel fråga för varje klient i din praktik. Jag gör det var 4-6 månad.
Jag frågar mina kunder:"Vad är ditt största bekymmer för närvarande?". Denna enda fråga uppmuntrar dem att vara tydliga med sina behov. Det låter mig också försäkra mina kunder att jag kan hjälpa.
Är du intresserad av att lära dig hur jag kan hjälpa dig att maximera dina resultat från affärsutveckling? Boka gärna ett GRATIS samtal med mig HÄR
