Bokföring är ett väletablerat yrke som ger en viktig tjänst. Med de tydliga möjligheter denna situation ger, kommer också utmaningar. Ju viktigare tjänst och ju större kundbas, desto svårare är det att konkurrera.
Expertis, kvalitet, flit, integritet har hittills varit de viktigaste sätten på vilka en organisation positivt skiljer sig från en annan. Det är vad en kund kräver när de använder sig av en revisors tjänster. Dessa försvinner inte och borde inte heller, men vad letar den moderna konsumenten efter utöver dessa? Vad behöver revisionsbyråer erkänna har förändrats med dagens kunder? Svaret? Förväntningar.
Eftersom tekniken rör sig snabbt, ökar även förväntningsnivån hos en kund. Tänk på mobiltelefonmarknaden. På kort tid har förväntningarna på en kund som letar efter en mobiltelefon förändrats till en punkt där "ringa ett samtal" är en av de sista sakerna de tänker på. Det är helt enkelt givet och deras beslut baseras på en myriad av alternativa funktioner som drivs av teknik.
Är det självbelåtet att påstå att "ringa ett samtal" inte är jämförbart med expertis, kvalitet, noggrannhet och integritet hos en redovisningspraxis? Naturligtvis förblir dessa traditionella funktioner viktiga, men ett mobiltelefonföretag anpassar sig till sina kunders förväntningar på exakt samma sätt som en revisionsbyrå måste.
Så var kan revisorer hitta konkurrensfördelar för att matcha de stigande förväntningarna hos deras kundbas?
Som med många andra affärsförbättringsstrategier ligger svaret på tekniken. Vad letar kunderna efter utöver det "givna" av en kvalitetsprodukt eller tjänst? Hur kan revisionsbyråer förbättra affärssidan av sin verksamhet? Kan dessa frågor framgångsrikt besvaras på ett ekonomiskt lönsamt sätt? De kan, på många sätt, genom livechatt.
Livechatt är en funktion som för närvarande används av mindre än 10 procent av företagen, men de som införlivar den ser omedelbara fördelar med sina tjänster, extern kunduppfattning, dataanalys och storleken på sin kundbas. Varför? Eftersom Live Chat löser problem genom att positivt reagera på den moderna konsumentens förväntningar. Så här...
Kunderna förväntar sig snabb service. De vill besöka en webbplats och få sina frågor besvarade omedelbart, inte genom att behöva lida genom callcenter eller obesvarade e-postmeddelanden. Företag som använder Live Chat uppgraderar omedelbart sin kundreaktionstid jämfört med de som inte gör det.
Hur många kunder förlorar revisionsbyråer på att ha undermålig dataintelligens på sina webbplatsbesökare? Vem besöker regelbundet utan att binda sig? Var är de baserade? Vilka frågor eller problem kan de ha? Svar på dessa kommer ofta aldrig att bli kända utan ingripande av en proaktiv "kan jag hjälpa?" visas när de söker på din webbplats. Återigen, föreställ dig att ett företag använder livechatt och ett annat inte?
Behöver du driva ett callcenter som en del av din organisation? Hur stor eller liten den än är kan telefonoperatören bara hantera ett samtal åt gången. Föreställ dig förmågan hos en livechattoperatör som arbetar på flera chattar samtidigt och får värdefull data och insikt samtidigt som de gör?
Livechatt förbättrar inte bara din kundservice och din kunds upplevelse, den gör det också på ett sätt som är mer kostnadseffektivt än de klumpiga, traditionella modellerna från 90 procent av andra företag.
Det är dags att tänka bortom de traditionella måtten på en framgångsrik redovisningspraxis, det är dags att börja tänka på dessa på samma sätt som en kund gör, som givet. Det är dags att tänka på livechatt .
