Hur många gånger i veckan hör du orden:'Jag fick inte din e-post'? E-post var en gång det mest effektiva sättet att kommunicera med kunder, men nu har de för vana att hamna i deras skräppostmapp där de är osannolikt att se dem, än mindre öppna och läsa dem.
Vår egen forskning tyder på att öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden är mycket låg på bara 23 procent och eftersom e-postapplikationer använder mer maskininlärning kommer detta sannolikt att sjunka ytterligare. Även om abonnenten har registrerat e-postmeddelanden från ett företag, omdirigeras fler till skräppostmappar eftersom prediktiv teknik avgör om användaren vill ta emot det meddelandet.
Hur löser framgångsrika revisorer kommunikationsutmaningen? De upptäcker i allt högre grad att det bästa sättet att nå kunder är med konsekventa meddelanden över flera kanaler och en del av denna strategi är att använda en mobil kommunikationsplattform som blir den "go-to"-platsen för all kommunikation.
Företag är nu bortskämda med valmöjligheter med massor av kanaler att välja mellan och alla kommer att ha sin egen favorit men här är våra topp 5 som ger fantastiska resultat för de revisorer som använder dem som en del av sina kommunikationsstrategier.
Texter har en utmärkt öppningshastighet på 90 procent, så om du vill få en klients uppmärksamhet och se till att de ser ditt budskap är detta ett effektivt alternativ. Nackdelen är att kostnaden för att skicka är hög.
Chattbaserade appar börjar stjäla en marsch över e-post när det kommer till affärskommunikation. Företag som måste kunna förlita sig på effektiva och strömlinjeformade kommunikationssystem har börjat använda dem – och mindre företag följer efter. WhatsApp, till exempel, tillhandahåller en enkel, flera plattformar och i slutändan gratis lösning.
När det gäller att underlätta kommunikationen vinner appar mot e-post, eftersom de kan ge ett sätt att skicka sms, ringa och kontrollera röstmeddelanden via Wi-Fi, även när du inte har någon telefonsignal. En nackdel med deras användning är dock att de inte kan kopplas till andra övningssystem eller kopplas ihop med andra anslutningsmetoder.
Dessa popup-meddelanden kan användas för att hjälpa till att kommunicera med kunder och kontakter snabbt och enkelt och leverans kan automatiseras till individer och grupper, som nästan omedelbart "pingar" till startskärmen på klientens mobila enheter. De har en öppningsfrekvens på 93 procent vilket innebär att dessa meddelanden nästan alltid läses – vanligtvis inom några minuter efter leverans. Detta ger företag möjlighet att automatisera distributionen av innehåll, allt från påminnelser om ett kommande möte till nyheter om tjänster och inbjudningar till webbseminarier och eftersom de kan utlösas automatiskt genom att skicka ett e-postmeddelande är de en enorm välsignelse för produktiviteten.
En av deras fördelar är att det är lätt att spåra och identifiera om kunder har fått meddelanden och vår mobila plattform gör det möjligt att automatiskt länka till e-postmeddelanden. Hur fungerar detta? Om en revisor skickar ett e-postmeddelande till en klient för att påminna dem om ett möte eller något de behöver göra, omvandlas e-postmeddelandet automatiskt till ett push-meddelande, så att de får båda och chansen att få din röst hörd ökar avsevärt.
Idag ansluter företag alltmer genom ett kraftfullt, personligt nytt medium:meddelanden.
Affärsmeddelanden får en mätbar fördel jämfört med mer traditionella kommunikationsmetoder i takt med att kundernas förväntningar utvecklas. Omedelbarheten av meddelanden vinner utan tvekan när det gäller överklagande eftersom tiden blir en allt mer värdefull resurs. Det möter också efterfrågan på personlig kundinteraktion och en strömlinjeformad upplevelse.
Glöm inte att det kan vara en mycket kraftfull handling att ta upp telefonen för att prata med en klient. Med så många olika kanaler som utvecklas har att ringa ett affärssamtal hamnat längst ner på listan och ändå kan den enkla handlingen att ringa det samtalet uppfattas som att det kräver realtid och engagemang och att ditt företag erbjuder en högre nivå av omsorg.
I slutändan handlar det inte om att en kanal är bättre än en annan; det handlar mer om att använda konsekventa meddelanden över flera kanaler. En klient kan svara på sms medan en annan föredrar push-meddelanden, så som med de flesta saker i livet handlar det om att välja rätt kanal för att säkerställa de bästa svarsnivåerna.
Att använda lämplig kommunikationskanal kan uppnås lättare med en anpassningsbar mobilkommunikationsplattform. Varje anslutning går genom företagets app och det ger revisorn flexibiliteten att anpassa kommunikationsmetoden efter kundens önskemål. Detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att framtidssäkra företagets kommunikationsstrategi och framför allt skära igenom allt brus i sociala medier och säkerställa att revisorns röst fortfarande hörs.
Se OneApp, på Accountex Summit North den 10 september 2019 på Manchester Central och upptäck hur revisorer kan placera sitt varumärke i centrum för sina kunders mobila liv.
