Alla som driver ett företag vet att kunder ständigt måste få sig att känna sig speciella. Men hur har revisorer råd att gå den extra milen när avgifterna pressas så hårt?
Framgångsrika företag som tar sig an serviceutmaningen har alla en sak gemensamt. De vänder sig till digital teknik för att optimera varje steg på kundresan och säkra längre varaktiga och "klibbigare" relationer.
Här är några av deras tips för att förbättra kundupplevelsen:
Med den teknik som nu finns tillgänglig har revisorer den bästa möjliga positionen för att få allt gjort snabbare och enklare än någonsin tidigare.
Den smarta användningen av digital teknik kan bidra till att lägga en stabil grund så att det finns mer tid att investera i att utveckla rådgivande rollen snarare än att enbart fokusera på efterlevnadstjänster. Detta bidrar i slutändan till att skapa bättre engagemang .
Att kunna äga och betjäna kunden är av största vikt och att flytta relationen till en digital grund kan förbättra relationen genom att se till att allt som kunden behöver för att göra affärer, dvs. deras finansiella applikationer kan nås från det enda kitet de har med sig. gånger – sin smartphone.
Denna användning av en mobil engagemangsplattform hjälper toppföretag att kommunicera mer effektivt genom att ge kunderna ett brett utbud av verktyg som ger ökad säkerhet, allt från tvåvägssnabbmeddelanden till säkra dokumentportaler för snabbare godkännande av skattedeklarationer.
Revisorer som använder plattformen kan differentiera sitt företag, hjälpa till med digitalisering och samla in data mer effektivt.
Digital interaktion är nu mer av en förväntan än någonsin tidigare. Med så många som använder bankappar, meddelanden i sociala medier och med Alexa som finns till hands närhelst det behövs, förväntar sig kunderna att deras revisorer kommunicerar med dem på samma sätt.
Om de inte gör det, är uppfattningen att de inte uppfyller sin roll som revisorer för företag.
Att dela information i ett digitalt format på en mobil engagemangsplattform ses som en nyckelfaktor för att bygga en starkare relation med kunder.
Framgångsrika företag säger att det gör det mycket mer flexibelt för båda parter och tillåter information att flöda fritt.
De enkla uppgifterna, som att skanna kvitton på smartphones och spåra körsträcka, förbättrar relationen genom att säkerställa regelbunden interaktion.
Att vara i kontakt flera gånger om dagen istället för bara flera gånger i månaden stärker kontakten och hjälper till att skapa en mer meningsfull relation.
Ingen av revisorerna som har tagit den digitala ledningen har lämnat den mänskliga kontakten helt och de säger till oss att det nu är viktigare än någonsin.
Eftersom tekniken gör det möjligt för revisorn att bättre förstå sina kunders preferenser, och det kan vara så enkelt som att ringa klockan 8 på morgonen snarare än på eftermiddagen, är den stora take-away att kunden känner sig värdefull och deras upplevelse förbättras.
Långsam krypning kan vara ett problem, särskilt när de flesta företag nu erbjuder fasta avgifter. Ett av de största misstagen revisorer säger till oss att de har gjort är att inte spåra uppgifter för att se hur företaget presterar.
De som har löst problemet använder nu teknik för att bedöma den tid som lagts ner på de projekt som genomförs för sina kunder och de jämför detta med vad som var överenskommet från början.
Om mängden utfört arbete inte längre är korrekt, blir glidning ett verkligt problem. Under dessa omständigheter vidtar företag åtgärder för att se över avgiften och se till att de driver andra möjligheter som utbildning för att hjälpa till att stärka erbjudandet.
Revisorer kan ta rollen som teknikexperter om de leder sina kunder längs en "enklare" väg. En av de största utmaningarna, som alla revisorer vet, är att få information från styrelseledamöter, även för enkla saker som kostnadskrav.
Digitala verktyg gör insamlingen av data till en enkel daglig händelse och användningen av dem tar bort mycket av den kamp som så många klienter upplever. Att införa lösningar som gör deras liv enklare är ett positivt steg mot att förbättra klientupplevelsen.
Oavsett om en kund är en innovatör, en tidig användare eller en av den sena majoriteten, att ”knäppa” kvitton med kameran på sin smartphone i realtid har en positiv fördel med att jämna ut villkoren.
Vissa kunder måste kanske övertalas att göra saker annorlunda, men om de får en anledning till varför det kommer att göra deras liv effektivare, är det mer sannolikt att de rör sig över teknikantagandekurvan.
Att lagra alla klientprogram på en enkel plats på sin smartphone hjälper till att effektivisera information och förenkla åtkomsten till den.
De främsta revisorerna håller det enkelt genom att ge kunderna en enda portal, så att de enkelt kan arbeta med någon av de programvaror som rekommenderas för att hjälpa till att driva deras företag medan de är på resande fot.
Genom att placera lösningarna på ett ställe och skapa en unik uppsättning branschspecifika verktyg för just den kundens digitala resa, finns det en tydlig känsla av att skräddarsy erbjudandet för att passa individen.
De mest framgångsrika företagen har alla en sak gemensamt:de skapar den typ av klientupplevelse som är avgörande i denna nya digitala värld.
De hänger med i snabbt föränderlig teknik och skräddarsyr sitt tillvägagångssätt för att passa där kunden befinner sig på teknikantagandekurvan, så att de alltid känner sig som mest bekväma.
Det handlar inte om att sätta verktygen på plats och gå därifrån:de bästa revisorerna finns alltid där för sina kunder och kommer aktivt att hjälpa dem att använda programmen som gör det lättare att driva deras företag. Detta förbättrar den övergripande kundupplevelsen och hjälper till att bygga upp de starkare, klibbigare kundrelationer som alla revisorer drömmer om.
För en närmare titt på hur det prisbelönta företaget Woods Squared bygger starkare och mer engagerade relationer finns webbseminariet "Förbättra klientupplevelse" nu tillgängligt att se HÄR.
