Du har ett företag, men pratar folk om det?
Mun-till-mun är lika relevant idag som det någonsin har varit. När ett företag ber dig prata om hur bra de är på Facebook, Twitter, Instagram och så vidare, det är mun till mun. När du tillhandahåller bra innehåll som andra kan dela, är det också mun till mun. Idag är det mer sannolikt att potentiella kunder uppmärksammar personer de känner och en stor allmän efterföljare (t.ex. Yelp) än om de ser samma kommentar i en företagsannons.
Faktum är att de kommer att ägna mycket mer uppmärksamhet. The Word of Mouth Marketing Association publicerade en del undersökningar för ett par år sedan som fann "värdet av ett muntligt intryck är från fem till 100 gånger mer värdefullt än ett betald mediaintryck."
Du behöver inte ägna hela dagen åt att övertyga folk att sprida budskapet om ditt nya företag på sociala medier.
Hänvisningar har två ursprung - vad andra säger om dig baserat på deras erfarenhet och direkta åtgärder du vidtar för att uppmuntra den kommunikationen. Båda bör vara en del av din marknadsföringsstrategi och inkluderas i din affärsplan.
Prova följande...
Hitta företag som inte konkurrerar utan arbetar inom din bransch – och låt dem veta att du skulle uppskatta remisser.
Tänk på varje gång du går till ett hotell. Vad frågar du om du är ny i stan och inte är intresserad av snabbmat?
"Var finns ett bra ställe att äta?"
Och hotelltjänstemannen kommer att ge dig några förslag.
Nu, om det finns en restaurang på hotellet, kommer expediten att nämna det också, men oddsen är att han eller hon kommer att peka dig i andra riktningar. Att hänvisa kunder att gå till en restaurang bygger goodwill, och särskilt om det inte finns någon plats att äta i lokalerna skadar det inte hotellet alls. Men det hjälper säkert restaurangen som hänvisades. (För övrigt kan du som restaurangägare erbjuda hotelltjänstemannen en gratis lunch som ett sätt att säga tack, och så att de själv vet hur maten smakar på din utmärkta anläggning.)
Om du äger en flyttfirma vill du komma i kontakt med fastighetsmäklare. Om du har ett företag för städning av hundavfall, skulle du vilja presentera dig för en städservice. Om du äger ett värme- och kylföretag kanske du vill bli vän med rörmokare eftersom du vet att vissa kunder kommer att säga något i stil med:"Du jobbar väl inte med ugnar, eller hur? Min har betett sig lite konstigt... "
Om en kund uttrycker ett behov och du inte kan fylla det, men du vet ett företag som kan, säg till.
Förbehållet är att du faktiskt ska må bra av att rekommendera ett annat företags tjänster. Om de visar sig vara en dålig passform, kommer det inte att spegla dig särskilt mycket. Men om det är ett solidt företag och om det företaget får reda på att du har hänvisat dina kunder till dem, är oddsen ganska goda att de kommer att ge tillbaka tjänsten.
Du vill vara direkt, men lågmäld om det. Om du ber om en remiss på ett sätt som stänger av en kund eller kund, kommer du förmodligen inte att få remissen och kanske till och med förlora kunden.
Det bästa sättet att be om en remiss från någon du har arbetat för, enligt min mening, är att säga något i stil med "Vi är ett nytt företag och skulle uppskatta att berätta för dina vänner och familj om oss." För B2B-kunder, säg något i stil med:"Tack för affären, och förresten, jag letar alltid efter mer arbete, så om du känner någon som kan använda mina tjänster..."
Det är direkt och "frågan" är efter att tjänsten eller produkten har köpts.
Ibland vet inte en nöjd kund hur man gör en remiss, saknar kunskap i vare sig hur man använder ett socialt mediesystem eller hur man säger orden. Gör det enkelt för dem genom att använda plattformar som Twitter, Facebook, Instagram, etc., för att snabbt sprida positiva recensioner som du och kanske de kan vidarebefordra till andra.
Gail F. Goodman noterar i sin bok "Engagement Marketing:How Small Business Wins in a Socially Connected World" att för små återförsäljare kommer 90 % av försäljningen från återkommande kunder. Av de 10 % nya kunderna kommer 90 % från mun till mun och hänvisningar från befintliga kunder. Så håll dina befintliga kunder engagerade och ge dem enkla sätt att tillhandahålla hänvisningar via sociala medier.
Ja det stämmer. Skicka några kunder till en konkurrent. Detta förutsätter att du inte kan ta på dig arbetet själv. Det är en accepterad affärspraxis som ofta händer med enmansserviceföretag, och även om det vid första anblicken kan verka galet att hjälpa din konkurrent, kom ihåg att du också hjälper kunden.
Och genom att göra rätt kan du mycket väl bli belönad senare. Din potentiella kund eller kund kanske kommer ihåg din generositet, och du har också gjort det troligt att din konkurrent kommer att hänvisa kunder till dig när han eller hon är för upptagen för att acceptera nytt arbete. Och under tiden säger den kunden och din konkurrent fina saker om dig. Du har ett företag, och ja, folk pratar om det.
