Under covid-19-pandemin har många småföretag svängt om och förvandlats till virtuella företag, vissa tillfälligt, andra permanent. Hur har den pivoten påverkat företagets resultat? Zoho, ett globalt teknikföretag, har precis släppt en studie av anställda på stora och små företag i USA och Kanada som visar att även om företag "excellente inom områdena traditionell ledning" bedömde de anställda sina arbetsgivares teknik hårt och kallade det " föråldrad" och "ineffektiv för företagets prestationer."

Studien genomfördes i våras, under den första vågen av coronaviruset. De tillfrågade anställda gav sina arbetsgivare höga betyg när det gällde målsättning, anpassning och inspirerande prestation.

Även om deras arbetsliv stördes av kontorsstängningar, kände arbetarna att deras arbetsgivare stöttade dem genom övergången till distansarbete.

Övergripande arbetstillfredsställelse

Genom att ta en djupdykning i vad anställda på småföretag i USA tyckte, visade undersökningen i de flesta fall att anställda är nöjda med sina jobb:

• 67,5 procent av de tillfrågade är "mycket nöjda" med det arbete de gör, och en liknande andel trivs med sina jobb
• 66,7 procent säger att deras jobb ger dem "meningsfullt arbete de kan vara stolta över"
• 62,5 procent säger att de vet vad deras chefer förväntar sig av dem
• Men 17,5 procent säger att de inte har "ingen synlighet" i sin arbetsgivares riktning eller helheten

Kämpar med kommunikation och teknik

Men när det kommer till kommunikation och teknik är de anställda mindre nöjda. I allmänhet säger många anställda (men fortfarande mest en minoritet) att deras nuvarande företags tekniska infrastruktur och system behöver en översyn.

• Stor 85 procent säger att det inte är möjligt att få en 360-graders bild av kunder utan att behöva titta på flera system. Detta är en avgörande statistik eftersom många företag har upplevt hur bräcklig kund-/klientrelationen är under covid-19-pandemin.
• 56 procent klagar på att datorsystemen de använder inte gynnar deras arbete
• 35,8 procent säger att intern kommunikation med flera kanaler inte är tydligt formulerad
• 34,2 procent säger att det bara finns sporadisk intern kommunikation
• 31,7 procent säger att den tekniska infrastrukturen på deras företag inte är tillräcklig för att hålla dem i linje med företagets mål när de arbetar på distans
• 30 procent säger att den tekniska infrastrukturen på deras företag inte är tillräcklig för att upprätthålla företagskulturen när de arbetar på distans
• 27,5 procent säger att arbetet är "kaotiskt" på grund av bristen på integrerade system
• 22,5 procent säger att apparna de använder inte är intuitiva och svåra att integrera
• 19,2 procent säger att den tekniska infrastrukturen på deras företag inte stöder privat multi-mode-kommunikation med sina chefer
• 12,5 säger att det inte är lätt att kommunicera med sina kamrater 

Ironiskt nog skulle man tro att teknik skulle göra distansarbete lättare. Men, säger Raju Vegesna, chefsevangelisten på Zoho, "Att gå till kontoret, som ett koncept, började under den industriella revolutionen, när arbetare behövde resa till fabriker för att använda tung utrustning. Med molnet och onlineverktyg tillgängliga från var som helst (inklusive ditt hem) är vi tillbaka till en era före den industriella revolutionen. Detta innebär att rätt verktyg måste göras tillgängliga för att anställda ska vara produktiva. Tyvärr, som undersökningen [avslöjar], är detta inte fallet för närvarande. Detta måste förändras för att anställda ska bli framgångsrika.”

Studien genomfördes av Beagle Research Group. Denis Pombriant, verkställande rektor på Beagle säger:"Den oundvikliga slutsatsen från dessa data är att om företag vill förbättra sina prestationer, bör de först titta på de tekniska systemen som stöder deras primära affärsverksamhet."

Om du är ett av de många småföretagen som satsade på virtuell drift, är den här studien en läglig påminnelse om att kolla in med dina anställda för att se vad som fungerar för dem och vad som inte fungerar. Har de kommunikationsproblem? Är deras teknik en tillgång eller hindrar den faktiskt deras prestanda? Kom ihåg att din erfarenhet som chef inte nödvändigtvis är densamma som dina anställda går igenom.

Är du osäker på hur man gör omvandlingen till ett virtuellt företag (oavsett om det är tillfälligt eller permanent) smidigt? En SCORE-mentor kan hjälpa dig att pivotera. Kontakta en idag.