Det är en grundläggande instinkt att titta på stora konglomerat som Starbucks och Amazon och tro att kundlojalitetsprogram är långtgående. Hur kan ett litet företag skapa appar, juridiska skydd, avancerade integrationer, och interna system som dessa varumärken har?

Men myten om att kundlojalitet måste vara dyr eller komplex måste slås ur.

Alla företag kan dra fördel av ett kundlojalitetsprogram för att växa sitt företag. Så här utökar du ditt varumärkes räckvidd och förbättrar kundbehållningen.

Vad är buzz om kundlojalitet?

Enligt en studie gjord av Garnet-gruppen är ⅕ av ett varumärkes befintliga kunder ansvariga för 80 % av dess framtida intäkter.

Med klara ord behöver du inte leta efter grönare betesmarker, om du kan använda relationsmarknadsföring för att sköta din nuvarande

Ytterligare forskning visar att kundlojalitet kan överföras från en generation till en annan, där varje nivå stramar bandet eftersom 63 % av millennials har liknande varumärkeslojalitet med sina föräldrar.

Så med ett lojalitetsprogram etablerar du kundbehållning i år och generationer framöver.

Varför använda ett belöningsprogram för att främja kundlojalitet?

Kundnöjdhet är inte lika med kundlojalitet.

Här är en tecknad serie som illustrerar detta koncept:

Men med ett lojalitetsprogram engagerar och belönar du aktivt kunder att göra återkommande köp.

Detta ger dig viss kontroll över din kunds lojalitet och låter dig påverka den genom de belöningar du ger.

Hur du får ditt företag att växa med ett lojalitetsprogram

1. Ge mer än bara en rabatt som belöningar

Många lojalitetsprogram misslyckas totalt eftersom de bara erbjuder en grundläggande rabatt baserat på en fördefinierad utgiftsgräns.

Medan konsumenter älskar rabatter, eftersom de är lätta att komma åt via kupongnedladdningar eller andra tekniska lösningar. Dina lojalitetspoäng bör erbjuda mer än en snabb rabatt om du vill sticka ut från mängden.

Starbucks använder till exempel en dedikerad mobilapp för att köra sitt lojalitetsprogram. Genom att tjäna lojalitetspoäng kan deras kunder få gratis drinkar på sina födelsedagar, beställa i förväg för att undvika att stå i kö och kan få gratis påfyllning.

Belöningar som knyter an till anledningarna till att konsumenter blev kunder, och som går utöver allmänna erbjudanden (rabatter ), är det som skapar affärstillväxt via ett lojalitetsprogram.

Dessa typer av förmåner är vanliga hos millennials som föredrar omedelbar avkastning och bekvämlighet. Eftersom millennials ligger bakom 600 miljarder dollar i utgifter årligen, är det avgörande att tillgodose dem för att uppnå tillväxt.

2. Erbjud kunderna en djupare koppling och mening

Ett lojalitetsprogram som ger förmåner kommer utan tvekan att dra in nya kunder och behålla nuvarande. Men ett belöningsprogram som tar ställning i sociala frågor är mer kapabelt att bygga lojalitet hos konsumenterna än bara fina förmåner.

Med världen som ständigt förändras och den globala ångesten ökar, letar människor efter möjligheter att delta i sociala initiativ som ger tillbaka meningsfullt.

Kunder som deltar i sådana lojalitetsprogram åtnjuter inte bara förmånerna du ger dem utan känner sig kopplade till de sociala initiativ som de stöder indirekt.

Ett utmärkt exempel på sådana lojalitetsprogram är Lyfts Round-up-program. Belöningsprogrammet låter användare samla ihop sina resepriser och donera till ett ändamål de väljer.

Ryttare allt det i en app! Detta låter kunderna bygga en djup koppling till varumärket med bara några få svep. Genom att erbjuda ett känslomässigt incitament till ditt lojalitetsprogram kommer du att kunna öka kundernas engagemang och behålla på lång sikt. Du kommer också att locka nya kunder eftersom ⅔ av köparna kommer att köpa från varumärken som har sådana sociala program framför de som inte har det.

Skapa därför en känslomässig koppling i din kunds upplevelse genom att inkludera en sak i ditt lojalitetsprogram.

3. Använd Brain Power via Gamification

Den främsta anledningen till att människor förblir lojala, oavsett om det är mot ett sportlag eller en älskare, har nästan ingenting att göra med hur de känner för laget eller individen.

Det är deras hjärna.

Idrottslag, till exempel, initierar en tribal överlevnadsmekanism. Och romantisk kärlek slår in i den mänskliga hjärnans belönings- och beroendecentrum. I båda fallen finns det en okrossbar lojalitet som inte kan förklaras logiskt.

På samma sätt kan du utveckla en sådan lojalitet hos dina kunder genom att komma åt vissa hjärnstrukturer genom gamification. Detta är mycket effektivare än någon av dina konkurrenters annonskampanjer.

Genom att förvandla vilken upplevelse som helst till ett spel kan du påverka en kunds personliga motivation att slutföra en uppgift, som att handla från din butik. Detta är värdefullt, särskilt när det gäller lojalitetsprogram som erbjuder belöningar baserat på vissa åtgärder, som att komma till en viss medlemsnivå efter att ha spenderat x mängden dollar.

Du har förmodligen upplevt detta tidigare med hotelllojalitetsprogram som löser in lojalitetspoäng genom att låta dig ha en gratis natt på en av deras fastigheter eller partnerresorter. På samma sätt låter flygbolagens lojalitetsprogram dig lösa in poäng via gratisflyg.

Det finns dock andra sätt att gamifiera ditt lojalitetsprogram:

• Märken: Många lojalitetsprogram ger märken för kunder som slutför vissa utmaningar eller uppgifter som att spendera en viss summa pengar inom en viss tidsram eller delta i en 30-dagars utmaning.
• Prestandadiagram: Prestandagrafer hjälper dina kunder att spåra deras framsteg i spelet som du har skapat för ditt lojalitetsprogram. Detta fungerar som motivation och hjälper till att bygga upp deras engagemang i ditt företag.

Slutsats

Att växa ditt företag med ett lojalitetsprogram behöver inte vara ett komplicerat eller dyrt projekt.

När du gör det rätt kan det skörda fantastiska fördelar för ditt varumärke. Om du inte är säker på hur du ska börja eller ens vad du ska erbjuda som belöning, överväg att interagera med din nuvarande kundbas via en grundläggande kundundersökning för att se vad de skulle vilja se i ett belöningsprogram.