Det råder ingen tvekan att nu är en tuff tid för detaljhandeln. År 2021 minskade den globala detaljhandelstillväxten med 5,7 %, och 84 % av kunderna ändrade sina shoppingbeteenden på grund av covid-19.

Naturligtvis är det avgörande för många företag att få god kundservice under den kommande semesterperioden, eftersom att tillhandahålla bra service kan få lojala kunder att komma tillbaka. Så, för att hjälpa dig förbättra din kundservice under årets semesterrusning, kommer vi att dela med oss ​​av fem tips för att nå kundernas förväntningar i den här artikeln.

Omfamna kundtjänsttrender

Att utnyttja populära kundtjänsttrender kan hjälpa dig att ge kunderna en upplevelse de kommer att minnas, eftersom det kommer att skilja dig från dina konkurrenter.

För att identifiera trender som du kan använda, samla en lista över kundtjänsttrender som du har lagt märke till i ditt företag, dina konkurrenter eller onlineresurser som denna "Strategier för SMB-ägare att ligga steget före denna semesterperiod" artikel.

När du har samlat din lista över trender, dela upp dem i tre kategorier:

1. Effektiva trender
2. Trender som har potential att bli effektiva
3. Ineffektiva trender

Använd din lista över effektiva och potentiellt effektiva trender och gör en kortlista med idéer som kan fungera den kommande säsongen. Du kanske också vill inkludera "vintergröna" semestertrender som aldrig dör ut, inklusive:

• Presentinslagning
• Fri frakt
• Julkort
• Julförsäljning
• Festliga dekorationer

Ta sedan din kortlista och brainstorma sätt att implementera trenden i ditt företag med en ny omgång. Till exempel gav 40 % av företagen kunderna trottoarservice förra året. Du kan ge den här trenden en ny snurr genom att lägga till festliga dekorationer på din trottoarplats, be personalen att klä ut sig och ge ut festliga kort till kunderna.

Ställ in kundernas förväntningar

Undersökningar från Salesforce visar att 92 % av kunderna är mer benägna att göra ett återkommande köp från ett varumärke som ger en positiv kundtjänstupplevelse. Men bara 30 % av kunderna är villiga att köpa från ett företag med väntetider.

Detta säger dig en sak:om du inte uppfyller dina kunders servicestandarder kanske de inte återköper från dig.

Du kan uppfylla kundernas standarder under semesterperioden genom att sätta tydliga förväntningar. Detta innebär att berätta för kunderna i förväg:

• Hur COVID-19 kommer att påverka deras beställning
• Hur dina bytes- och returpolicyer fungerar
• Vad dina beräknade leveranstider för varor som inte finns i lager är
• Om eventuella lagerförseningar
• Så fungerar din kundfeedbackprocess
• Vilka kurirer du använder

Du kan göra dessa saker tydliga genom att inkludera dem i avsnittet "Vanliga frågor" på din webbplats, sätta dem på baksidan av dina kvitton och lägga upp meddelanden om dem i din butik.

Använd automatiserade arbetsflöden

Enligt uppgifter från SuperOffice anser 75 % av kunderna att snabba svarstider är det mest avgörande kundtjänstattributet.

Och eftersom semesterperioden är hektisk för många butiker, kanske du vill installera automatiserade arbetsflödesverktyg för att ge kunderna en snabb svarstid. Med automatiserade arbetsflödesverktyg kan du lägga ut viktiga integrations- och arkiveringsuppgifter på en maskin, vilket gör att dina kundtjänstrepresentanter kan reagera snabbt på kunderna.

Du kan lägga till automatiserad arbetsflödesprogram i ditt företag genom att registrera dig för ett verktyg som Zapier eller ett av dess billigare alternativ. Sedan är det enkelt att integrera det med dina Customer Relationship Management (CRM) och Point of Sale (POS) system.

Håll ditt lags moral hög

Att hålla din personalmoral hög kan få din butik att prestera bättre under semestern, eftersom människor är mer produktiva när de arbetar i en positiv miljö.

För att hålla din anställdas moral hög, pröva dessa idéer om lagarbete:

• Sätt upp mål som personalen kan arbeta mot (och belöna dem när de väl kommer dit)
• Definiera tydligt varje anställds ansvar för att undvika omfångskrypning
• Ställ in standardprocesser för uppgifter
• Integrera roliga aktiviteter i arbetsveckan för att bygga band mellan personal
• Främja en miljö av transparens

Använd kundsjälvbetjäning

Självbetjäning blir allt mer populärt bland konsumenter, eftersom forskning från 2019 visar att 73 % av konsumenterna gillar självbetjäningsteknik i butiker. Detta är en ökning med 10,6 % från 2018.

Även om du kan associera självbetjäning med kassor, behöver du inte ett helt autonomt kassasystem för att omfatta självbetjäning. Istället kan du omfamna det genom att:

• Lägga till en kunskapsbas på din webbplats för att svara på vanliga produktfrågor
• Komplettera personlig och telefonbaserad kundtjänst med e-post- och sociala medier-baserad kundtjänst
• Lägga till en automatisk uppgiftshanteringsplattform på din webbplats så att kunder själva kan lämna in retur- och garantiförfrågningar
• Lägga till programvara för livechatt och en röstassistent på din webbplats

Alternativt kan du prova några av idéerna som tas upp i denna e-bok "Strategier för bevarande av småföretagskunder 101" från InvoiceBerry.

Hur du förbättrar din kundservice under semestern

Julsäsongen är vanligtvis en hektisk tid för butiker, eftersom försäljningen ökar med i genomsnitt 3,6 % - 5,2 % under november och december. Naturligtvis kan det vara en knepig period för kundservice, eftersom din personal ofta behöver arbeta hårt för att hänga med kunderna.

För att hålla dina kundtjänstpraxis starka dessa helgdagar, anamma nya trender, ställ dina kunders förväntningar, prova automatiserad arbetsflödesprogramvara, stärk ditt teams moral och överväg självbetjäningsalternativ för din butik.