Internet har medfört många förändringar i affärsvärlden. Även om det verkar lätt att driva ett företag på grund av fördelarna med internet, finns det utmaningar som ett företag möter. Konsumenternas krav ökar hela tiden. Människor vill att företag ska lyssna på dem, svara på deras frågor och till och med förse dem med produkter de inte har bett om. Dessutom förväntar sig kunderna kvalitetsprodukter och exceptionella tjänster. Det är inte lätt att hålla jämna steg med dessa förväntningar och förbli lönsam. För att göra processen enklare har företag vänt sig till CRM-lösningar. Det här är lösningar som hjälper företag att hantera sina kunder mer effektivt. Ett av de viktigaste stegen här som aldrig bör förbises är CRM-lead management.
Marknadsföring är bara effektivt när fler leads omvandlas till försäljning. Men ofta lägger företag mycket pengar på att marknadsföra sina produkter utan att nödvändigtvis omvandla sina potentiella kunder till försäljning. CRM-lead management är praktiskt i sådana fall eftersom det tar hand om leads som inte konverterades. Men det går längre än så att se till att kunderna kan lita på ditt företag.
Den här guiden ger dig en omfattande inblick i CRM-lead management och hur du klarar det.
Du kanske undrar vad är CRM lead management? Enkelt uttryckt hänvisar detta till processen att förvandla dina företags leads till betalande kunder. Det är relativt enkelt att få kontakt med dina potentiella kunder. Du kan till exempel kontakta din prospekt på sociala medier. Men när du väl tar kontakt, vad är nästa sak du gör? När du väl har fått information om dina potentiella kunder är det viktigt att du gör rätt steg för att säkerställa att du övertygar dem om varför de ska köpa av dig. Det är här lead management kommer in.
Har du en strategi för lead management? Om inte så är det helt okej. Den här guiden hjälper dig att förstå mer om leadshantering och hur du kan dra nytta av det.
Innan du går in i detalj om leadshanteringsprocessen är det viktigt att förstå varför ditt företag behöver lead management. Om du har varit i branschen i flera år, kommer du att intyga att generering av leads inte är lätt. Det kan bli dyrt om det inte görs på rätt sätt.
En av de främsta fördelarna med att använda lead management är att det hjälper dig att fokusera på rätt leads. Detta görs genom en process som kallas lead qualification. Här kan du dra en gräns mellan kvalificerade och okvalificerade leads. Vissa leads är helt enkelt inte värda det. Med rätt tillvägagångssätt för lead management kan du investera mer tid i att fostra kvalificerade leads. Dessa är värdefulla leads som lätt kan omvandlas till lojala kunder.
Leadhantering hjälper dig också att urskilja de bästa plattformarna som genererar flest potentiella kunder för ditt företag. Naturligtvis finns det tillfällen där vissa plattformar presterar bättre än andra, beroende på vilken typ av verksamhet du driver. Till exempel kan fler potentiella kunder för ditt företag genereras på Facebook jämfört med Twitter. Med denna information kan du fokusera på plattformar som fungerar för ditt företag. Så det slutar med att du spenderar mindre på reklam och marknadsföring av dina produkter eller tjänster.
Kunderna blir gladare om de spenderar sina pengar klokt. Att förse dem med utbildningsmaterial om dina produkter/tjänster är ett effektivt sätt att utbilda dem. Dessutom kan du förstå dina kunder bättre genom den data du samlar in från lead management. Efter det kan du skicka relevant innehåll till dina potentiella kunder som svarar på deras frågor.
Marknadsföring är enklare när du skiljer kvalitetspoäng från resten. Det betyder att du kan skräddarsy dina marknadsföringskampanjer för att nå potentiella kunder som skulle kunna vårdas och omvandlas till lojala kunder.
Leadhantering kan vara en stor tillgång i ditt företag eftersom det ger dig en tydlig handlingsplan. Du kan ägna mer uppmärksamhet åt dessa leads och omvandla dem till försäljning genom att känna till leads med störst värde. Med andra ord lägger du dina pengar på säkrare kandidater.
Innan du genererar leads behöver du kontaktinformation. Det är här lead capture kommer in. Precis som namnet antyder är det här du uppmärksammar ditt varumärke genom att tillhandahålla kvalitetsinnehåll som videor och blogginlägg på din webbplats. När en användare svarar på uppmaningen på din sida går de in i tratten och blir en lead. De kommer att förse dig med sina kontaktuppgifter och annan värdefull information som du anser vara användbar.
Nu, när du har all nödvändig information från dina leads, är nästa sak att kategorisera dem. Målet här är att klassificera dina potentiella kunder baserat på faktorer som ålder, demografi och kön. Lyckligtvis behöver du inte göra detta manuellt eftersom programvara för leadgenerering gör hela processen åt dig. Programvaran som används kan bryta information från sociala medieplattformar i kunddatabaser. Utrustat med rätt data kommer verktyget för att generera potentiella kunder segmentera dina potentiella kunder på nolltid och förse dig med en lista över kvalificerade potentiella kunder.
Nästa sak är att bestämma värdet på varje lead. Du vill rikta in dig på en idealisk kund som kommer att köpa av dig. Visst, detta kommer att bero på produkten du erbjuder och hur väl du sprider ditt budskap till dina potentiella kunder. Detta kräver att du integrerar ditt verktyg för att generera potentiella kunder med dina marknadsföringsstrategier för bästa resultat.
Det skulle hjälpa om du förstod att inte alla prospekt som visar intresse skulle köpa av dig direkt. De flesta kommer att visa intresse och ge upp på vägen. Det är därför du måste poängsätta dina potentiella kunder på rätt sätt.
Dina leads kommer också att variera eftersom vissa kommer att vara lätta att hantera, medan vissa kommer att vara svåra, förmodligen på grund av brist på information. En rekommenderad metod för att poängsätta dina potentiella kunder kräver att du överväger följande:
1. Budget – Hur mycket är de villiga att spendera?
2. Myndighet – Information om beslutsfattaren
3. Behov – Vilket specifikt behov vill potentiella kunder tillgodose?
4. Tidslinje – Tidsram som krävs för att hitta en lösning
När dina potentiella kunder visar intresse för din produkt är chansen stor att de fortfarande inte är redo att köpa. Även om detta är sant, bör du vara beredd att motivera dem att bestämma sig och välja din produkt/tjänst. Detta är vad vi kallar lead nurturing.
Lead nurturing är ett avgörande steg som hjälper till att omvandla dina nya leads till kunder. De flesta högst rankade företag förstår vikten av att vårda leads och de prioriterar alltid detta steg. Det finns ett antal strategier du kan använda för att omvandla dina potentiella kunder till kunder.
Kunder förväntar sig alltid att företag skickar relevant innehåll till dem. De flesta marknadsförare gör dock misstaget att gruppera sina leads och skicka samma budskap till dem. Att skicka dina potentiella kunders allmänna e-postmeddelanden är en svängning. De flesta av dem kommer helt enkelt att markera dina e-postmeddelanden som spam eftersom de inte är intresserade av vad du erbjuder. Men du kan skicka riktade e-postmeddelanden med relevant innehåll som väcker intresse från dina potentiella kunder. Det här är vad e-postsegmentering handlar om.
Automatisering av e-postmarknadsföring är också en annan pålitlig strategi för att vårda dina potentiella kunder. Du behöver bara automatisera processen att skicka e-postmeddelanden till dina potentiella kunder beroende på deras triggers. Till exempel, när en kund besöker din webbplats flera gånger betyder det att de är intresserade av vad du erbjuder. Därför kan du fortsätta att skicka dem e-postmeddelanden som motiverar dem att vidta åtgärder och registrera dig för dina tjänster.
Att samla in information från dina kunder är verkligen viktigt för ditt företag. Detta betyder dock inte att allt du samlar är användbart. Det skulle vara bäst om du hade en bra strategi för att använda denna information för att fatta sunda beslut och handlingar. Rätt verktyg för hantering av leads kommer att säkerställa att informationen som samlas in från dina leads är värdefull för ditt företag. Du måste spåra potentiella kunder och utvärdera om de är värda din tid och dina pengar. Verktyg för hantering av potentiella kunder säkerställer att du ägnar mer uppmärksamhet åt kvalitetsutsikterna under hela försäljningstratten.
Hela processen handlar om att välja rätt CRM-programvara som passar ditt företags behov. Det finns massor av CRM-leverantörer, och att välja en kan vara stressande. Innan du fattar några förhastade beslut bör du överväga faktorer som mobil åtkomst, snabb installation, kontaktsynkronisering och integrationer med tredjepartsapplikationer. Målet med ett pålitligt CRM-verktyg bör vara att bygga starkare kundrelationer. Därför är dessa faktorer värda att överväga eftersom de hjälper dig att hitta det perfekta valet för dina affärsbehov.
Att navigera genom hela processen att jämföra ett CRM-verktyg med ett annat är tidskrävande och frustrerande på samma gång. Vi förstår! Av denna anledning rekommenderar vi helt enkelt att nöja sig med en CRM-lösning med en bevisad meritlista. CRM.io är en allt-i-ett CRM-mjukvara som passar både små och stora företag. Det kan hjälpa dig med leadshantering och se till att du drar nytta av de fördelar som har diskuterats i den här guiden.
Ditt företag kan enkelt generera potentiella kunder genom att få kontaktinformation för dina potentiella kunder. Men om du inte vet hur man omvandlar dessa leads till försäljning kommer du att slösa tid och pengar. Dessutom kommer du att kämpa för att hänga med dina konkurrenter helt enkelt för att du inte använder en effektiv strategi för hantering av potentiella kunder. Det är inte för sent att börja dra nytta av CRM.io-programvaran. Det här är ett verktyg som kommer att förvandla hur du omvandlar dessa leads till försäljning och även till lojala kunder.
