Visste du att 94 % av konsumenternas intervjuer visade att en bra kundrelation är den mest uppenbara anledningen till deras lojalitet till ett varumärke?

Hemligheten med att leverera en fantastisk kundupplevelse är att sömlöst engagera sig med dem genom att förbättra din kundrelationshantering. Det är här Customer Engagement Platforms kommer in. Customer Engagement Platforms är mjukvarulösningar som företagsledare använder för att automatisera sina kundtjänstarbeten genom att samla in kunddata och till och med hålla reda på trender för att tillfredsställa kundernas önskemål i realtid.

Det är ganska olyckligt att ha mer lojala kunder gör att ett varumärke kräver mycket mer ansträngning för att hålla reda på kundernas preferenser, detta gör det ofta till ett problem för företaget då kundrelationshanteringen blir dyrare. Av denna anledning har prisvärda alternativa mjukvaruverktyg (som Wrike, Smoobu, Agile programvara, etc.) utvecklats för att stödja team i att hantera meningsfulla interaktioner.

En Business Review publicerad nyligen av Joshua Macht för The Harvard Business Publishing påpekar också en viktig roll som CRM-programvara spelar för att höja produktiviteten i ett företag, författaren uttryckte att "I granskade fall har försäljningsökningar på grund av avancerad CRM-teknik har varierade från 10 % till mer än 30 %” .

Det finns otaliga möjliga fördelar för både varumärke och konsument som kommer att öppnas när ett varumärke investerar i Customer Engagement Platforms.

11 skäl till varför du bör investera i CRM-programvara

Vi har noggrant lyft fram 11 fördelar, som till synes är de mest relaterade anledningarna till varför en varumärkesägare bör förbättra sin kundrelationshantering genom att investera i Customer Engagement Platforms (CRM-mjukvara). De är följande:

1. Marknadsföring av försäljning:

Vissa företag har svårt att introducera nya produkter på grund av dålig kommunikation med sina konsumenter varför ditt varumärke behöver investera i en konsoliderad CRM-plattform för att undvika sådana situationer i framtiden.

Användningen av programvara för hantering av kundrelationer fyller gapet mellan varumärke och kund, vilket gör det lättare för produktionsavdelningen att fokusera på produkterna med större försäljning, vilket gör säljteamets jobb mycket mer effektivt eftersom konsumenternas krav är direkt möts genom att kanalisera mer energi dit det är mest uppskattat.

2. Bygga kundprofil:

Kunder har sina personliga preferenser och ett mycket effektivt sätt att tillfredsställa dem är att samla in och organisera kunddata för att bygga profiler. Kundengagemangsplattformar är inbäddade med verktyg som utför dessa uppgifter utan stress. Om ett företag inte kan ge en kundupplevelse av hög kvalitet individuellt, skulle det få kunderna att dra sig ifrån företaget.

3. Bättre kundservice:

Kundservice är nyckeln till att behålla kunder. Om din kundbehållningsgrad sjunker måste du investera i CRM-programvara för att utforska integrerade verktyg och göra framsteg mot att ge bättre kundservice.

Vidare uppmuntrar högkvalitativ kundservice positiva ord till mun från kunderna och förbättrar företagets kundrelationshantering, vilket motiverar kunden att stanna hos företaget istället för att byta till en konkurrent.

4. Anpassa företaget mot kunden:

En bra plattform för kundengagemang som lagrar och organiserar kunddata kan fungera som en samlingspunkt för schackmattprestationer för avdelningar inom företaget, som att betygsätta resultatet för marknadsföringsteamet dit reklamkostnaderna kanaliseras till och försäljningsavdelningens resultat där vinsten är genererad. En programvara för kundrelationshantering använder sina insikter för att inducera syfte och riktning till dina konsumentcentrerade mål.

5. Affärsprognoser:

Rapporter skapas genom att ladda ner data till kalkylblad. Det kommer att ta mycket tid att skapa manuellt och kommer förmodligen att vara felaktigt. Dessa oprecisa rapporter kommer att resultera i försenade och möjligen felaktiga planering och prognoser. Dessutom kommer dessa tidskrävande uppgifter att distrahera försäljningsavdelningen från att göra det de är tänkta att göra – att sälja. En bra CRM-mjukvara samlar in och lagrar relevant data på en tillgänglig filplats för att hjälpa till att göra korrekta prognoser.

6. Uppskatta värdefulla kunder bättre (fördjupar kundrelationen):

Du vill att dina bästa kunder ska känna sig uppskattade, men det är svårt eftersom du inte kan veta värdet av varje kund om ditt varumärke inte använder CRM-programvara.

En CRM-programvara kan identifiera dem genom att ladda ner kunddata till kalkylblad och sedan erkänna dem, ge de rätta incitamenten och vårda dem för att öka kundlojaliteten, vilket kommer att förbättra kundrelationshanteringen.

7. Få konkurrensfördelar:

Sund konkurrens mellan varumärken är normalt. Att erbjuda bättre kundservice än din rival kommer att göra kunderna mer bekväma att hantera dig, vilket ger dig en fördel gentemot din affärskonkurrent.

Efter en hemsk kundupplevelse skulle kunden vara ovillig att återvända till företaget. Därför är det mycket viktigt att ha en god kundrelation med dina kunder.

8. Centraliserad kommunikation:

Trots tydliga telefonsamtal tar kommunikation mellan varumärke och kund över telefon för mycket tid, och ibland måste kunderna stå i en väntekö tills det blir deras tur. Livechattverktyget gör kommunikationen mycket enklare med CRM-programvara.

Kunder vill veta att deras klagomål har uppmärksammats och åtgärdats, detta är en bra anledning att investera i en kundengagemangsplattform.

9. Innovation och bättre varumärke:

Oavsett om det handlar om att lägga till fler funktioner till nya versioner av dina produkter eller att helt utveckla nya produkter för att möta realtidskrav, finns det inget bättre sätt att lära känna trenden än programvara för kundrelationshantering. Kunder kommer att betala ett högre pris så länge de får en bättre upplevelse av produkten, särskilt när de nya funktionerna rally direkt med deras nyligen föreslagna uppgraderingar

10. Ta itu med kundproblem i realtid:

Förmodligen är den största fördelen med en kundengagemangsplattform tillgången på verktyg för att hjälpa varumärken att svara på negativ kundfeedback i realtid. Varumärkesägare, butikschefer, personal, etc, kommer att få meddelande så snart en kund lämnar negativ feedback.

Detta öppnar upp en stor chans att nå ut till dem innan deras negativitet sprider sig till andra kunder. De flesta gånger behöver du bara be om ursäkt eller erbjuda dem rabatt på deras nästa köp. Alla kunder kommer verkligen att bli så glada att se dig svara på deras problem nästan omedelbart.

11. Motiverar säljare:

Med kundrecensioner till ditt förfogande blir det mycket lättare att styra dina säljare om hur man går till väga för kundinteraktioner för ännu bättre resultat. Säljare interagerar också med kunderna direkt och påverkar därmed kundernas upplevelse i stor utsträckning.

Med en kundengagemangsplattform kan du praktiskt taget gräva djupt i kundernas feedback och ta reda på var dina säljare saknas och hur de kan bli bättre på sina jobb. Öka försäljningen totalt sett. Fördelarna med Customer Relationship Management Software är inte inriktade bara på kunderna, det underlättar också de anställdas arbete.

En mjukvarukonsultfirma sa i en nyligen tweet, “En integration av försäljningsställen (POS) och CRM kan effektivisera försäljnings- och marknadsföringsverksamheten vilket kan spara tid och kostnader samtidigt som kundernas engagemang förbättras. Samarbeta för att automatisera din försäljning!”. Detta säger mer om hur viktig och ekonomisk CRM-programvara är för ett företags framgång.

A Good Customer Engagement Platform - CRM-programvara:

Efter att ha diskuterat vikten av Customer Engagement Platforms, låt oss snabbt gå igenom några viktiga funktioner som måste finnas i bra CRM-programvara:

1. Självbetjäningsalternativ: Det är tröttsamt att behöva vänta på e-postsvar för mindre problem, 70 % av kunderna föredrar att använda självbetjäningskanaler för att lösa sina problem i realtid. Välj en Customer Engagement Platform som erbjuder sömlösa användarvänliga självbetjäningsverktyg för att öka dina chanser till kundnöjdhet.

2. Livechattfunktion: Kundernas törst efter omedelbara svar är oöverträffad men kan släckas med en onlinenärvaro. Ett alternativ att chatta med en kundtjänstagent kommer att gynna förtroende från kunder.

3. Vanliga frågor och webbformulär: En bra Customer Engagement Platform har verktyg som låter kunder fylla i formulär åt dig och föra register över uppgifter som fylls i i formulären. Data som samlas in från dessa formulär används för att förbereda svar på vanliga frågor. Det görs också tillgängligt för icke-kunder.

4. Bekvämlighet och tillgänglighet: När du väljer rätt CRM-programvara för ditt varumärke är det viktigt att välja en som är mycket tillgänglig. Trots att det är fullt av estetiska verktyg är det praktiskt taget värdelöst om anställda inte vet hur de ska använda dem.

5. Anpassningsförmåga: Ett bra CRM kommer inte bara att tillfredsställa ditt företags nuvarande behov, utan det har också potential att växa med ditt varumärke:det bör innehålla flera moduler, funktioner och möjligheter till integration. Alla funktioner i varje CRM-programvara är inriktade på att upprätthålla positiva kund-klientrelationer.

Det finns många CRM-program där ute som uppvisar dessa egenskaper som kan göra det svårt att välja mellan. Vi har dock genomfört grundlig forskning för att bestämma den bästa CRM-mjukvaran som kommer att leverera maximal tillfredsställelse till kunder och ge stöd till andra administrativa aktiviteter.

Vi prioriterade noggrannhet, tillförlitlighet och tillgänglighet i vår forskning och har utan tvekan fastställt att den bästa i branschen är Agile CRM-programvara.

Låt oss gå igenom Agile CRM-programvaran

Agile CRM-programvara är en molnbaserad programvara för hantering av kundrelationer. Programvaran är designad för att hantera kundrelationstjänster för små och medelstora företag. verktyg som;

1. Kontakthantering: Det finns närvaron av ensidig kontakthantering som gör att du kan avsluta affärer snabbare.

2. Erbjudanden: Agil mjukvara innehåller verktyg som gör alla dina försäljningsmöjligheter framgångsrika. Du kan också spåra stadierna och milstolpar i dina affärer för att hålla säljprocessen på rätt spår.

3. Telefoni: Med Agile-programvaran kan du njuta av samtal med ett klick, samtalsskript och automatisering av röstmeddelanden.

4. Projektledning: Agile CRM-programvara tillhandahåller ett dra-och-släpp-hanteringsverktyg som gör det enkelt att hantera uppgifter mellan dina sälj- och ledningsteam. Du kan också spåra statusen för dina projekt.

6. Gamification: Du kan ställa in säljspel med Agiles CRM-programvara. Detta uppmuntrar konkurrens och samarbete i ditt säljteam, vilket i huvudsak leder till mer intäkter.

Kontakthanteringsportalen för Agile CRM-mjukvara låter den ansvariga personalen spela in och få tillgång till kunddata (som hänför sig till deras affärstjänster såsom kontaktinformation, interaktionsregister, konton i sociala medier och leadscores). Programvaran gör också e-postintegration, vilket gör att användare kan synkronisera data med e-posttjänster. Denna e-postintegreringstjänst stöder tjänsterna G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 och IMAP.

Med Agile programvara kan företag spåra sina sociala profiler såväl som deras webbplatsbesökare och engagemang för att analysera kundernas beteende. Den rymmer verktyg för marknadsföringsautomatisering som hjälper varumärket att skapa marknadsföringsarbetsflöden med ett dra-och-släpp-gränssnitt. Användare kan också dra och släppa uppgifter i listor, sortera uppgifter, lägga till anteckningar och uppdatera uppgiftsstatus.

Agil programvara levererar funktionalitet för uppgiftshantering (som projekthanteringsprogramvara). Användare kan också ställa in automatiska påminnelser baserat på tid och kontaktalternativ. Integreringsverktyget för sociala medier låter personalen publicera och svara på inlägg på sociala kanaler som LinkedIn, Twitter, Facebook och LinkedIn. För mer information om Agile CRM-programvara kan du kolla in webbplatsen. Du kan också kontakta dem för en offert och ta nästa steg för att förbättra dina kundupplevelser.

Här är några fler anledningar till varför vi tycker att Agile CRM-programvara är den bästa:

1. Allt-i-ett CRM; Agile CRM Software automatiserar din försäljning, marknadsföring och service i en och samma plattform. Detta hjälper till att undvika dataläckor och uppmuntrar konsekvent meddelandehantering.

2. Det är prisvärt; Du kan använda alla moderna funktioner och integrationer av Agile CRM-programvara till ett mycket överkomligt pris.

Slutsats

Det är viktigt att alla växande företag prioriterar att tillhandahålla en fantastisk kundupplevelse och relationshantering till sina kunder. Det är här som plattformen för kundernas engagemang och CRM-mjukvaran kommer in. De har visat en bra meritlista när det gäller att tillhandahålla ett tillförlitligt och prisvärt tillvägagångssätt för att förbättra kundinteraktion och generera positiva recensioner för företag. Det är också obestridligt att Agile CRM-programvara är i toppen av CRM-branschen, så alla företag som vill spåra sin kundinteraktion och förbättra sin tillväxt bör implementera Agile CRM-programvara i sina affärsplaner.