Som företagare hör du säkert hur kunden alltid har rätt, eller något i stil med en kunds lyckliga liv? Tja, det citatet kan vara något ändrat, men du förstår poängen. För att ett företag verkligen ska lyckas i ordets alla betydelser måste det lägga extra kraft på att se till att kunderna är nöjda och nöjda. Det bästa sättet är att avsevärt förbättra relationen mellan dina anställda och kunderna med hjälp av CRM-principer och deras motsvarande programvara.
Programvara för kundrelationshantering (CRM-mjukvara) kan hjälpa till att skaffa nya kunder, behålla befintliga kunder och återaktivera tidigare kunder. Det hjälper företag att bli mer organiserade och effektiva genom att möjliggöra CRM-automatisering över olika aspekter av företaget och effektivisera olika processer. Kundservicen förbättras också eftersom den bidrar till utvecklingen av effektiv kommunikation.
Enligt Harvard Business Review;
“I genomsnitt ligger försäljnings- och marknadsföringskostnaderna på mellan 15 % och 35 % av företagets totala kostnader. Så ansträngningen att automatisera för mer säljeffektivitet är absolut nödvändig. I granskade fall har försäljningsökningar på grund av avancerad CRM-teknik varierat från 10 % till mer än 30 %"
Programvara för hantering av kundrelationer (CRM-mjukvara) kan vara ett mycket effektivt marknadsföringsverktyg. CRM-programvara låter dig skapa en grundlig bild av dina kunders smaker, krav och köpbeteenden genom att dokumentera deras produktpreferenser, utgiftsmönster, plats, ålder och kön. Företag kan använda CRM-automationssystem för att skapa effektiva metoder för att hantera sina kundkontakter och interaktioner. Det ökar konsumentnöjdheten.
Kundtjänst CRM-system upprätthåller olika klientdata över flera kanaler eller kontaktpunkter, såsom kundens kontaktinformation och loggar över tidigare kommunikationer såsom livechatt, direktreklam eller engagemang i sociala medier. CRM-system kan också ge viktig information till anställda som möter kunder om deras köppreferenser och problem, relaterad personlig information, köphistorik och så vidare.
CRM-data kan användas av ditt företags marknadsförings- och försäljningsavdelningar för att rikta kampanjer till rätt målgrupper. E-postmeddelanden kan skickas till specifika konsumenter, försäljning av vissa produkter kan annonseras till de kundsegment som mest sannolikt kommer att köpa dem, kampanjer kan skräddarsys för dina målmarknader och de kan alla göras i rätt ögonblick.
Det råder ingen tvekan om att CRM-mjukvara varierar vad gäller funktionalitet. Även om de flesta CRM-programvara har olika funktioner och moduler, kan den delas upp i fem grupper. Här är flera typer av CRM-programvara och egenskaperna som skiljer dem åt:
1. Operationell CRM: Denna kategori gör att du kan driva ditt företag på ett bättre sätt beroende på vilken information du skaffar om dina kunder. Operativa CRM:er tillåter dina marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstavdelningar att bättre betjäna nuvarande och potentiella kunder. Verktyget kan användas för många CRM-automatiseringar, inklusive marknadsföring, försäljning och service eftersom du kan organisera information om dina kontakter i applikationen och definiera standardmetoder. Kommunikation och lead management samt försäljningsprognos kommer att ingå i de olika modulerna. Om du har en linjär säljprocess för nya affärer och önskar att sysslor ska automatiseras är detta ett alternativ att undersöka. När det gäller att behålla och hantera kontakter och datorisera många av dina försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter, kommer det att möta alla dina behov. Det hjälper företag i deras produkterbjudanden och ger vägar för kommunikation med kunder när det kommer till marknadsföring. Salesforce automation, marketing automation och service automation är alla exempel på operativ CRM.
2. Analytisk CRM: Detta är en typ av CRM som låter dig visualisera data, vilket ger dig en större förståelse för dina kunder, deras interaktion med ditt företag och möjligheterna. Sedan kan datautvinningskomponenter, med hjälp av kontaktdata, samla in ännu mer information, såsom trender, och hjälpa till att känna igen mönster i datamängder. Deras primära ansvar är att analysera kunddata som samlats in på olika punkter längs kundresan. Analytiska CRM:er hjälper varumärken att fatta mer välgrundade beslut genom att tillåta marknadsavdelningen att bedöma effektiviteten av kampanjer, säljteam för att öka försäljningen och kundtjänstavdelningar för att förbättra kvaliteten och effektiviteten i kundtjänsten. Datalagring såväl som datautvinning och analytisk bearbetning online är alla exempel på analytisk CRM.
3. Collaborative CRM: Fokus här ligger på hur du kan kommunicera med dina leverantörer och distributörer med hjälp av delad konsumentdata. Du kan förbättra överföringen av information mellan avdelningar som sälj- och marknadsförings- och supportteam med hjälp av CRM-system. Dessa avdelningar fungerar ofta i silos, vilket gör det mer utmanande att svara på kundförfrågningar. Det är enklare att hantera kundinteraktioner med CRM-system för samarbete. Interaktionshantering, kanalhantering och aktivitetsflöde är alla en del av CRM-samarbete.
4. Kampanjhantering CRM: Detta är en blandning av analytiska och operativa CRM:er som används för att driva försäljnings- eller marknadsföringskampanjer med hjälp av systemets kontaktinformation. Om ditt mål är att använda kontaktinformation för att planera, hantera och analysera bättre kampanjer, är det avgörande att särskilja denna typ av CRM-system. Populära tekniker integreras med flera e-postkampanjleverantörer för att tillåta köra kampanjer från ett CRM.
5. Strategisk CRM: Denna stil prioriterar kunder, vilket gör att du kan fatta bättre affärsbeslut baserat på kund- och marknadsdata. Den ger omedelbar information och anpassar eller anpassar hur du ansluter till kunder över tid. Denna strategi är utmärkt om du arbetar i ett företag som prioriterar långsiktiga kontakter framför omedelbar försäljning och kampanjer.
Företag måste upprätthålla kommunikation med nuvarande och potentiella konsumenter för att ge en positiv kundupplevelse. Ett robust CRM-system gör det möjligt för din organisation att skicka regelbundna e-postmeddelanden till kunder och informera dem om nya varor, framtida kampanjer och specialerbjudanden. Du kan spåra dina kunders aktivitet, konversationer och köp, såväl som speciella tillfällen som födelsedagar, så att du kan skicka lämpliga meddelanden till dem. Ett kundrelationshanteringssystem (CRM) lagrar en mängd information om dina kunder och hur de interagerar med ditt företag, såsom tidigare aktiviteter, chattar och köp.
Använd systemets data för att hålla befintliga konsumenter informerade om företagsnyheter, specialerbjudanden, säljkampanjer och andra initiativ. Istället för att skicka samma information till alla, hjälper CRM-programvara dig att segmentera dina kunder och skicka det relevanta budskapet till rätt målgrupp.
CRM-automatiseringssystem använder artificiell intelligens (AI) och processautomation för att analysera konsumenternas känslor och ge snabbare svar på kundtjänstfrågor och till och med inlägg på sociala medier. Flera kundtjänstalternativ finns tillgängliga. CRM-programvara kan upptäcka problem och klagomål på sociala medier som kan äventyra ett företags rykte. Varumärken kan reagera snabbt på konsumentklagomål och eliminera kundernas smärtpunkter innan de blir ett problem. En kundtjänst-CRM kan hjälpa till att spana in och granska potentiella kunder och avgöra om de är trovärdiga eller inte, mycket snabbare än en siled reviewprocess. CRM-programvara möjliggör kortare svarstider för försäljning, marknadsföring och kundtjänstförfrågningar eftersom de kan nås på distans.
CRM möjliggör mer förfinad kundsegmentering, vilket gör att ett företag bättre kan definiera hur det adresserar varje konsument. Kunder kan nå ut till ditt företag via olika metoder, inklusive e-post, telefon och din webbplats. De kan också nå ut till dig genom flera avdelningar, inklusive försäljning, marknadsföring och kundsupport. Du kan använda denna information för att ge kunden en unik upplevelse genom att tilltala dem med deras förnamn eller förstå exakt vad problemet är utan att be dem upprepa sig när de ringer.
CRM-programvara låter ett varumärke skicka ett anpassat meddelande till en kund via kundens föredragna kanal, oavsett om det är e-post, sociala medier eller röstkommunikation, baserat på konsumentens tidigare kontakter med varumärket. CRM är oftast kopplade till internetföretag, men de är inte begränsade till dem. CRM används av fysiska företag för att förbättra sina kunders upplevelser och för att skapa ett djupt känslomässigt band med dem.
En annan viktig aspekt av att ha nöjda kunder är att se till att de får konsekventa meddelanden och support från ditt företag, vilket är en uppgift som ett CRM-system briljerar med. När en kund fyller i ett onlineformulär kan snabba svar på konsumentförfrågningar schemaläggas för att automatiskt skickas ut. Att placera samma information på din webbplats som ditt supportteam använder hjälper kunderna att få ett konsekvent och pålitligt meddelande från ditt företag. Konsekvens förbättrar lojalitet, varumärkesrykte och tillfredsställelse, vilket förbättrar kundupplevelsen.
Detta gäller särskilt för kundtjänst CRM, som hjälper till att hålla kommunikationen flytande mellan kunden och verksamheten. Varje begäran loggas in i ett molnbaserat centralt system som kan nås online, vilket säkerställer att ingen kundfråga glöms bort. När en kund skickar in en förfrågan kan du ställa in systemet så att det skickar ett e-postmeddelande för att meddela att den har tagits emot.
Det här e-postmeddelandet kan innehålla ett spårningsnummer, detaljer om den mottagna frågan och till och med kopplingar till andra självhjälpsresurser som en kunskapsbas. Detta säkerställer att alla konsumentförfrågningar behandlas och inte går obemärkt förbi.
CRM ger kunderna snabb tillgång till alla deras interaktioner med ett företag, inklusive chatthistorik, köphistorik och kundsupportförfrågningar. Detta gör att kundtjänstrepresentanter kan slå upp en kunds information medan de pratar med dem.
Dessutom gör ett centraliserat övervakningssystem för kundförfrågningar och kommentarer det enkelt att upptäcka ofta förekommande problem och förbättringsområden. Detta kan innebära att korrigera en återkommande bugg, göra en svåråtkomlig knapp mer framträdande eller göra andra justeringar för att förbättra kundupplevelsen och minska frekvensen av problem som kräver personalsvar genom automatisering.
CRM-programvara gör det möjligt för företag att hantera klientanslutningar och den data och information som följer med dem. Kontaktinformation för kunder och framtida potentiella kunder, kontoinformation, potentiella kunder och försäljningsmöjligheter kan alla lagras på ett ställe med CRM-programvara. Ditt CRM-systems primära databas innehåller all information du känner till om en kund eller prospekt, inklusive information om köp, tjänster, kontrakt och mer. Kunder kan nå ut till ditt företag via telefon, e-post eller sociala medier, men en CRM kommer att göra den informationen tillgänglig för all din personal. Möjligheten för vilken servicerepresentant som helst att snabbt få tillgång till denna information bidrar till dina kunders utmärkta upplevelse.
En bra CRM-lösning kommer att ta hand om många viktiga funktioner och fungera som en central instrumentpanel för försäljning, marknadsföring, support och assistans till kunder, snabbt lokalisera och sprida viktig information, hålla reda på konsumenternas svar och tilldelning av arbetsuppgifter.
Serviceförfrågningar eller omnämnanden från alla dina sociala medieprofiler kan samlas in av ditt CRM-automationssystem och skickas till en enda databas. Du kommer aldrig att missa en fråga eller ett problem på detta sätt, och du kommer att kunna erbjuda alla att twittra eller publicera den uppmärksamhet de förtjänar. Du kan hjälpa kunder att få en fantastisk upplevelse med dig genom att följa deras inlägg på sociala medier om ditt företag och svara därefter.
Det enda sättet är att använda CRM-programvara eftersom de hjälper ditt företag inte bara för att de kan glädja dina kunder utan också hjälper till med tillväxt och behålla. Det finns många anledningar till varför företag bör använda CRM-programvara, oavsett typ. Avdelningar kan använda CRM-data för att skapa anteckningar, skicka e-post, ringa telefonsamtal och ställa in viktiga möten. Försäljningspipelinen kan underhållas på lämpligt sätt och rapporter kan skräddarsys. När det är korrekt utplacerat kan kundinteraktioner fångas i realtid, vilket ger alla tillgång till CRM fullständig synlighet.
Du kan prova CRM-programvara idag för att minska onödig stress och förbättra styrkan i ditt växande företag. Att investera i det idag kommer säkert att löna sig, både på kort och lång sikt. Glöm inte att tänka på vad du vill att din CRM-programvara ska åstadkomma eftersom det finns så många CRM-system på marknaden; du måste vara specifik. Behöver du något som fungerar tillsammans med din nuvarande programvara? Vill du att den ska ordna säljsamtal eller skicka automatiska orderbekräftelsemail till kunder? När du har räknat ut det, då är du bra att gå.
