Mjukvaran Customer Relationship Management erbjuder en myriad av sätt du kan öka de anställdas produktivitet, intäkter och stärka klientlojaliteten. Så här utnyttjar du CRM-programvaran till maximal potential.
50. Specificera CRM-mål och strategi. Om du gör detta från början kommer du bättre att styra ditt val av CRM-programvara och de funktioner du behöver. Att matcha dina förväntningar med vad som finns på marknaden säkerställer en bättre passform och lönsam investering.
49. Anlita en specialist som kan hjälpa dig. En utomstående är bättre på att göra objektiva bedömningar av dina affärsbehov och hjälpa till att leda dig till CRM-programvara som kommer att vara mest fördelaktig. Även för små företag är denna tjänst väl värd kostnaden.
48. Engagera medarbetarna för att bättre definiera vad som behövs från systemet. En del av att försöka ta reda på vad ditt företag behöver ligger i att konsultera de som driver de olika funktionerna. Som experter inom sin nisch är de bäst lämpade att identifiera de verktyg och funktioner som kommer att vara mest användbara för att uppfylla affärsmål.
47. Berätta om fördelarna med användning av CRM-programvara för att uppmuntra adoption. Människor är ofta motståndskraftiga mot förändring. Det kan dock bidra till att betona hur dessa förändringar kan vara bra för organisationen och göra deras arbete enklare och mer produktivt. Att tala positivt om dessa förändringar tidigt kan bidra till att underlätta antagandet senare under implementeringen.
46. Hitta en leverantör som förstår din verksamhet. Det finns många alternativ för CRM-programvara på marknaden. Din bästa insats för att hitta rätt passform är att arbeta med en leverantör som har erfarenhet av liknande typer av företag. De kommer att veta vilka särskilda val som passar din nisch, vilket minskar tid som slösas på testning.
45. Välj ett CRM-system med ett användarvänligt gränssnitt. Ett användargränssnitt som är enkelt att förstå och navigera kan hjälpa till att uppmuntra användningen av CRM-programvara. Ännu bättre, om det kan anpassas, kan du ställa in det på ett sätt som ditt team enkelt kan förstå och inte har några problem med att interagera med.
44. Sikta på en enkel och strömlinjeformad försäljningsprocess. En enkel försäljningsprocess är lättare för användare att bemästra och uppmuntrar deras användning av CRM-mjukvaran. Att anpassa detta system med färre steg kommer att leda till snabbare utbildning och adoption.
43. Insistera på full integration med andra befintliga system. Det finns många verktyg och funktioner på CRM-programvara som kan ersätta äldre mjukvara. Men vissa program kommer sannolikt att behöva underhållas och integreras i CRM-programvaran.
42. Uppdatera nya CRM-system med gamla data för att snabbt fortsätta betjäna återkommande kunder. du kan behöva hjälp från din leverantör för att åstadkomma detta. det är viktigt att få igång systemen snabbt för att undvika störningar som kan påverka tjänsteleveransen och företagets rykte.
41. Spåra interaktioner med potentiella kunder från en enda källa. Detta gäller när man letar upp information och uppdaterar den. Att använda en enda källa säkerställer att oavsett vilken anställd som interagerar med kunden, de arbetar utifrån en kunskapssynpunkt.
40. Ordna med fullständig personalutbildning för programvaran. En stor del av att säkerställa en bra användning av denna programvara är korrekt utbildning. Det gör medarbetarna mer säkra på sin hantering av systemet och mer benägna att använda det som avsett.
39. Låt utbildningen ske gradvis genom att börja med processledare för att undvika störningar. Ledarskapet börjar som bekant från toppen. Träningen borde sippra ner i leden. Att ha chefsutbildning först gör dem också bättre lämpade att hjälpa juniorer när de kämpar för att anpassa sig till dess användning.
38. Gör tillgängliga onlinehandledningar, föreläsningar och vanliga frågor för att hjälpa anställda att bemästra CRM-programvaran i sin egen takt. Även om utbildningssessioner med leverantören är nyckeln, är ytterligare stöd som uppmuntrar till privat lärande anmärkningsvärt. Dessa metoder tillåter användare att göra snabba referenser när de försöker bemästra de olika funktionerna och verktygen.
”Excellens är en konst vunnen genom träning och tillvänjning. Vi handlar inte rätt för att vi har dygd eller excellens, utan vi har snarare sådana för att vi har handlat rätt. Vi blir det vi ständigt gör. Förträfflighet är alltså inte en handling utan en vana. ~ Aristoteles
— John Rampton (@johnrampton) 25 augusti 2018
37. Var flexibel när du väljer då det inte finns något CRM-system som löser alla problem. Olika CRM-system betjänar olika branscher och antal användare. Det finns ingen lösning som passar alla. Så var fördomsfri när du begränsar dig till de bästa valen och testar för att se om deras förmåga uppfyller dina organisationsbehov.
36. Ha prioriteringar som måste uppfyllas vid ett slutgiltigt urval. Det finns som sagt ingen universell lösning. För att hitta de bästa alternativen för CRM-programvara för ditt företag måste du definiera vilka behov som betyder mest. Detta kommer att göra det lättare att identifiera den bästa passformen för programvaran.
35. Identifiera toppanvändare av CRM-programvara för att göra dem till förespråkare för systemet. Under utbildningen kommer det att bli tydligt vilken personal som verkligen förstår och behärskar användningen av CRM-mjukvaran. Gör dessa entusiastiska elever till dina förespråkare som kommer att uppmuntra andra teammedlemmar och kan stödja deras utbildning.
34. Välj enkla verktyg för mindre friktion och enklare användning. Oavsett om du redan är enkelt designad eller anpassningsbar kommer du att vilja ha CRM-programvara som är enkel att använda. enkelhet kommer att göra träningen lättare och uppmuntra regelbunden användning.
33. Hitta ett flexibelt CRM som kompletterar och stödjer befintliga processer. Inte all programvara kan integreras. Hitta en som kan fungera med dina befintliga program för en perfekt passform och minimala avbrott i tjänsterna.
32. Ett enkelt CRM innebär enklare korrigeringar och mindre behov av leverantörssupport. Även om det kan vara frestande att gå heltäckande, är enkla design lättare att fixa vid problem. Ofta kan dessa korrigeringar till och med göras internt.
31. Håll formulären enkla för att uppmuntra marknadsförings- och försäljningspersonal att mata in relevant data. Enkla och få fält gör att arbetet kan gå snabbare. Detta är en dygd som dina lag kommer att uppskatta.
30. Säkerställ ett CRM-system som främjar god kommunikation mellan team. Kommunikation uppmuntrar bättre lagarbete och i slutändan förbättrad produkt- och tjänstleverans och kundnöjdhet.
29. Använd automatiserade funktioner för att eliminera repetitiva uppgifter. Att skära ner på repetitiva uppgifter hjälper till att frigöra anställda för viktigare arbete som kan ha en starkare inverkan på intäkter och vinster.
28. Betona vikten av ren data från alla för att skydda dataintegriteten. Ju mer tillförlitlig din data är, desto bättre beslut kan anställda fatta i hela organisationen. Att hålla uppgifterna korrekta och uppdaterade bör vara en prioritet.
27. Uppmuntra snabba uppdateringar mellan avdelningarna för att snabbt identifiera trender. Aktuell data hjälper till att upptäcka nya trender snabbare. Till exempel kan klagomål på produkter av dålig kvalitet avslöja ett fel i tillverkningsprocessen. Det kan leda till ett snabbt återkallande och åtgärdande av problemet.
26. Uppmuntra även små datauppdateringar. Även den minsta detalj kan hjälpa till att konvertera en potentiell kund. Men informationen måste finnas i systemet för att vara till nytta för andra användare.
25. Spåra försäljningscykler för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och försäljningen stängs. Detta bör vara en schemalagd uppgift för att undvika att leads faller av utan att försäljningen genomförs.
24. Granska data om förlorade affärer för att förstå omständigheterna och undvika en upprepning. Att lära sig av tidigare misstag är det bästa sättet att undvika att de upprepas. Gör detta till en regelbunden recension för marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstteam.
23. Använd försäljnings- och kundtjänstdata för att skärpa marknadsföringsinsatser. Den data som sälj- och kundtjänstteam samlar in kan skilja sig från vad marknadsföringen utsätts för. De får bättre profiler av målkunder och vad de bäst svarar på.
22. Använd analyser för att vägleda beslutsfattande. Analytics ger god insikt i verksamhetens resultat och trender. Använd dessa mätvärden för att vägleda framtida beslut.
21. Säkerställ tydlig synlighet och historik för varje kundprofil som med crm.io. Denna översikt kommer att tillhandahålla värdefull information som kan hjälpa till att identifiera potentiella kunder, konvertera dem till försäljning och uppmuntra återkommande affärer.
20. Använd försäljnings- och kunddata för att rangordna nya leads. Verktyg för att poängsätta potentiella kunder hjälper till med prioritering.
19. Använd filter för att snabbt komma åt data för granskning och uppdatering. Även om översikter är användbara, har små detaljer också sina egna användningsområden för att vägleda interaktioner med kunder.
18. Anpassa kontohanteringsfält för omfattande datainsamling på kundprofiler. Detta gör att du kan bestämma vilken information som görs mest synlig med ett ögonkast när du granskar kundkonton.
17. Använd kalendervarningar för att notera händelser, påminna åtgärder och årsdagar. Detta förhindrar att företaget missar viktiga datum som är av värde för kunderna.
16. Säkerställ mobil tillgänglighet för att uppmuntra användning när du är på språng. Denna tillgänglighet är viktig när du är på fältet och vid distansarbete.
15. Få varningar skickade till säljteam när marknadsföring fångar leaddata. Snabba åtgärder från säljteamens sida säkerställer att leads aldrig går förlorade. Det kommer också att imponera på kunderna att veta att deras förfrågningar tas på allvar.
14. Integrera en webbportal i din CRM-mjukvara. Detta kommer att ge kunderna enkel tillgång till sin orderinformation, förutom allt annat arbete anställda kan utföra på systemet.
13. Använd användarrapporter för att spåra individuella säljteams prestationer. Här kan du identifiera dina bästa presterande och de som kan behöva ytterligare stöd.
12. Spåra försäljningspipelineaktivitet för att bättre förutse framtida intäkter. Med översikter kan du få en bättre uppfattning om vilken riktning ditt företag är på väg och göra informativa rapporter.
11. Använd kundprofildata för att utveckla ett skräddarsytt marknadsföringssätt baserat på historik. Tidigare interaktioner är till hjälp för att förstå vilken typ av respons du kommer att få med vissa marknadsföringsinsatser.
10. Skicka personliga meddelanden till kunder för att bättre fånga deras intresse. Människor reagerar mer positivt på kommunikation som visar att företaget känner dem väl.
9. Dela rapporter mellan användare för att främja bättre kommunikation och samarbete. Anställda uppskattar att hållas informerade om sina prestationer. Rapporter kan också användas för att känna igen de goda resultat som har kommit från olika samarbeten.
8. Granska kundernas beteende för att upptäcka några ovanliga trender. Åtgärder som ett plötsligt stopp i beställningar eller ingen mer interaktion med sociala medier kan indikera ett problem som behöver lösas snabbt för att rädda relationen.
7. Om försäljningen sjunker, kontakta kunden för att åtgärda problemet. Detta måste åtgärdas snabbt innan tävlingen går in.
6. Använd CRM-programvara för att övervaka ditt varumärkes rykte online. CRM-programvara kan göra mer än att bara hantera kundrelationer. Den kan också användas för att spåra omnämnanden av varumärket var som helst online och varför.
5. Identifiera nyckelkunder för belöningar och betatestning av nya produkter och tjänster. Lojalitetsprogram är till hjälp för att behålla kunder. Att involvera dem i speciella kampanjer kan också främja starkare lojalitet.
4. Använd verktyg för konto- och kontakthantering för att profilera potentiella rekryter. Som sagt kan du göra mer med CRM-programvara än att bara hantera kundrelationer. Du kan lika gärna samla in data om potentiella anställda och influencers som du skulle vilja samarbeta med.
3. Övervaka konkurrensen för att identifiera nya trender och dra fördel av möjligheter. Även om du bör arbeta för att förbättra dina produkter och interaktioner med kunder, hjälper det också att hålla ett öga på konkurrenterna. Från produktlanseringar till nya sociala program, se till att övervaka vilken effekt deras handlingar kommer att ha på marknaden och om du behöver reagera.
2. Investera i molnbaserad CRM-mjukvara som är tillgänglig och skalbar. Detta kommer att göra tillgängligheten enklare och minska ditt behov av interna servrar. Skalbarhet möjliggör kostnadsbesparingar eftersom du bara betalar för de resurser du använder.
En av aspekterna av molnet som praktiskt taget definierar ordet "bekvämt" är möjligheten att komma åt din data från nästan var som helst som har en internetanslutning. I den moderna arbetsvärlden kan applikationer som företag använder för molnlagring normalt synkroniseras till flera enheter, vilket ytterligare ökar bekvämligheten med att hämta dina data från nästan vilken plats som helst, eller nästan vilken enhet som helst. -Jeff Bullas
1. Skydda din värdefulla data med moln-CRM. Säkerhetsproblem har blivit vanligare. Med rätt leverantör av molntjänster kan du njuta av överlägsen säkerhet till en bråkdel av kostnaden än om du lagrade din data på lokala servrar.
Även om dessa tips ger korta tips, ger de råd om hur du får ut det mesta av din investering i CRM-programvara för att gynna ditt företag. Försök att använda så många av dem när du använder den här tekniken och se hur det fungerar för att förbättra dina relationer med kunder, anställda och andra intressenter.
