Om du har en progressiv verksamhet som prioriterar långsiktiga relationer med kunderna kommer du inte att kunna använda fysiska medel för att kontrollera alla uppgifter förr eller senare. Att migrera ditt företag till en digital modell är det rätta, inte bara för att vi nu befinner oss i en "smart" värld, du behöver ett enkelt och heltäckande sätt att hantera kunddata.
CRM-mjukvaran hanterar allt från att spela in kundsamtal, föra kunddataregister och uppdatera kundregister. Tillväxten av den digitala världen gav företaget möjlighet att på ett tillförlitligt sätt hantera kundrelationer, minska pappersarbetet och implementera nya kontroller.
Vi bevittnar den tekniska revolutionen, och som företag är det bästa praxis att känna till rätt verktyg, gadget eller app för din organisation för att förbättra företagets resultat som helhet.
Det molnbaserade verktyget Customer Relationship Management erbjuder en enda lösning på nästan alla typiska utmaningar för ett företag när det gäller att hantera kundaktiviteter. CRM-verktyget hjälper dig att bli mer organiserad och minskar kontorskostnaderna. För att skapa exceptionell kundservice och göra dina kunder lojala måste du spara tid och pengar på det administrativa pappersarbetet. CRM är ett kreativt sätt att arbeta med att hålla dina kunder nöjda.
1. Bättre planering
2. Spela in allt
3. Minska behovet av papper
4. Elektronisk delning
5. Använd elektroniska mallar
6. Enkel rapportering
7. Lagrar automatiskt kontaktinformation
8. E-postlistor
9. Organiserat system
CRM är inte raketvetenskap, men det kan göra dig till en konkurrenskraftig superstjärna.
1. Bättre planering
När man har mycket att göra är det omöjligt att göra allt på en gång. Du måste ta lite tid för att ta reda på vad dina prioriteringar är och vad du måste göra först. Så att det inte finns något utrymme kvar för brådskande eller oväntade uppgifter; Dessutom, genom att sätta dina prioriteringar och rita en att göra-lista förbereds du för en produktiv dag.
Genom att använda CRM-programvara kan du fylla alla dina aktivitetslistor effektivt. Du kan också ställa in påminnelser för att påminna dig om vilka aktiviteter du har missat.
Dessutom kan du få mycket mer med bra CRM-programvara. Det hjälper företag att integrera flera och fragmenterade funktioner i ett enda kraftfullt system som går över försäljning, kundservice, marknadsföring, affärsenheter, etc.; du har all din information till hands.
Dessutom tillhandahåller CRM-programvaran flera inbyggda och skräddarsydda rapportsystem som du kan använda för att skapa statistiska mätvärden för olika interna affärsprocesser.
Bättre planering kommer att avsevärt förbättra effektiviteten hos kundinriktade team och spara både tid och pengar. Du förbättrar också din kundupplevelse. Många affärsbeslut kan tas proaktivt för att öka organisationens produktivitet genom noggrann planering.
2. Effektiv inspelning
Som företagare är det logiskt att vara à jour med varje process inom organisationen. Att manuellt spela in varje rörelse och konversation blir för mycket för dig eller någon annan att hantera. För att effektivt hantera det kommer du sannolikt att behöva mer än en individs service för att logga in på varje aktivitet.
Att använda CRM-programvara hjälper dig att hantera detta effektivt. Programvaran kan bekvämt ersätta alla personer du rekryterat för inspelningar. Det låter dig spara kontakter och spela in alla aktiviteter, allt från kommentarer, åtgärder till inspelningar, enkelt utan att slösa tid och resurser.
Dessutom fungerar CRM-verktyget som en pålitlig databas för alla dina aktiviteter. Det är ett bra verktyg som du regelbundet kan uppdatera med all information. Du kan också enkelt hämta någon av dina tidigare inspelningar med ett ögonblicks varsel utan att lämna ditt skrivbord.
3. Minska behovet av papper
Genom att använda CRM-programvara minskar ditt behov av att lagra all data i bläck och papper avsevärt. Du behöver inte heller lägga till varje utskrivet dokument i mappar. All din kunddata – från deras namn till det senaste köpet eller konversationen de gjorde – lagras elektroniskt och på en central plats.
Därför behöver du bara skriva ut det mest nödvändiga dokumentet, som måste innehålla en manuell signatur och företagets sigill. Detta kan till och med fortfarande göras utan att skriva ut något på papper. Det finns flera digitala signaturer och tilläggsprogram som du kan använda. Som ett resultat behöver du inte spendera mycket pengar på pappersinköp.
För att få saker i perspektiv, för ett kontor med 10 personer, kommer du sannolikt att använda ett papperspaket i tre månader. På sikt hamnar den använda formen i soptunnan, sedan deponin.
En bra programvara för Customer Relationship Management sparar stora kostnader för pappersutgifter och tryckmaskiner. Som en bonus bevarar du planeten eftersom mindre av ditt papper hamnar på soptippar. Detta kommer att ge dig ett socialt uppsving i dina miljöuppdrag
4. Elektronisk delning
I den traditionella affärsmodellen skapar delning av meddelanden och dokument ett ineffektivt sätt att dela data. Kontaktinformation och viktiga register kan försvinna under transporten, och all data är benägen att läcka.
Genom att använda CRM-programvara kan du dela dokument och information via flera tillägg som doc, pdf, txt, img, excel och csv-format. Och du kan skicka dem alla via e-post med ett klick. Eftersom ditt CRM-verktyg har all din information lagrad tidigare behöver du inte leta efter någon information någonstans. Du kan skapa projektgrupper och skicka meddelanden till flera mottagare samtidigt.
Dessutom är en molnbaserad CRM-mjukvara utformad för att ha en centraliserad databas som kan nås och delas av varje medlem eller aktieägare i teamet. Med rätt åtkomstbehörighet och säkerhetsnivå kan varje teammedlem komma åt den relevanta information de behöver utan att rota igenom en lastbil med filer. Du kan också integrera en annan e-postserver, sociala medier och annan programvara från tredje part med din CRM-programvara.
Sammantaget sparar du ditt företag mycket pengar och tid genom att använda CRM-programvara. Dessutom tar du bort risken för mänskliga fel som kan kulminera i förlust av data och känslig information. Alla dokument är lätta att dela och spåra för att säkerställa att de kommer fram till den avsedda mottagaren.
5. Använd elektroniska mallar
Mallar är fördesignade dokument som kan återanvändas för dagligt repetitivt arbete. Att ha mallar kommer att spara massor av tid och pengar, eftersom du inte behöver återskapa varje post från grunden.
CRM-mjukvaran låter dig lagra ett bibliotek med elektroniska mallar i flera former som e-post, SMS, mönster och andra dokument. Dessa mallar kan återanvändas åtskilligt över tiden, vilket gör att dina anställda kan fokusera på mer kritiska uppgifter. Spårvagnar kan fylla i nödvändig information till befintliga mallar när det behövs innan de skickas till de önskade mottagarna.
Elektroniska mallar hjälper dig att minska omarbetningstiden för ditt team och de kan lägga mer tid på att lösa andra kundproblem.
6. Enkel rapportering
Alla affärsmodeller kräver konsekventa framstegsrapporter, och många chefer och teamledare spenderar flera timmar på att ta rapporter och samla in dem. Traditionellt görs både affärs- och personalresultatrapporter i Excel-kalkylblad med de senaste siffrorna. Detta är inte bara ansträngande, utan det tar också mycket tid och är benäget att göra fel.
En bra programvara för Customer Relationship Management har alla dina data på ett ställe och håller uppdaterad information. Dess automatiska rapporteringsverktyg kan generera rapporter för omedelbar användning. Detta sparar din chef eller teamledares tid och pappersarbete och ökar även hans effektivitet. Du kan snabbt generera standardrapporter utan att titta på kalkylblad och fokusera på det som är viktigast, resultat!
7. Lagrar automatiskt kontaktinformation
Som företag, om det inte finns något sätt för dina anställda att snabbt få korrekta och uppdaterade uppgifter om vem de behöver prata med, blir ditt företag ineffektivt och frustration inträder.
CRM-mjukvaran låter dig hantera all kundkontaktinformation när den kommer. Den lagrar informationen på ett strukturerat sätt i en centraliserad databas, varifrån den är tillgänglig för alla anställda i organisationen. Dina anställda kan fortsätta lägga till kundkontaktinformation och skapa en företagskatalog eller en kontaktdatabas.
Eftersom CRM-verktyget är molnbaserat är det tillgängligt för alla anställda från överallt för att få tillgång till nödvändig information när du är på språng. Detta sparar tid och resurser och förbättrar effektiviteten i dina anställdas arbete.
8. E-postlistor
Flera företag tycker att det är snabbare och lättare att köpa en färdig e-postlista från externa leverantörer. Jag skulle råda dig att bygga upp din prospektlista från grunden. Detta kommer att ge dig bättre kvalificerade leads och kommer att vara värt det i det långa loppet.
För att skapa din e-postlista kan du lägga till registrerings- och uppmaningsknappar på din webbplats. Du kan också få prenumeranter via din blogg eller sociala mediekanaler eller samla e-postmeddelanden på konferenser.
Du kan enkelt lägga till dessa kontakter i din CRM-databas så att du kan göra val senare för att skicka direkta e-postmeddelanden. Att generera din e-postlista och göra den uppdaterad kommer att bidra långt till din framgång inom e-postmarknadsföring.
9. Organiserat system
Om din affärsmodell kräver att du spårar alla dina kundregister måste du ha använt excelark och manuella sätt att organisera din data. CRM-verktyget är det mest effektiva sättet att organisera dina dagliga jobb och skapa ett system för att spåra och hantera dina data genom en centraliserad databas.
Det traditionella sättet att hantera leads är genomsyrat av ineffektivitet och är tidskrävande. Dina kostnader för att driva verksamheten är mycket högre eftersom det finns onödiga upprepningar och dubbelarbete i det dagliga arbetet.
Med CRM-programvara kan du organisera dina leads genom att effektivisera all din kunddata och information. Detta hjälper dig att spåra och hantera dina potentiella kunder effektivt och aktivt enkelt.
Dessutom ger ett CRM-verktyg dig ett försprång framför dina konkurrenter. Det hjälper dig att skapa och automatisera uppföljningsaktiviteter för alla dina nuvarande och efterföljande åtgärder med kunderna. Så du kan enkelt nå ut till nya potentiella kunder i tid och betjäna dina nuvarande kunder proaktivt med fullständig kundinformation.
Att ha ett organiserat system hjälper dig att betjäna kunder snabbt, effektivt och effektivt, det låter dig också hämta kundinformation med ett ögonblicks varsel snabbt. Att använda CRM-programvara kommer att öka din organisations intäkter och spara mycket tid för att använda mer produktivt.
"Företag investerar i sofistikerade CRM-program, eller Customer Relationship Management, för att effektivt övervaka deras relation med sina kunder vid varje punkt under köpprocessen." – Marc Ostrofsky
Tillväxten av molnbaserad teknik har visat sig vara kostnadseffektiv. Företag kan snabbt överföra sin arbetsbörda till molnet och få tillgång till det med ett ögonblicks varsel.
CRM-programvaran har mångsidiga kompatibilitetsfunktioner som gör den tillgänglig via smartphone, bärbara datorer och prylar hela tiden. Dessutom behöver du inte investera mycket i hårdvara.
CRM.io är en kundrelationsprogramvara i toppklass från 500 appar. Den har alla verktyg som behövs för att spara kostnader och förbättra produktiviteten i ditt företag. Kom igång nu.
