Det är 2021, och med de drastiska förändringarna med CRM-programvara och hur företag tar till sig den nya programvaran, förutspår vi betydande förändringar i CRM-trenderna.
Customer Relationship Management (CRM) är ett verktyg utformat för att förbättra relationer företag har med kunder. Med hjälp av CRM-programvara kan företagsägare och chefer spåra relationer med kunder, anpassa interaktioner och samla in värdefulla insikter.
Utan tvekan är CRM-programvaran den viktigaste programvaran i världen. Under de kommande sju åren förutspås CRM-tekniken nå ett värde av cirka 128,9 miljarder dollar.
CRM står i centrum för varje växande verksamhet. Under de senaste åren har företag tagit till sig molnbaserade lösningar som gör det möjligt för deras anställda att komma åt programvaran var som helst. Molnbaserad CRM erbjuder mer flexibilitet och skalbarhet än lokala lösningar.
Företag som har anammat tekniken har sett en avsevärd förbättring i antagandet av programvaran av sina anställda och en ökning av deras försäljningsintäkter. Faktum är att om ett företag har över 11 anställda, finns det en 91 % chans att de använder CRM-programvara.
Utöver denna trend förväntas både anställda och kunder använda CRM-programvara mer från mobiler.
I den här artikeln kommer vi att diskutera de kritiska CRM-trenderna och statistiken för 2021. Som företagare eller CRM-användare vill du läsa vidare!
Det räcker inte längre att tillhandahålla de bästa produkterna eller tjänsterna; att ha meningsfulla relationer med kunder är lika viktigt. En betydande relation kommer att främja lojalitet och retention, vilket leder till ökade intäkter.
CRM har vuxit bortom den vanliga kontakthanteringsmekanismen och det har visat sig vara en holistisk affärslösning under de senaste åren.
När vi går djupare in i detta nya decennium har CRM-branschen skakat om av viktiga CRM-trender. I slutet av den här artikeln kommer du att veta tillräckligt om de senaste CRM-trenderna under 2021, och du kommer att lära dig hur du kommer på toppen av det.
1. Artificiell intelligens
2. Mobilitet och tillgänglighet var som helst
3. Kunder använder sina röster online
4. Användbarhet
5. CRM kommer att samarbeta med IoT
"Istället för att använda teknik för att automatisera processer, tänk på att använda teknik för att förbättra mänsklig interaktion." – Tony Zambito
1. Artificiell intelligens:
Under 2021 har artificiell intelligens upplevt en betydande tillväxt som förväntat. Enligt en Salesforce-statistik hoppade marknadsförare som använder AI från 29 % 2018 till 84 % 2020. Det uppskattas att AI kommer att påverka CRM-strategier och öka de globala intäkterna med 1,1 biljoner USD i slutet av 2021.
Vad betyder effekten av AI för CRM?
För det första inleder detta framväxten av prediktiv analys för att få oöverträffade datatyper i förgrunden. Detta kommer att göra det lättare för företag att lära sig mer om sina kunder och förutsäga framtida köptrender.
AI kan vara mycket effektiv för att segmentera kunder baserat på unika faktorer. Den är mycket skicklig på att identifiera mönster som människor inte skulle ha kunnat peka ut. Därför ger det oss ovärderliga realtidsinsikter som tar hänsyn till demografi, kundpreferenser, känslor, världsbilder och känslor om hur vår publik köper. Företag kan snabbt utvärdera sina nuvarande affärer och upptäcka trender för framtida potentiella kunder. Således kan du fokusera på potentiella kunder som är mer benägna att köpa än att spendera på "publik" som inte kommer att bli kunder på ett korrekt sätt.
För det andra kommer AI att påverka utvecklingen av CRM genom att driva tillväxten av automationsfunktioner. Detta gör det möjligt för redundanta tidskrävande uppgifter att automatiseras. Detta gör det enkelt för dig att ta bort resistiva administrativa uppgifter och fokusera mer på andra produktiva arbeten.
Men det finns fortfarande en gräns för vad AI kan göra för närvarande. Det finns fortfarande ett behov av mänskliga kapabla händer bakom kulisserna. Icke desto mindre kommer automatisering av redundanta uppgifter att göra det möjligt för dina marknadsförings-, försäljnings- och supportanställda att svara på fler kundfrågor och fokusera mer på att leverera upplevelser av hög kvalitet.
En annan kritisk effekt av AI på CRM-trender är dess förmåga att förutsäga kundfrågor innan de ställs. Detta gör det möjligt för ditt säljteam att förbereda sig i förväg och få värdefull insikt i vad en kvalitetspoäng tänker på utan att behöva fråga.
Det sista området för AI:s effekt på CRM-trender vi kommer att prata om är konversationsverktyg. Verktyg som röstassistenter och chatbots kan hjälpa kunder att hitta det de letar efter och guida dem till rätt plats. Effektiviteten och funktionerna hos chatbots kommer bara att förbättras. I framtiden kommer chatbots att kunna använda språkbehandling för att förstå vad en kund tänker på djupet.
Röstassistentfunktioner i CRM-mjukvaran låter användare prata med programvaran istället för att manuellt knyta ihop saker. Även om rösthjälp fortfarande är långt ifrån att vara helt pålitlig, är det en trend du bör tänka på i år.
AI i kombination med CRM kan bidra märkbart till ökad effektivitet. CRM-marknaden med AI förutspås skjuta upp taket på 1,1 biljoner dollar till över 72,9 biljoner dollar under de kommande åren.
2. Mobilitet och tillgänglighet var som helst:
Mobilitet och tillgänglighet har länge varit centrala siffror i försäljningsverksamheten. En studie av en Aberdeen-grupp 2012 har förutspått behovet av att utvidga CRM-strategier bortom gränserna för kontor. Onödigt att säga att den förutsägelsen är mer exakt nu än någonsin.
Pandemin 2020 skapade behovet av denna verklighet snabbare än väntat. Med hela planeten i låsning måste arbete göras för att hålla ekonomier och flera industrier från att krascha. Konceptet med distansarbete låter inte så omöjligt, eftersom företag tvingades anpassa sig över en natt.
I takt med att affärsprocesserna blir mer komplicerade finns det ett behov av att personalstyrkan blir mer spridd. Och köpare ställer större krav på att säljarna ska prestera. Det enda sättet att göra detta möjligt är att lägga CRM i händerna på dina anställda. Gör det enkelt att komma åt programvaran var som helst och utföra sitt ansvar på resande fot. Detta kommer bara att driva ditt varumärke ännu längre på vägen till framgång.
När arbetsstyrkan blev distribuerad och avlägsen nästan över en natt, kämpade många företag för att få människor att komma åt de grundläggande systemen de behövde för att fungera effektivt. Denna väckarklocka kommer att bli en enorm drivkraft för CRM-system när vi går in i 2021. Företag kommer att vända sig mot CRM för att fylla de luckor som avslöjades totalt. Det betyder att tillgänglighet från var som helst, var som helst och när som helst kommer att vara viktigt.
Sanningen är att vi nu har insett svagheterna med mobila CRM-system; med verkligheten av denna acceptans kan vi nu avancera mycket snabbare.
Vi bevittnar nu ett stort skifte till universella appar som fungerar sömlöst över plattformar, operativsystem och skärmstorlekar för att bryta ner saker. De gör det enkelt för anställda att växla mellan en online- och offlinearbetsmiljö utan att försvåra utförandet av sina uppgifter.
Dessutom är kunderna inte längre bundna till sina datorer. De förväntar sig tillgång till data när de är på språng via sina telefoner och surfplattor. Därför är stödet av CRM med cloud computing avgörande för framtiden för CRM. Eftersom de flesta CRM-programvara är molninstallerade finns det ett behov av förbättrad säkerhet och intuitiva gränssnitt.
3. Kunder använder sina röster online:
Med tillkomsten av sociala medier kan (och vill) kunder prata om sin affärsupplevelse med vem som helst som är villig att lyssna. Kunder vill inte längre köpa kvalitetsprodukter eller köpa för att du är ett gigantiskt företagsnamn; de vill ha en personlig och autentisk koppling till de varumärken de köper från.
"Vi får leva i en tid som vi får använda sociala medier som ett verktyg" – Gigi Hadid
Eftersom en negativ recension kan bli viral på timmar och smutskasta varumärken ser många företag sociala medier som ett hot. Det bättre sättet att se på det är att se det som ett effektivt sätt att anpassa marknadsföring, och det kräver mindre arbete än andra former av hyperriktade meddelanden.
CRM-mjukvara kommer att införliva sociala mediekanaler inom sina plattformar, vilket gör det möjligt för säljteam att kommentera diskussioner om deras varumärke uppdaterad. Eftersom kunder längtar efter anslutning kan verktyg för beteendespårning hjälpa företag att interagera med sina favoritställen för sociala medier.
Framtida CRM-strategier kommer att omfatta spårning av alla kommentarer, direkta gilla-markeringar, delningar och hjärtan på en plats. Du kommer också att kunna få mer insikt i de långsiktiga trenderna i sociala medier och kunders beteendemönster för framtida marknadsföringskampanjer.
CRM-verktyg kan knyta alla kundinteraktioner på en plats istället för behovet av tredjepartsverktyg. På så sätt kan företag bygga sunda relationer med kunder och göra mer vettiga av deras data (både nuvarande och framtida).
4. Användbarhet:
"CRM-system har vuxit och utvecklats så mycket under det senaste decenniet att de i vissa fall nu efterliknar ERP-system i vissa områden. Detta är bra på ytan, men för en säljare som är på resande fot och behöver fokusera på att sälja, eller en kundtjänstrepresentant som snabbt försöker hitta rätt information, systemen har blivit något krångliga" – David Dozer
De kommande åren kommer att åstadkomma en "renässans av enkelhet, där fokus flyttas tillbaka till att göra saker lätta och enkla att använda", enligt Dozer. CRM-programvara kommer att ha AI-funktioner som är tillgängliga för icke-tekniska användare. När de får ett val kommer människor att anta de intuitiva funktionerna och ignorera saker de inte förstår.
Därför måste CRM-system vara lätta att använda för att vara verkligt effektiva. Detta kan uppnås genom att helt enkelt söka lösningar som skiljer sig från att erbjuda nästa nivåupplevelse.
5. CRM kommer att samarbeta med IoT
Internet of Things är en snabbväxande gamechanger i nästan alla branscher, och vi har sett integrationen av CRM och IoT i större skala än någonsin i år. Samarbetet mellan CRM och IoT lovar flera fördelar som högre anpassning, ökad kundlojalitet, förbättrad kundbehållning, personliga marknadsföringskampanjer, etc.
Enligt forskning kommer IoT att fortsätta ha en betydande effekt på hur CRM är ett. Det uppskattas att antalet IoT-enheter över hela världen kommer att öka till 39 miljarder världen över år 2025. Genom att använda IoT-flöden från enheter kan CRM-programvara få avancerade insikter om kundernas beteende. Företag kan också använda dessa skattkammare av data för att ge förbättrad kundsupport och leverera personliga marknadsföringsstrategier.
"CRM hjälper dig att erbjuda kunderna vad de vill ha. Inte vad de tror att de vill ha." – Okänd.
Gilla det eller inte, CRM dominerar mjukvarumarknaden och dess tillväxt kan bara öka.
Den största fördelen med den här artikeln är att använda dessa trender för att välja rätt programvara i år. Dessa trender kommer att ge dig insikt i din kunds tänkande så att du kan vara säker på att anpassa din CRM-strategi och förbli relevant på den konkurrensutsatta marknaden.
Behöver du CRM-programvara med överlägsen mobilitet, artificiell intelligens och IoT-integration för att möta dina kunders förväntningar på bästa möjliga upplevelse?
CRM.io markerar alla rutor. Det är en robust molnbaserad CRM-mjukvara designad för att hjälpa företag att generera fler leads, vinna fler kunder och behålla dem i det långa loppet. Klicka här och prova vår demo.
