Om du någonsin har blivit kränkt av ett stort företag och ville göra mer än att skaka din arga näve mot en byggnad, kommer du att njuta av att träffa Jessamyn West.
När Equifax-hacket slog till ville hon göra mer än att gnälla till vänner och familj. Hon ville ha rättvisa. Så hon lämnade in en stämningsansökan i småmålsdomstolen – och vann.
Det var mer än ett jippo. West ville göra en poäng långt bortom de $690 hon tilldelades av domaren. Hon var trött på människor som satt och ödmjukt accepterade livet som den digitala världen utmanar dem.
Den Vermont-baserade samhällsteknologen frågade vänner om hacket, och de verkade alla svara på samma sätt.
"De är typ, mah, vad kan du göra? Datorer, liksom, de är omöjliga. Allt är omöjligt. Världen blir sämre, bla,” mindes hon. "Och jag var, liksom, de här konversationerna suger."
Jag har skrivit om detta fenomen förut:Det kallas inlärd hjälplöshet. Slå ner någon tillräckligt mycket, och många kommer bara att ge upp och ta det. Människor är ofta inte på riktigt hjälplösa, men de kan slås - bokstavligen eller bildligt - till underkastelse.
Jag säger så ofta jag kan att klaga är som att rösta. Även om du inte alltid vinner måste du alltid delta. Om du inte klagar får du vad du förtjänar.
Det är därför, som min kompis och journalistkollega Ron Lieber sa, West borde vara din nya konsumenthjälte. Jag låter henne ta upp historien härifrån. Du kan läsa utskriften av hennes intervju i podcastserien "Breach", som jag är med som värd för. Men egentligen är det mycket roligare att lyssna på West.
Du kan lyssna på podcastavsnittet som West intervjuades för genom att klicka på play-knappen nedan:
Eller klicka här för att komma åt hela podcastserien "Breach" via appen Stitcher, eller klicka här för vår iTunes-sida.
Mer från Bob Sullivan:
Vad tycker du om den här nyheten? Ljud av genom att kommentera nedan eller på Facebook.
