Under det kommande decenniet kommer bankbranschen att uppleva ett antal störningar som i grunden kommer att förändra interaktionen mellan banker och kunder. För att lyckas i en förändrad konkurrensmiljö krävs att man erbjuder ett tydligt värdeerbjudande genom alla interaktionskanaler. För att vara redo för den nya marknadsplatsen måste bankerna därför förnya sin kontorsstrategi och förbättra sin interaktion med kunderna genom samspelet mellan fysiska och onlinekanaler.
Strategiskt placerade flaggskeppsfilialer är de mest innovativa och ofta största grenarna som uppmärksammar varumärket och lockar kunder. Därför erbjuder de en utmärkt möjlighet att uppnå detta och kan fungera som fyrprojekt för banker för att visa upp sina innovativa sätt att interagera med sina kunder.
Under det kommande decenniet kommer banksektorn att uppleva störningar som kommer att förändra interaktionen mellan banker och kunder. Till exempel använder redan idag 56 % av schweiziska medborgare internet för internetbanker, och under nästa decennium kommer antalet europeiska banker att filialer kommer att minska med 40%. Bankerna kommer att behöva förbereda sig för en snabbt föränderlig och allt mer konkurrensutsatt marknad för att framgångsrikt kunna differentiera sig. Innovativa flaggskeppsgrenar kommer att vara ett nyckelinitiativ för att uppnå detta.Bankerna måste bestämma var de vill spela med sina flaggskeppskontor. Det strategiska läget kommer att vara lika viktigt som själva filialens design och funktioner. Var sker mest gångtrafik? Var föredrar de flesta kunder att banken ligger? Efter att ha valt en plats måste bankerna bestämma hur de bäst kan betjäna sina kunder. I framtiden kommer kunderna att ha andra förväntningar på bankernas tjänster och erbjudanden, vilket tvingar bankerna att tillgodose dessa förväntningar.
Att fokusera på att skapa en unik upplevelse för kunderna kommer att vara av stor betydelse för bankerna. Teknikens framsteg gör det möjligt för kunder att förbättra sin branschupplevelse genom att interagera med sin bank via personliga eller onlinekanaler, eller genom en blandning av båda. Att skapa denna omni-channel-upplevelse för kunder, som kommer att kunna använda filialer och onlinekanaler omväxlande, kommer att skapa en ny känsla av lojalitet. Till exempel tillåter samarbetsverktyget "Virtual Banker" videokonferenstjänster mellan kunder i kontor och fjärrbanksrådgivare.
Flaggskeppsgrenar erbjuder en fantastisk möjlighet att skapa en positiv och minnesvärd praktisk upplevelse som attraherar kunder och utbildar dem om nya produkter och tjänster. I Schweiz använder PostFinance objekt som teleklickare och spargrisar för att uppmuntra en diskussion med rådgivare.
Bankerna kommer att behöva skräddarsy sitt erbjudande efter millennials behov. Till exempel har banker redan börjat designa sina kontorslounger för att vara en plats för kunderna att komma och koppla av, precis som i en riktig bar. Kunder kan komma in för en varm dryck och ett mellanmål, använda gratis Wi-Fi eller en av iPads, läsa en tidning eller tidning, eller bara sitta och koppla av.
Dessutom kommer de anställda som arbetar i ett flaggskeppskontor att ha en annan kompetens och profil än anställda som arbetar i banker idag. De måste vara välarbetade yrkesmän som har en mångsidig kompetens, vilket innebär en kombination av både mjuka och tekniska färdigheter, för att tillgodose sina kunders nya behov och krav på flera kanaler och inställningar .
För att vara redo för den nya marknadsplatsen måste banker förnya sin kanalstrategi, där deras flaggskeppskontor kommer att spela en nyckelroll, och förbättra deras interaktion med kunder genom samspelet mellan fysiska och onlinekanaler, vilket kan uppnås genom flaggskeppskontor. . Bankerna måste bestämma sig för vad deras vinnande ambition är och utveckla en tydlig förståelse för var och hur de vill spela med sina flaggskeppsfilialer.
