Den 1 november lanserade Microsoft sitt industrimoln för sektorn Financial Services (FS). Den här bloggen tar upp varför detta är en potentiell gamechanger och hur Avanade kan anpassa och låsa upp värdet av Microsoft Cloud for Financial Services (MC4FS) för finansiella tjänsteinstitutioner (FSI).

Sätta människor först
Efter att ha arbetat med banker på deras digitala resor – oavsett om de optimerar mobil- eller kontaktcenterupplevelsen – märkte vi att front office-anställda ofta tas för givna. Bankkunder har mer information än någonsin tidigare, i realtid, på sina telefoner och bärbara datorer. Som ett resultat, när de har en ekonomisk händelse eller behöver nå ut, har detta skapat frustration eftersom kunder faktiskt vet mer än banken gör. MC4FS hjälper till att optimera medarbetarnas syn på kunden. Detta innebär att personalen kan engagera sig med kunder på ett holistiskt sätt och med genuin empati, för att ge dem en mycket mer positiv upplevelse med pengar.

Detta kommer att förändra medarbetarnas förmåga att betjäna kunderna bättre genom de nya verktyg och tjänster som står till deras förfogande. Det kommer att driva en mycket mer distinkt kundupplevelse som kombinerar fördelarna med digital - automatisering, effektivitet, kostnadsminskning - med rikedomen och nyansen av mänskligt engagemang. Avanade tar vår erfarenhet av att modernisera arbetsplatser och humanisera digitala upplevelser och översätta det för FSI-anställda. Detta kommer i sin tur att skapa större kundförtroende genom varje interaktion, vilket leder till ökad kundbehållning, lönsamhet och opinionsbildning. Det kommer också att hjälpa till att bekämpa seriös konkurrens. För att vara digitalt mogna måste FSI:er övergå från att göra digitala till att vara digitala.

Två nyckelkomponenter:kundinsikt och medarbetarsamarbete
En viktig komponent är Unified Customer Profile - en 360-graders kundvy. Med hjälp av förbyggda AI-modeller kan FSI:er kombinera kunddata från och utanför banken, såsom finansiell styrka, hushållsprofil och viktiga livsögonblick, med beteendedata för att förutse kundförlust, förbättra kors- och merförsäljning och öka livstidsvärdet . Dessa insikter gör att FSI:er kan interagera med kunder genom deras föredragna kanal, med personliga förslag som resulterar i snabbare beslutsfattande och bättre affärsresultat. Det är därför MC4FS har blivit så betydelsefullt i detta sammanhang.

En annan komponent i MC4FS är Collaboration Manager, som är fokuserad på utlåningsprocessen. FSI:er kan driva end-to-end processautomatisering, inklusive försäljning, onboarding och service, främja internt samarbete och underlätta kommunikation över kanaler med kunder under hela deras låneinitierings- och serviceresa. MC4FS inkluderar Microsoft Teams för att skapa rikare, autentisk interaktion och låter dig dra alla dokument du behöver in i konversationen. Detta har lett till mycket kraftfulla användningsfall, som en resa från slut till slut med husköp (inklusive godkännande av bolån, försäkringsskydd, etc.), och allt som händer i Teams i en sömlös kombination med din mobil.

MC4FS har nya möjligheter som kompletterar befintliga offentliga molntjänster och tillsammans bidrar till innovation för ansvarsfull och hållbar tillväxt. Branschmolnet har sin grund i integritet, säkerhet och regelefterlevnad, och bygger på expertis från Microsoft och dess partnerekosystem, och bygger på en industridatamodell som möjliggör interoperabilitet och innovation.

Avanade, Microsoft och Accenture:en unik relation som driver betydande kundresultat
Avanade och Microsoft har samarbetat djupt om molnet för FS och med Accenture har vi djupet och bredden för att leverera i stor skala, som krävs i både stora och mindre finansiella institutioner. Avanade och Accenture har världens största gemenskap av experter på Microsoft-baserade lösningar – över 75 000 personer. Av dessa skäl har vi valts ut av Microsoft som en strategisk partner för FS-branschens moln.

Genom kraften i Microsoft Cloud for Financial Services, anpassat av Avanade, kan FSI:er påskynda innovation, realisera värde snabbare och skapa mycket differentierade CX och EX, vilket säkerställer att de är perfekt positionerade för framgång.
För mer information, se den senaste diskussion på Microsoft Ignite 2021 med Michelle Baxter, Avanades FS Global Lead, Edwin Van der Ouderaa, Accentures Global Lead for Customers, Sales and Service och Satish Thomas, Microsoft VP.

För fler kundscenarier, besök vår Banking Accelerator.