Mobilappar har blivit favoritkanalen för miljontals européer, i ännu högre grad sedan covid-19. Forrester-data visar att cirka 40 % av fransmännen, 54 % av italienarna och 54 % av de vuxna online-nätverken i Storbritannien har gjort sina bankärenden på en smartphone – antingen via bankens mobilwebbplats eller app – under den senaste månaden. Och så inför stigande kunders förväntningar, nya utmanare och snabbt föränderlig teknik måste bankerna få rätt mobila upplevelser.
För att ta reda på hur effektivt banker uppfyller kundernas förväntningar granskade vi mobilapparna för 13 europeiska bankvarumärken i juni och juli 2021 för både funktionalitet och användarupplevelse:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander och Société Générale. Vi valde ut ledande detaljhandelsbanker samt fyra snabbväxande neobanker.
BBVA och Intesa hade de bästa totalbetygen i vår recension och var ledande inom både digital funktionalitet och användarupplevelse. Santander fick näst högsta poäng på funktioner och funktionalitet, och NatWest fick näst högsta poäng på användarupplevelse. BBVA stack ut särskilt för sina Bconomy-funktioner som prognostiserar kontosaldon och hjälper kunder att förbättra sitt ekonomiska välbefinnande med personlig vägledning. Intesa Sanpaolos helt omgjorda app erbjuder också flera verktyg för ekonomiskt välbefinnande och presenterar en differentierad och stark användarupplevelse som gör bankverksamhet tillgänglig för alla.
Många banker har gjort om eller lanserat helt nya appar i år eller håller på att göra det. De traditionella bankerna som investerar i design- och ingenjörstalang, den senaste tekniken och moderna utvecklings- och leveranstekniker kan erbjuda bättre mobila upplevelser och gå lika fort som neobanker … om inte snabbare. Även om Lunar, Monzo, N26 och Revolut gjorde bra ifrån sig i vår utvärdering, blev de omkörda av mobila operatörer som BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander och NatWest.
Värdebaserade konsumenter vill att deras utgifter ska ha en positiv inverkan. Bankbranschen är inget undantag. Ledande banker erbjuder kunderna hållbara bankprodukter, hjälper dem att förstå och sänka sitt koldioxidavtryck och kopplar regelbundna bankaktiviteter till positiva åtgärder. Till exempel låter Lunar kunder donera en liten andel av varje kortbetalning till Project Blue, ett initiativ för att minska plastavfallet i haven, medan BBVA erbjuder flera hållbara finansiella produkter som gröna lån, bolån och kort och tips om hur man blir mer energieffektiv hemma.
Forrester-kunder kan lära sig mer om bästa praxis för mobilbanker från vår nya rapport, The Forrester Digital Experience Review™:European Mobile Banking Apps, Q3 2021, och lyssna på vårt on-demand-webinarium, 2021 European Mobile Banking Apps Review. Boka gärna ett samtal med oss via vårt förfrågningssystem.
