"När du ser fram emot två år och tänker på dina ambitioner för dina digitala konsumentupplevelser, vad kommer att hindra dig från att nå dessa mål?"

Dussintals digitala affärs- och erfarenhetschefer i många branscher och geografier delade med oss ​​av sina tankar om den digitala upplevelsens nuvarande tillstånd, framväxande teknik, prioriteringar och hämmare. Jag har sammanfattat resultaten i min Digital Experience Executive Conversations-serie .

Vad handlar den här serien om? I fyra rapporter beskriver jag chefernas svar per sektor, inklusive bank-, försäkrings-, detaljhandels-, resor- och produkt- och tjänsteföretag. Här är en ögonblicksbild av mina resultat:

• Hur är läget för digital upplevelse? Få intervjuade chefer är nöjda med sina företags digitala upplevelser. Kombinationen av ny teknologi och förändrade kundförväntningar förändrar ständigt vad som är möjligt – och därför vad de behöver göra för att vinna, betjäna och behålla sina kunder. Dessa chefer strävar efter att jämna ut ojämna kundresor genom att utforska vad kunder gör när de korsar kanaler och fokusera på att förutse kundernas behov för att betjäna dem proaktivt. De flesta chefer fokuserade på luckor snarare än sina prestationer, men varje bransch hade olika fokus som fångade deras uppmärksamhet.
• Vilka är de främsta prioriteringarna för digital upplevelse? Alla chefer är fokuserade på att förbättra upplevelserna för sina kunder, hjälpa dem att uppnå resultat och göra dagliga uppgifter enklare. Under de kommande två åren vill de stärka grunderna och utveckla system för insikt och engagemang som ger mer personliga och dynamiska upplevelser i rätt ögonblick.
• Vilka är de primära hämmarna för att uppnå mål för konsumenternas digitala upplevelse? I alla branscher noterade chefer kultur, ledarskap och budget som primära hämmare för att uppnå sina ambitioner. Kulturen steg till toppen delvis på grund av att chefer kände sig minst bemyndigade och skickliga att driva förändringar på detta område i den skala som behövdes.

Berätta vad du tycker! Forrester lanserar sin senaste chefsundersökning att utforska hur företag använder mobila enheter, plattformar, kanaler och gränssnitt för att leverera digitala upplevelser till sina konsumenter – inklusive aviseringar, chatt, röst, appar och mer. Det dyker också ner i företags nuvarande och planerade förmåga att leverera dagens och morgondagens digitala upplevelser. För att visa vår tacksamhet för att ha fyllt i undersökningen kommer Forrester att förse varje deltagare med ett styrkort på en sida som sammanfattar deras relativa mognad över branscher med en kvalitativ bedömning av hur de klarar sig inom sin egen bransch.

Relaterat Forrester-innehåll

• Varumärket måste implementera digitala upplevelser i komplexa landskap
• Användningen av ny teknik i digitala konsumentupplevelser
• Staten för digitala upplevelser
• Prioriteter för digital upplevelse under de kommande två åren
• Hämmare för att uppnå målen för konsumenternas digitala upplevelse under de kommande två åren