Banker har program som är utformade för att förhindra betal- och kreditkortsbedrägerier av skrupelfria handlare. När handlare misslyckas med att leverera en produkt eller tjänst som de redan har debiterat ett betalkort kan en konsument klaga till sitt finansinstitut, som sedan kan återställa avgiften. Men även om banker tar skyddet och säkerheten för sina kunder på allvar, vill de inte heller att kunder missbrukar systemet. Återföring av avgifter kräver specifika kriterier och vanligtvis en kort undersökning för att säkerställa att begäranden är rättvisa och legitima.

Berättigade skäl

Banker kräver att kunderna har legitima skäl för att återföra debiteringen. Detta kan vara svårt att definiera när det kommer till missnöje med tjänster. Men som en allmän regel indikerar grov vårdslöshet eller underlåtenhet att utföra en nödvändig uppgift att en handlare inte levererade en utlovad tjänst. Till exempel, en städtjänst som dök upp sent, stannade bara en av fyra utlovade timmar och lämnade lokalerna i stort sett orenade uppfyllde inte sin skyldighet. På samma sätt levererade en bilmekaniker som inte lyckades reparera ett fordon med största sannolikhet inte den service han skulle ha.

Icke-kvalificerande situationer

Bankkunder måste väga en handlares prestation noggrant innan de begär en återföring av debiteringen. Kunder som klagar felaktigt och missbrukar systemet kan ha problem med att få hjälp från sin bank när en situation som legitimt kräver en reversering uppstår. Att enbart vara missnöjd med en attityd eller kundtjänstfärdigheter gör inte ett legitimt påstående. Till exempel kan en kund som är upprörd av en bilmekaniker som var oförskämd, som tog längre tid än utlovat att slutföra arbetet och debiterade höga avgifter ha verkliga problem, men kvalificerar sig inte för en återföring av avgiften. Till slut slutförde mekanikern arbetet och kunden gick med på priserna, vilket gjorde transaktionen laglig och giltig.

Utredningar

För att undvika stämningar och statlig granskning måste banker noggrant dokumentera återföringar av betalkort. Även om en bank kanske vill kämpa för sin kunds sak, måste den ha bevis på att en handlare inte levererade korrekt service. Därför kommer banker ofta att be kunderna att göra skriftliga uttalanden och tillhandahålla eventuella kvitton eller dokumentation som stöder deras historia. Dessutom kan banker kontakta handlare och deras banker för att hämta deras kontoutdrag innan de fattar ett slutgiltigt beslut om återföring av debitering.

Alternativ

Bankerna har begränsade parametrar för att återföra avgifter. Bara för att en bank inte har tillräckligt med skäl att återkalla en avgift betyder det inte att en kund inte har ett legitimt klagomål. Istället för att vända sig till en bank för en återföring av avgifter, kan konsumenter kontakta sin statliga åklagarmyndighet eller Better Business Bureau för att rapportera dåliga affärsmetoder. Dessutom kan konsumenter lämna in stämningar – inklusive småkrav – mot företag som kränker dem.